සේවා ඵලදායී අලෙවිකරණය හා හොඳ ගනුදෙනුකාර අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීම විට ගනුදෙනුව වසා දැමීම අතිශයින්ම වැදගත්ය.
සමස්ථ අත්දැකීම, අනාගතයේ ඇතිවන අවදානම ලිහිල් කරන සේවයේ ප්රත්යක්ෂ වටිනාකමට බලපෑම් ඇති කරයි.
අලෙවිකරණ පණිවිඩයක් තුළින් අත්දැකීම් නිර්මාණය කිරීම
ඔබේ පරමාර්ථය වන්නේ ගැටලුව හෝ වේදනාව හඳුනා ගැනීමයි. ඔබේ අපේක්ෂාව හැඟීම් සහ ඔබේ කාර්යභාරය එම ගැටළුව හෝ වේදනාව තීරණය කරන්නේ කෙසේ ද යන්න පෙන්නුම් කරයි. ඔබේ අභියෝගය සහ පැවරුම ඔබේ වෙළඳපොළ පණිවුඩය තුළින් අත්දැකීම් සිහිකැඳවීම හා නිර්මාණය කිරීමයි.
සේවාවන් එක් පුද්ගලයෙකු මත කීර්ති නාමයක් ඇති කිරීමට ද නැඹුරු වේ. මෙම සේවාව විකිණීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම සම්බන්ධ පුද්ගලයන් විසින් සමාගමට කීර්ති නාමයක් ඇති කිරීමට හෝ කැඩීමට හැකියාව ඇත. සේවා සමාගම් සඳහා වන හානිය සිදු කිරීම අපහසු වන අතර, එයින් අදහස් වන්නේ ඔබ නිතරම ඔබේ ක්රීඩාවෙහි යෙදිය යුතු අතර ඔබේ කීර්ති නාමය නොසැලකිය යුතුය. එක් නරක සමාලෝචනයක් ඔබ ව්යාපාරයෙන් ඉවත් කළ හැකිය.
සේවා සමාගමක් අලෙවිකරණය
පාරිභෝගික සේවා සැපයුම්කරුවන් සංසන්දනය කිරීම වඩා දුෂ්කර බව පාරිභෝගිකයන් බොහෝ විට සොයා ගනී.
මෙම භාණ්ඩය ස්පර්ශ කිරීමට හෝ ඔවුන්ට දැනෙන්නේ නැත. ඒ වෙනුවට ඔවුන් පොරොන්දු වී ඇති පරිදි සේවය ඉටු කරනු ඇත. ඔබේ පාරිභෝගිකයින් ඔබට වෙනත් වෙළෙන්දන් සමඟ සැසඳිය හැක්කේ කෙසේද?
සේවාව නැවත ලබා ගත නොහැක. යම් භාණ්ඩයක් මිල දී ගන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන්ට එකඟ නොවන්නේ නම් , එය නව නිෂ්පාදනයක් සඳහා ආපසු ලබා ගත නොහැකිය.
විකුණන ලද අත්දැකීම් ලබා නොදෙන සේවාවක් අසමත් වීම පාරිභෝගිකයින්ගේ කාලය සහ පුද්ගලයන් හා ව්යාපාර ලෙස අප බොහෝ විට අපගේ කාලය මුදල්වලට වඩා වටිනා බව අප සිතනවා.
සාම්ප්රදායික අලෙවිකරණය තුළ අපට 4 Ps ය. සේවා අලෙවිය සම්බන්ධයෙන් අපි තවත් තුනක් එකතු කරන්නෙමු. සාම්ප්රදායික 4 වර්ගීකරණයේ අලෙවිකරණය:
- නිෂ්පාදන
- මිල
- පෙදෙස
- ප්රවර්ධන
සලකා බැලීමට අතිරේක සංරචක තුනකි
- මිනිසුන්: සේවාවක් පරිභෝජනයෙන් ඍජු හෝ වක්රව සම්බන්ධ වන සියලුම පුද්ගලයන් වැදගත් වේ. ජනතාවට පිරිනැමෙන සේවා සඳහා සැලකිය යුතු වටිනාකමක් එක් කළ හැකිය. ඔබ මෙම සේවාව විකුණනු ලබන අතර ඔබ සපයන සේවාවන් අලෙවිකරණය හෝ බිඳ දැමීම සිදු කරයි. ඔබගේ සේවාවෙහි "මුහුණ" දෙස බැලීමට කාලය හා ඇගයීම කාලයයි.
