සාමාන්ය CRM මෘදුකාංගය මගින් එහි වර්තමාන සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධතා පවත්වා ගැනීමට සහ සංවිධානය කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබේ මෘදුකාංගය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අන්තර්ක්රියාවලදී තොරතුරු ගබඩා කිරීමට ඔබේ සේවකයින්ට ඉඩ සලසයි. එවිට ඔබේ සමාගම තුළ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වල සේවකයන් විසින් ප්රවේශ විය හැකිය.
ඔබේ සමාගම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන ක්ෂේත්ර තුනකි.
- ෆයිනෑන්ෂල් කාඞ්පත් සම්බන්ධතා - ඔබගේ සේවකයින්ට ඔබේ දුරකථන ඇමතුම්, ඊමේල්, ක්ෂණික පණිවුඩ සහ මුහුණට මුහුණ සන්නිවේදනය ඇතුළත් කළ හැකි ඍජු සම්බන්ධතා ඇතුළත් වේ.
- පසුකාලීන කාර්යාල මෙහෙයුම් - මූල්ය සන්නිවේදනය, අලෙවිකරණය, පාරිභෝගික බිල්පත් සහ ප්රචාරණය වැනි ඉදිරිපස කාර්යාල පහසුකම් සැපයීම සඳහා භාවිතා කරනු ලබන ක්රියාවලියකි.
- ව්යාපාර සබඳතා - ඔබේ සේවකයින් ජාලකරණය, කර්මාන්ත සිද්ධි සහ වෙළඳ සංගම් හරහා ගනුදෙනුකරුවන් හා සැපයුම්කරුවන් සමඟ කටයුතු කරනු ඇත.
CRM හි ප්රධාන අංග
CRM බොහෝ මෘදුකාංග වෙළෙන්දන් සඳහා පැකේජ ගණනාවක් සකස් කර ඇති විවිධ උපාංග ගණනාවකට කැඩී යා හැකිය.
බොහෝ දුරට, සාර්ථක පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය සඳහා කේන්ද්රීය වන ක්ෂේත්ර තුනකි. පාරිභෝගික සේවා, විකුණුම් බලකාය සහ ව්යාපාර කළමනාකරණය.
පාරිභෝගික සේවය
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගනුදෙනුකාර සේවා ක්රියාකාරීත්වය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන ඉදිරිපස කාර්යාල කාර්යයන් නියෝජනය කරයි.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට භාණ්ඩ හා සේවාවන් විකිණීම සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අලෙවිකරණ සහ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අලෙවිකරණ අවශ්යතා සමඟ ගනුදෙනු කිරීම සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කළ හැකි ව්යාපාරික ක්රියාවලි වේ. අවශ්ය වූ විට අනෙකුත් සේවකයින් විසින් එය ලබාගත හැකි CRM මෘදුකාංගය තුළ ගනුදෙනුකරු සමඟ සෑම අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයක්ම වාර්තා කර ගබඩා කරනු ලැබේ.
විකුණුම් බලකාය
ඔබේ සමාගමේ විකුණුම් අංශයේ පවත්නා සහ නව පාරිභෝගිකයින් සමඟ අළෙවිකරණ වෙළඳාම නිරන්තරයෙන් අපේක්ෂා කරයි. CRM මෘදුකාංග විකුණුම් බලකා ස්වයංකීය ක්රියාකාරිත්වය පාරිභෝගිකයින්ට එක් එක් සම්බන්ධතා වාර්තා කිරීම සඳහා විකුණුම් කණ්ඩායම් වෙත සම්බන්ධ කරගත හැකි අතර, සම්බන්ධතාවයෙහි විස්තර සහ පසු විපරම් කිරීම අවශ්ය වේ. මෙම ප්රයත්නයේ අනුපූරක භාවිතය සඳහා සුළු අවස්ථාවක් ඇති බැවින් මෙය වැඩි කාර්යක්ෂමතාවක් සහිතව අලෙවි බලකායක් සැපයිය හැකිය. මෙම දත්ත වලට ප්රවේශ වීමට විකුණුම් කණ්ඩායමෙන් පිටත සේවකයින්ට ඇති හැකියාව, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වඩාත් මෑතකාලීන සම්බන්ධතා තොරතුරු ඇති බව තහවුරු කරයි. ගනුදෙනුකරුවන්ට ඉහළම පාරිභෝගික සේවාවක් ලබාදෙන ලෙස පාරිභෝගිකයින්ට විකුණුම් කණ්ඩායමට පිටතින් සේවකයින් සම්බන්ධ වන විට මෙය වැදගත් වේ.
