TQM ගුණාත්මකභාවය හා කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීමට උත්සාහ කරයි
හැදින්වීම
සමස්ත තත්ත්ව කළමනාකරණය ( TQM ) යනු පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම හෝ ඉක්මවා යන තත්ත්ව සහ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීමට උත්සාහ කරන ව්යාපාරයක ගුණාත්මක ප්රවිෂ්ටයකි. මෙමගින් සමාගම පුරා ගුණාත්මක කාර්යයන් සහ ප්රධාන ක්රියාවලි ඒකාබද්ධ කිරීම මගින් සපුරා ගත හැකිය.
TQM හි එක් මූලික අංගයක් වන්නේ අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීමේ මූලධර්මයයි. අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම් සාර්ථක බව සහතික කිරීම සඳහා මෙවලම් කිහිපයක් තිබේ:
- ක්රියාවලි සිතියම්කරණය
- මූල හේතුව විශ්ලේෂණය
- ක්රියාපිළිවෙත (PDCA) චක්රය සඳහා සැලැස්ම
ක්රියාවලි සිතියම්කරණය
වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා හදුනාගත් ක්රියාවලිය පිළිබඳ නිරවද්ය අවබෝධයක් සහිතව අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීමේ ප්රයත්නයක් ආරම්භ විය යුතුය. මෙම ක්රියාවලිය සමාගමක ව්යාපාරයේ ඕනෑම කොටසක් විය හැකි අතර, ක්රියාවලිය සෑදීමේ ගලායාම හඳුනා ගැනීම සඳහා සිතියම්ගත කළ යුතුය.
උදාහරණයක් ලෙස, සැපයුම් දාමයේ දී, ව්යාපාර ක්රියාවලිය නිමි භාණ්ඩ නිෂ්පාදකයා විය හැකිය, විකුණුම්කරුවෙකුගෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගැනීම හෝ ගනුදෙනුකරුවන්ට විකුණන භාණ්ඩයක සේවාවක් විය හැකිය. මෙම ඕනෑම ක්රියාවලියක සිතියම්ගත කිරීම, භෞතික ප්රවාහය මෙන්ම තොරතුරු ප්රවාහය හඳුනා ගැනීම හා ලේඛනගත කිරීම සඳහා ඇතුළත් වේ.
ක්රියාදාම සිතියම්ගත කිරීම ක්රියාවලිය ආරම්භයේ සිට අවසානය දක්වා ක්රියාවලියෙහි ප්රවාහයන් රූපයෙන් පෙන්නුම් කරනු ඇත, ක්රියාකාරකම්, පුද්ගලයන් සහ ප්රතිඵල ඇතුළත් වනු ඇත.
ක්රියාවලිය සිතියම අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීමක් ලබා දෙමින් ප්රතිලාභ ලබා දෙන්නේ ක්රියාවලියෙහි විෂය පථය, වෙනත් ක්රියාවලීන් සමඟ ඇති අතුරු මුහුණත සහ එය වැඩිදියුණු කළ හැකි ආරම්භක ලක්ෂ්යයකි.
මූල සාධකය විශ්ලේෂණය
මූල සාධකය විශ්ලේෂණය යනු කිසියම් ගැටලුවක්, සිද්ධියක් හෝ තත්ත්වයක් පිළිබඳව මූලික හේතුවක් ව්යාපාරයක් තීරණය කරනු ලබන්නේ කෙසේද යන්නයි. මූලික හේතුව හඳුනා ගැනීම සඳහා මෙම පියවර තුන මගින් මෙය සාක්ෂාත් කරගනු ලැබේ.
- විශ්ලේෂණය
- දත්ත එකතු කිරීම
- වලංගුභාවය
මූලික හේතු විශ්ලේෂණය කිරීමේ ක්රියාවලියක් වන අදියර තුනක් ඇත.
1. විවෘත අදියර
මෙම ආරම්භක අදියර මගින් හ්භාගීවනනනට අවේථාව ලබා දීම සඳහා මූලික හේතු සාධක හඳුනා ගැනීම සඳහා ගැටළුව විසඳා ගත හැකිය. මෙම අදියරේ දී, කණ්ඩායමක් කප්පාදුව සැසිවාර තුළදී ප්රයෝජනවත් විය හැකි හේතු සහ බලපෑමෙන් යුත් සටහනක් නිර්මාණය කළ හැකිය.
මෙම ක්රියාවලියේ කොටසක් ලෙස, කණ්ඩායමේ හේතු සහ ප්රතිඵල සටහනේ ලැයිස්තුගත කර ඇති ප්රදේශ පහකින් එකක් සමග ඔවුන්ගේ හැකි හේතු හඳුනාගත හැකිය. ඒවායේ සාධක වන්නේ මිනිස් බලය, ක්රම, ද්රව්ය, යන්ත්ර සහ මිනුම්. එම කණ්ඩායම වටා මූලාරම්භය සඳහා ඔවුන්ගේ අදහස් සංවිධානය කළ හැකිය.
