හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ඕනෑම ව්යාපාරයක ජීවන රුධිරයයි. ඔබට අවශ්ය පරිදි නව ගනුදෙනුකරුවන් රැසක් ගෙන ඒම සඳහා ඔබට ප්රවර්ධනයන් සහ මිල පහත හෙළීමට හැකි වුවද, එම ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සමහරක් ආපසු පැමිණීමට ඔබට නොහැකි නම්, ඔබේ ව්යාපාරය දිගුකාලීන ලාභදායී නොවේ.
හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් යනු පාරිභෝගිකයන් ආපසු ගෙන ඒමයි. ඒ වගේම ඔවුන් පිටත් කර හැරීම ගැන සතුටු වනවා - ඔබ ඔබේ ව්යාපාරය ගැන අන් අයගේ ධනාත්මක ප්රතිචාර ලබා ගැනීමට ප්රමාණවත් සතුටුදායක වන අතර , ඔබ විසින්ම තමන් වෙනුවෙන්ම පිරිනමනු ලබන භාණ්ඩය හෝ සේවාව උත්සාහ කළ හැකි වන අතර නැවත ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් බවට පත්වේ.
ඔබ හොඳ අලෙවිකරුවෙක් නම් , ඔබට වරක් ඕනෑම කෙනෙකුට ඕනෑම දෙයක් විකිණිය හැකිය. නමුත් එය ඔබට වෙනත් පුද්ගලයෙකුට විකිණීමට හැකි වනු ඇත්දැයි තීරණය කරන්නේ පාරිභෝගික සේවා සේවාවේ ප්රවේශය. හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවයේ සාරය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතාවයක් ගොඩනඟා ගැනීම - එම පුද්ගලයා පාරිභෝගිකයා තමාට කැමති බව දැනෙන සබඳතාවයකි.
ඔබ එවැනි සම්බන්ධයක් ඇති කර ගන්නේ කෙසේද? හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක එක් සැබෑ රහස සිහි කරමින් ඒ අනුව කටයුතු කිරීම; "ඔබ කරන දේ අනුව නුඹලා විනිශ්චය කරනු ලබන්නෙහිය, ඔබ පවසන දේ නොවේ."
මම එය නියැදියක් මත බොහෝ විට දක්නට ලැබෙන ආකාරයේ ප්රකාශයක් මත මෙය වටහා ගෙන ඇත, නමුත් හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සැපයීම සරල දෙයක් වේ. ඔබ සැබැවින්ම ගනුදෙනුකාර සේවාවක් අවශ්ය නම්, ඔබ කළ යුත්තේ ඔබේ ව්යාපාරයේ අනුපිළිවෙළ අනුව පහත සඳහන් නීති 8 අනුගමනය කිරීමයි.
01 - ඔබේ දුරකතනයට පිළිතුරු දෙන්න.
හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවයේ පළමු රීතිය වන්නේ ඔබේ ව්යාපාරික දුරකථනයට පිළිතුරු දිය යුතු බවයි. ඇමතුම යොමු කිරීම ලබා ගන්න. නැතහොත් පිළිතුරු සපයන සේවාවකි. ඔබට අවශ්ය නම් කාර්ය මණ්ඩලය කුලියට ගන්න . යමෙකු ඔබේ ව්යාපාරය ඇමතීමට යමෙකු කෙනෙකු දුරකථනයෙන් අතැතිව සිටින බවට වග බලා ගන්න. (මම "කවුරුන් හෝ" කියා පවසන්නෙමි.) පුද්ගලයෙකු සමඟ කතා කිරීමට කැමති අය, ව්යාජ "වාර්තාගත රොබෝ" නොවෙයි.) ඉන්පසු ඔබේ දුරකථනය ඇමතීමෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ට නිසි ආකාරයෙන් පිළිතුරු දීමට නිවැරදිව කියවිය යුතුය. ඔබ කල් දැමීමට වඩා දුරකථනයට පිළිතුරු දෙන්න. 02 - ඔබ ඔවුන් තබා නොගන්නේ නම් පොරොන්දු නොකරන්න.
හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සඳහා මෙම අටෙන් රීතීන් සියල්ලම ඉතා වැදගත් විය හැකිය. ඔබ දෙන පොරොන්දු ඉටු කිරීමට සැලසුම් නොකරන්න. ඒවා තබා ගන්න. විශ්වසනීයත්වය ඕනෑම යහපත් සම්බන්ධතාවයක් සඳහා යතුරක් වන අතර හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් හැර වෙනත් කිසිවක් නැත. ඔබ ගනුදෙනුකරුවෙකුට පවසන්නේ නම්, "ඔබගේ නව නිදන කාමර ගෘහභාණ්ඩය අඟහරුවාදා නිකුත් කරනු ඇත", අඟහරුවාදා එය ලබා දෙනු ඇති බවට වග බලා ගන්න. නැත්නම් එහෙම කියන්න එපා. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පත්වීම් , නියමිත කාලසීමාව ආදිය එම නියමයටම අදාළ වේ. ඔබ කිසිම පොරොන්දුවක් දීමට පෙර සිතන්න. 03 - ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සවන් දෙන්න.
ඔබට යමක් අවශ්ය යැයි හෝ ඔබේ ගැටලුව කුමක්දැයි කියන්නට වඩා වැඩි දෙයක් තිබේ නම්, එම පුද්ගලයා අවධානය යොමු නොකළ බවත් එය නැවත නැවතත් පැහැදිලි කිරීමට අවශ්යද? පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටිකෝණයෙන් නොවේ. අලෙවිය හා විකිණීම වැනි දේ. හොඳම ගනුදෙනුකාර සේවාව සැපයීමට ඔබ සැබවින්ම උනන්දු නම්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුට කතා කිරීම හා ගැටලුව විසඳන ආකාරය යෝජනා කිරීම වැනි සුදුසු පිළිතුරක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් ඔබ සවන් දෙන බව පෙන්වන්න . 04 - පැමිණිලි කිරීම.
කිසිවෙකුගේ පැමිණිලිවලට ඇහුම්කන් දෙන්නේ නැත. අපගෙන් බොහෝ දෙනෙක් නැවත බැලීම් කළ විගසම, "සියලු ජනයා සෑම විටම සතුටු කළ නොහැකි" යයි පවසමින්. සමහර විට එසේ නොවේ, නමුත් ඔබ පැමිණිල්ලට ඔබේ අවධානය යොමු කළහොත්, මෙම එක් අවස්ථාවක මෙම පුද්ගලයා සතුටු කිරීමට හැකිවනු ඇත. හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක ප්රතිලාභ ලබා ගැනීම සඳහා ඔබේ ව්යාපාරය ස්ථානගත කිරීම. නිසි ලෙස ගනුදෙනු කිරීම, පැමිණිලි අවස්ථාවන් බවට පත්විය හැකිය . 05 - එය ප්රයෝජනවත් වන්න - එය කිසිදු ක්ෂණික ලාභයක් නොමැති වුව ද.
අනික් දවසේ මම ප්රාදේශීය ඔරලෝසු සාප්පුවක් තුළට කඩා වැටුණා. මම මගේ ඔරලෝසුවේ කොටස කපා පොඩි කෑල්ලක් අහිමි නිසා. මම ගැටලුව පැහැදිලි කළ විට අයිතිකරු කිව්වා ඔහු වටා එක් කෙනෙක් ඉන්නවා කියලා. ඔහු එය සොයා ගත් අතර මගේ ඔරලෝසුවේ සංගීතයට එය ඇමිණියේය. නව ඔරලෝසුවක් හෝ නව ඔරලෝසුවක් අවශ්ය විට මම යන්නම් කියා ඔබ සිතන්නේ කොහේද? මම මේ කතාවට කීවේ ඔබ කොපමණ පුද්ගලයන් සිතන්නේද? සාප්පු හිමියන් සිය ගබඩාවේ අපගේ හුවමාරුව අතරතුර කිසිවක් නොකළේය. නමුත් මම අනාගතයේ දී මගේ ව්යාපාරය ඔහු වෙත ගෙන යන්නෙමි. තවද ඔහු තවත් බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් ඔහු වෙත පැමිණෙන බව මම දනිමි. ඔහු මට කෙතරම් හොඳින් ප්රතිචාර දැක්වූයේ මන්දැයි මම දන්නවාද? හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සැපයීම සඳහා , ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඇස මත ලාභය නොලැබේ.
