අනාගත ගනුදෙනුකරුවකු ඔබගේ වෙළඳසැල හෝ කාර්යාලයට යන විට ඔබ හා / හෝ ඔබගේ කාර්ය මණ්ඩලය අවශ්ය වන්නේ:
කාලෝචිත ආකාරයකින් ලබා ගත හැකිය
ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් අගය කරන පළමු ක්රමය වන්නේ හැකි ඉක්මනින් ඇයව පිළිගැනීමෙනි. එබැවින් ඔබේ ගබඩාව හෝ කාර්යාලයට ඇතුල් වන විට, ඔබේ පරිගණකය දෙස බැලීමට, ගබඩා කිරීමේ රාක්ක නතර කිරීමට හෝ ඔබට හැකි ඉක්මනින් ඔබ කළ යුතු වෙනත් දේවල් නවත්වන්න. ඔබේ කාර්යය වන්නේ බිමෙන් ඈත්ව සිටීම නම්, කොටස් වෙළඳපොලේ හෝ වැඩබිමෙහි කොටසක් ලෙස වැඩ කිරීමට නම්, ඔබ වෙත පැමිණෙන විට පාරිභෝගිකයා ඇතුළු වන විට ඔබට අනතුරු අඟවන කිසියම් පද්ධතියක් ඔබට අවශ්ය වේ.
මිත්රශීලී සුදුසු ආකාරයකින් පාරිභෝගිකයාට සුබ පතන්න
අක්ෂි සම්බන්ධතා, සිනහව හා සවන් දෙන්න, "හෙලෝ මම අද ඔබට උදව් කළ හැක්කේ කෙසේද?" එහි නවතින්න. ගනුදෙනුකරුට ප්රතිචාර දැක්වීමට ඉඩ දෙන්න.
උපකාර කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටියත්, ගනුදෙනුකරුවන්ට මඟ පෙන්වන ආක්රමණශීලී විලාසිතාවක් තුළ නොවෙයි
සාමාන්යයෙන් එකක් සහ දෙකක් නිවැරදිව කටයුතු කිරීම පාරිභෝගිකයින්ට උපකාර කිරීමට මහත් උනන්දුවක් දැක්විය යුතුය.
පරිශ්රය ගැන ගනුදෙනුකරුවන් අඛණ්ඩව ගනුදෙනු කිරීමට හෝ සියළුම මිනිත්තු දෙකකට වරක් බාධා කිරීම සඳහා කාර්ය මණ්ඩලය දිරිමත් නොකරන්න.
ආරම්භක ප්රශ්නයකට පිළිතුරු දුන් පාරිභෝගිකයින්ට, "මම බැලූ බැල්මට සිතා බැලීමට සිතුවෙමි" යනුවෙන් පිළිගත හැකි කාලපරිච්ෙඡ්දයක් පසු ( ව්යාපාර වර්ගය , බිම් ආකෘතිය අනුව වෙනස් වේ. ) ඔවුන්ගෙන් ප්රශ්න ඇත්නම් හෝ ඔවුන් සොයන දේ සොයාගෙන තිබේදැයි විමසුවා.
ගණුදෙනුකරුගේ ඉල්ලීම සෘජුවම ගනුදෙනුකරුගේ ගැටලුව විසඳීම
- ගනුදෙනුකරුට සවන්දෙන ලෙස ඇහුම්කන් දෙන්න: ඔබට ඇසේ ඇමතුම් ලබා දීමෙන් ඔබ ක්රියාශීලීව ඇහුම්කන් දෙන බව පෙන්නුම් කරන්න. ගනුදෙනුකරුගේ ගැටළුව විසඳා ගැනීමට ඔබට වැඩි විස්තර ලබා ගැනීමට අවශ්ය නම්, පාරිභෝගිකයා කතා කිරීම අවසන් වූ විට ප්රශ්න පැහැදිලි කර ගන්න. ඔහු හෝ ඇය කතා කරන විට පාරිභෝගිකයා බාධා නොකරන්න. ඔබගේ මුඛය චලනය වන විට ඔබ සවන් නොදෙන්නේ ය.
- ව්යාපාරයේ නිෂ්පාදන සහ / හෝ සේවාවන් පිළිබඳ දැනුම පෙන්වීම: ඔබ සහ ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය ඔබේ නිෂ්පාදන හා සේවාවන් ගැන දැනගන්න. "දැනුම පෙන්වීම" සහ "පෙන්වීම" අතර වෙනස දැන ගැනීමට වග බලා ගන්න. නිශ්චිත භාණ්ඩ හෝ සේවා පිළිබඳව දේශන පැවැත්වීමට පාරිභෝගිකයන් පැමිණෙන්නේ නැත. හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සඳහා , ගනුදෙනුකරුවන්ට දැන ගත යුතු දේ ගැන කියන්න, ඒ ගැන ඔබ දන්නවා නොවේ.