ව්යාපාර කළමනාකරණය
අලෙවිකරණ කණ්ඩායම අලූත් ව්යාපාරයක් දිනා ගැනීමේ බලාපොරොත්තුව සඳහා අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වේ. විකුණුම් කණ්ඩායම විසින් ගනු ලබන ප්රවේශය බොහෝ විට ඉලක්කගත කට්ටලයක් මත පදනම්ව නිශ්චිත ගනුදෙනුකරුවන් කණ්ඩායමක් ඉලක්ක කරගත් ව්යාපාරයක් තුළ ඉලක්ක කර තිබේ.
මෙම පාරිභෝගිකයන්ට ඉලක්කගත අලෙවිකරණ ද්රව්ය ලබා දෙනු ඇත. බොහෝ විට විශේෂ මිල ගණන් හෝ කොන්දේසි ප්රචණ්ඩත්වයක් ලෙස ඉදිරිපත් කරනු ලැබේ. ප්රචාරක තොරතුරු, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්රතිචාර සහ විශ්ලේෂණයේ කොටසක් ලෙස CRM මෘදුකාංග භාවිතා කරනු ලැබේ.
ජනප්රිය CRM මෘදුකාංග
CRM මෘදුකාංග පසුගිය වසර විසිපහක් පුරා ජනප්රිය වී ඇති අතර එම කාලය තුළ මෘදුකාංග පැකේජ කීපයක් ජනප්රිය වී තිබේ. Siebel Systems 1993 දී තෝමස් සිබල් විසින් ආරම්භ කරන ලද අතර ජනප්රිය විකුණුම් බලකාය සහ CRM පැකේජය වර්ධනය කරන ලදී. 2002 දී සිබල් CRM වෙළෙඳපොළෙන් 45% ක් පාලනය කළ අතර 2005 දී එය ඔරකල් විසින් මිලදී ගන්නා ලදී.
එපිපානී විසින් Siebel ලෙස එකම කාල පරිච්ඡේදයක් ආරම්භ කරන ලද අතර ඉතා ජනප්රිය Modular CRM පැකේජය දියත් කළේය. 2005 දී එස්පීඒ විසින් එපිෆනි විසින් මිලදී ගන්නා ලද අතර ඉන්ෆෝරන් විසින් එය මිලදී ගන්නා ලදී. Epiphany CRM මෘදුකාංගය දැන් Infor CRM Epiphany ලෙස අලෙවි කර ඇත.
Salesforce.com යනු පාරිභෝගිකයෙකුට ස්ථාපනය කර ඇති සාම්ප්රදායික මෘදුකාංග නොවන ප්රමුඛතම CRM නිෂ්පාදනයක් වන අතර එය සාමාන්යයෙන් මෘදුකාංග-as-a-service (SaaS) ලෙස හැඳින්වෙන අන්තර්ජාලය හරහා ලබා දෙයි. Salesforce.com සමාගම 1999 දී ආරම්භ කරන ලද අතර දැන් 55,000 කට අධික ගනුදෙනුකරුවන් සිටී.
SAP , Enterprise Resource Planning (ERP) මෘදුකාංගයේ විකුණුම්කරුවකු ලෙසින් බහුලව හඳුන්වන, ඉතා ජනප්රිය CRM පැකේජයකි. SAP හි CRM නිෂ්පාදන බොහෝ විට SAP පාරිභෝගිකයින් විසින් දැනටමත් මිලදී ගනු ලබයි.