- භෞතික සාක්ෂි: සේවාව ලබා දෙන ආකාරය සන්නිවේදනය හා අනුගමනය කළ යුතුය. ඔබේ පාරිභෝගිකයින් සමඟ බෙදාහදාගත යුතු එකම භෞතික සාක්ෂි ඔබ සන්නිවේදනය සහ ලේඛනගත කිරීමයි. ඔබ එය සෑහෙන තරම් කාර්යක්ෂම කිරීමට වග බලා ගන්න.
- ක්රියාවලිය: සේවාවන් පරිභෝජනය කරන ආකාරය පිළිබඳ ක්රියා පටිපාටිය සහ අලෙවිකරණ සේවාවන්හි ඔබේ උපාය මාර්ගයේ අත්යවශ්ය අංගයකි. ඔබේ පාරිභෝගිකයන්ගේ විශ්වාසය තබා ගැනීමට සෑම දෙයක්ම සුමටව පවත්වා ගත යුතුය.
ඔබේ අලෙවිකරණයේ 4 P අලෙවිකරණ සහ ඉහත සඳහන් අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයන් තුන භාවිතා කරමින් ඔබ දියුණු කිරීමෙන්, ඔබට විකිණිය නොහැකි වුවද ඔබගේ සේවය සාර්ථකව අලෙවි කළ හැකිය.
ඔබේ සේවාව අලෙවිකරණයේ යෙදී සිටින විට ඔබට හිර වී සිටින බව ඔබට වැටහේ නම්, එය නිෂ්පාදනයක් ලෙස සිතා බලන්න. මෙය බොහෝ විට ඔබේ අලෙවිකරණයේ රාමුව හා අලෙවිකරණ කුට්ටි හරහා බිඳින්නට උදව් වේ.
ඔබේ සේවාව ගැන සිතන්න. විශේෂිත අත්දැකීම් සහ සුපිරි සේවාවක් ඇති අනාගතයක් ලබා දෙයි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තම මිලදී ගැනීම ගැන හොඳ හැඟීමක් ඇති කරන්නේ කෙසේද? ඔබ එය සම්බන්ධතාවය හා වටිනාකමට සම්බන්ධ කිරීම සඳහා වෙළඳ පළ කිරීමට ඇති හැඟීම එයයි. ඔබ ඔබේ අත්දැකීම් පමණක් ප්රදර්ශනය කිරීම සඳහා ඔබේ අලෙවිකරණ ප්රයත්න භාවිතා කළ හැකි වුවද ඔබ සපයන සේවාව වෙළඳපල තුළ අනෙකට වඩා හොඳයැයි ඔබේ අලෙවිකරණ ප්රයත්නයන් තුළ බොහෝ සාර්ථකත්වයක් දැකිය හැකිය.
ඔබේ අලෙවිකරණ කරුණු පරීක්ෂා කර බැලීමේ පැහැදිලි හා පහසු ක්රමයක් අනුගමනය කිරීමට වග බලා ගන්න.
- සේවාව කුමක්ද? ඔබේ ව්යාපාරය කරන්නේ කුමක්ද?
- සේවාව වැදගත් වන්නේ ඇයි? එය විසඳන්නේ කුමන ගැටලුවද? එය කොතරම් වේදනාවක්ද?
- ඔබගේ සේවය සපයන ප්රතිලාභ මොනවාද? කාලය ඉතිරි කිරීම, වියදම් කැපීම හෝ සම්පත් අඩු කිරීමක් ද?
- ලබා ගත හැකි දේවල් මොනවාද? පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කළ යුත්තේ කුමක් ද?
ඔබ විසින් පිරිනමනු ලබන සැපයුම්වලදී ඔබ විසඳා ඇති ගැටළුව හෝ වේදනාව පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන බව සහතික කර ගැනීමෙන් ඔබට සේවාවක් වෙළඳපළට පිවිසිය හැකිය. අපේක්ෂාව කල් ඇතිව සකසන්න, මෙය විශ්වාසය ගොඩනඟා ගැනීම සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුට සාප්පු සැනසීමක් නොලබන බවට වගබලා ගනී.