- ආශ්රිත නිෂ්පාදන සහ / හෝ සේවාවන් පිළිබඳව දැනුම පෙන්වීම: ගනුදෙනුකරුවන් සාමාන්යයෙන් නිෂ්පාදන සහ / හෝ සේවා සැසඳිය යුතුය. එබැවින් ඔබ හා කාර්ය මණ්ඩලයද මෙය කළ යුතුය. සියල්ලට පසු, ඔබට වෙනත් ගබඩාවක සංචාරය කිරීමට ඔවුන්ට හැකි වනු ඇත. ඔබේ නිෂ්පාදනවලට සම්බන්ධ ඕනෑම අමතර උපාංගයක් හෝ කොටස් පිළිබඳවද දැන ගත යුතුය. එබැවින් ඔබට ඒවා ලබා නොදෙනු ඇත්නම් ඒවා ලබා ගත හැකි පාරිභෝගිකයින්ට ඔබට පැවසිය හැකිය.
- සුදුසු උපදෙස් ලබා දීමට හැකි වීම: ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට ඔබේ භාණ්ඩ හෝ සේවා සෘජු නොවී ප්රශ්න වලට සම්බන්ධ වී ඇති ප්රශ්න තිබේ. නිදසුනක් වශයෙන්, දැවමය බිම්වල උනන්දු වන පාරිභෝගිකයෙකුට ඝන දැවමය බිම් පිරිසිදු කිරීමේ හොඳම ක්රමය කුමක්දැයි දැන ගැනීමට අවශ්ය විය හැකිය. ඔබ ලබා දෙන පිළිතුර (හෝ ලබා දීමට නොහැකි) ඔබට තීරණ ගැනීමේදී සහ ගනුදෙනුකරුට ඔබේ ගනුදෙනුකාර සේවාව ගැන හැඟෙන්නේ කෙසේද යන්න විශාල බලපෑමක් විය හැකිය.
නිහතමානීව, කරුණාවෙන් හා ගෞරවයෙන් යුක්ත වන්න
ඔබේ තාක්ෂණය ඔපවත් කිරීමට හෝ ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය යම්කිසි උපක්රමයක් ලබා දීමට අවශ්යද? වෘත්තිකයෙකු වන්නේ කෙසේදැයි බලන්න.
පාරිභෝගික සේවා අන්තර් ක්රියාකාරීත්වය වැරදියි
ඊළඟ පියවරට ක්රියාකාරීව යෝජනා කිරීමෙන් ඔබ ගනුදෙනුකරුවකුට උදව් කළ යුතුය. ඔහු හෝ ඇය මෙම අවස්ථාවෙහි මිලදී ගැනීමක් කිරීමට සූදානම් නම්, ඔබ හෝ වෙනත් අයෙකු ගනුදෙනුකරු සමග ගෙවීම් ක්රියාපටිපාටිය හරහා ගමන් කරන පාරිභෝගිකයා පරික්ෂා කිරීමට හෝ මඟපෙන්වීම සිදු කරයි.
මෙම අවස්ථාවේදී පාරිභෝගිකයා මිලදී ගැනීමට සූදානම් නැති නම්, ඔබගේ යෝජනා කළ ඊළඟ පියවර විය හැකි වෙළඳ භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් සමඟ සම්බන්ධවීමට තවත් ආරාධනයක් වනු ඇත. "ඔබට මා ඔබට උදවු කළ හැකි වෙනත් දෙයක් තිබේද?", "ඔබට අත් පත්රිකාවක් අවශ්යද? ? "හෝ" ඔබ එය උත්සාහ කිරීමට කැමතිද? " ඔබ කවදාවත් "යන්න" නැතහොත් "හරි, එසේ නම්" වැනි යමක් පැවසිය යුතුය.
පාරිභෝගික සේවයෙහි දුර්ලභ කොටස
මම එය මූලික කාරණය දන්නවා, නමුත් හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සැපයීම මූලික වේ. එහි ඇති සුවිශේෂී කොටස සෑම විටම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සපයයි. ඉහත උපාය තුළින් ඔබට සහ ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය උපකාරී වනු ඇත. ගනුදෙනුකරුවන් ආපසු ලබා දෙන ආකාරයේ පාරිභෝගික සේවාවක් නිරන්තරයෙන්ම ලබා දිය හැකි නම්, ඔබ පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනඟා ගැනීම පමණක් නොව, ධනාත්මක කටහඬ ප්රචාරය සහ අලෙවිය වැඩි වීමක් වනු ඇත.