06 - ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කරන්න.
ඔබේ කාර්යමණ්ඩලය (ඔබට තිබේ නම්) නිතරම උපකාරශීලී, කාරුණික හා දැනුවත් විය යුතුය. එය තනිවම හෝ ඔවුන් පුහුණු කිරීම සඳහා කෙනෙකු කුලියට ගන්න . හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් හා එය නිතිපතා (සහ නොකෙරේ) ගැන ඔවුන් සමඟ කතා කරන්න. ( හොඳ පාරිභෝගික සේවා: ගනුදෙනුකරුවකුට උදව් කරන්නේ කෙසේද යන්න ධනාත්මක කාර්යමණ්ඩලයක් - ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වය පැහැදිලි කරයි.) වඩා වැදගත් වන්නේ, ඔබේ කුඩා කාර්ය මණ්ඩලයේ සියළුම සාමාජිකයින්ට ප්රමාණවත් තොරතුරු සහ බලය ලබා දීමයි. , "මම දන්නේ නැහැ, නමුත් එසේ නැවතත් ආපසු ..."
07 - අමතර පියවර ගන්න.
නිදසුනක් වශයෙන්, යමෙකු ඔබේ සාප්පුව වෙත ඇවිදින අතර යමක් සොයා ගැනීමට ඔබට උපකාර කරන ලෙස ඉල්ලා සිටී නම්, එය "Aisle 3" හි සඳහන් වේ. පාරිභෝගිකයා අයිතමයට යොමු කිරීම. තව හොඳයි, ඔහු ගැන ප්රශ්නයක් හෝ තව දුරටත් අවශ්ය නම් බලා සිටින්න. අතිරේක පියවර කුමක් විය හැකි වුවද, ඔබ හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සැපයීමට අවශ්ය නම්, එය ගන්න. ඔවුන් ඔබට එසේ පැවසීමට ඉඩ නොතැබිය හැකි නමුත්, මිනිසුන් අතිරේක උත්සාහයක් ගන්නා විට මිනිසුන් අන් අයට දන්වනු ඇත. ඒ කට වචනයෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඔබට දිනාගන්නවා ඇත. 08 - අතිරේක දෙයක් පිටතට ගන්න.
එය අනාගත වට්ටම් සඳහා කූපන් එකක් වුවද, නිෂ්පාදිතය භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ අමතර තොරතුරු හෝ අව්යාජ සිනහවක්, ඔවුන් සිතන්නේ තමන්ට ලැබීමට වඩා වැඩි මුදලක් ලබා ගැනීමට ආදරෙයි. ඵලදායී වීමට ධර්මයක් විශාල විය යුතු බව සිතන්න එපා. දේශීය චිත්ර ශිල්පියා ඔහු රාමු කරන සෑම රූපයකටම පින්තූර ඇඳුමක පැටවීමකි. කුඩා දෙයක්, නමුත් එය අගය කරන ලදී. හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් විශාල ලාභාංශ ගෙවයි
ඔබ මෙම සරල නීති අඛණ්ඩව අඛණ්ඩව යොදවා තිබේ නම්, ඔබේ ව්යාපාරය හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සඳහා ප්රසිද්ධ කරනු ඇත. සහ හොඳම කොටස? කාලයත් සමඟම හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් උසස්වීම් හා මිල කප්පාදු කිරීමට වඩා වැඩි නව පාරිභෝගිකයින් ගෙන එයි!
පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ වැඩිදුර කියවන්න