2. පටු අදියර
මෙම අදියරේදී, කණ්ඩායමේ අවධානය යොමු කළ හැකි සංඛ්යාවක් සඳහා හැකි මූල හේතු ගණන අඩු කරයි. විවෘත අදියර තුළ හඳුනා ගත හැකි එක් එක් මූලික හේතුන් ඔවුන් විසින් තබා ගත යුතුද යන්න තීරණය කිරීම සඳහා වඩාත් ගැඹුරට කණ්ඩායම විසින් සාකච්ඡා කරනු ලැබේ.
3. අවසන් අදියර
මෙම අවසන් අදියරේ දී, කණ්ඩායම මූලික හේතුවක් සඳහා එකඟතාවකට පැමිණිය යුතුය. මෙය කාර්ය සාධක, පාරිභෝගිකයන් හෝ වෙළඳුන් සමග සම්මුඛ සාකච්ඡා වලින් මැනිය හැකි දත්ත හෝ ආත්මීය දත්ත යොදා ගත හැකිද යන්න මත පදනම්ව සාධක මත පදනම්ව වලංගු භාවය ඇතුළත් වේ.
මැනිය හැකි දත්ත විශ්ලේෂණය, සංඛ්යාත රූප සටහනක්, යම් සිද්ධියක් වාර ගණන හඳුනා ගැනීම සඳහා පරීක්ෂා කිරීමේ පත්රිකා හෝ පේරෙටෝ ප්රස්ථාරයක් භාවිතා කිරීම වැනි සංඛ්යානමය ක්රම භාවිතා කළ හැක.
සැලැස්ම-කළ-චෙක්පත් පනත (PDCA) චක්රය
ඩීඑස්ඒසී චක්රය TQM හි ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පියා වන ඩබ්. එඩ්වඩ්ස් ඩිමින් විසින් නිර්මාණය කරන ලදී. වෙනස්කම් සිදු කිරීම සඳහා සරල ප්රවේශයක් නිර්මාණය කළේය. PDCA චක්රය අදියර හතරකින් සමන්විත වේ. සැලසුම් කරන්න, කරන්න, පරීක්ෂා කරන්න, සහ ක්රියා කරන්න.
- සැලැස්ම - සමාගම මූලික සාධකයක් විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් අනතුරුව සැලසුම් කිරීමේ අදියර සාමාන්යයෙන් ඇරඹේ. එය විසඳිය යුතු ගැටලුවක් හෝ ගැටලුවක් හඳුනා ගෙන ඇත. එමගින් වැඩි දියුණු කළ යුතු වන්නේ කෙසේ ද යන්න ව්යාපාරයෙන් පසුව සැලසුම් කෙරේ.
- සැළසුම් අනුගමනය කිරීමෙන් පසු ව්යාපාරයේ මූලික හේතුව විශ්ලේෂණයෙන් හඳුනාගෙන ඇති ගැටලුව විසඳීම සඳහා සැලසුම් කර ඇති වෙනස්කම් ඉදිරියට ගෙන යනු ඇත. නිෂ්පාදන රේඛාවක් සඳහා නව උපකරණයක් මිලට ගැනීම වැනි සරල විය හැකිය, එසේත් නැත්නම් වෙළෙන්දා ඇගයීමට ලක් කරන ආකාරය වෙනස් කිරීම වැනි සංකීර්ණ වේ.
- පරික්ෂා කිරීම - ව්යාපාර සැලැස්ම අනුගමනය කිරීමෙන් අනතුරුව ගැටළුව හෝ ගැටලුව විසඳීමට වෙනස්කම් සිදු කළ පසු, සිදුකරන ලද වෙනස්කම් වලට අවශ්ය ප්රතිඵලය තිබිය යුතු බවට තහවුරු කිරීම සඳහා චෙක්පන පියවර භාවිතා කළ යුතුය. චෙක්පොත අද වන විට එම ගැටළුව නිරාකරණය කර නොමැති නම්, ව්යාපාරය සැලසුම් කිරීමේ අදියරේ දී නැවතත් PDCA චක්රය ආරම්භ කිරීමට අවශ්ය වන ප්රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා නව සැලැස්මක් සකස් කිරීම අවශ්ය වේ.
- පනත - PDCA චක්රයේ අවසන් අදියර දී ගැටළුව විසඳනු ලැබුවහොත් ව්යාපාරයේ සම්මත මෙහෙයුම් ක්රියා පටිපාටි වලට ඒවා වෙනස් කළ යුතු අතර, අවශ්ය නම් ව්යාපාරයේ අනෙකුත් කොටස් වෙත වෙනස්කම් සිදුකිරීමට අවශ්ය වේ.