වෙළඳනාම පාරිභෝගික සේවය සඳහා ස්ටාර්බක්ස් කැපවීම
ස්ටාර්බක්ස් වෙතින් මෙම සංවෘත සාප්පු පුහුණු උපාය මාර්ගය ඕනෑම තත්වයක් යටතේ සන්නාම පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් සඳහා දැඩිව කැපවීමක් ලෙස සලකනු ලැබේ. එහෙත්, 2008 පෙබරවාරියේ මහා අවපාතයේ සිල්ලර වෙලඳාම මධ්යයේ, එය විවේචනාත්මකව විවේචනාත්මකව සිතාගත නොහැකි තර්කයක් විය.
සාමාන්යයෙන් සේවකයින් 20 කට සාමාන්යයෙන් සේවකයෙකු සමඟ ස්ටාර්බක්ස් විසින් පිරිවැය මිලියන 426,000 ක් වේ. එය ඩොලර් මිලියන 3 කට වඩා වැඩි වන අතර පැය 21,300 ක අහිමි වූ පාරිභෝගික ආදායමද වේ. සැබෑ ගනුදෙනුකාර සේවා පොරොන්දුවක් වන්නේ එයයි. වසර ගණනාවකට පසුව, ස්ටාර්බක්ස් පුහුණු දින ගබඩාව වැසීමේ ක්රමෝපාය සැබවින්ම ගෙවා ඇත්දැයි තක්සේරු කිරීම සඳහා අපට උපකාර කිරීම සඳහා අතොරක් නැතිව සුඛෝපභෝගී බවක් අපට තිබේ.
මෙම පද්ධතිය පුරා දිනකට සාපේක්ෂව වසා තබන ගබඩා පුහුණු දිනයක් වූ ස්ටාර්බක්ස්, සිය රැඩිකල් පුහුණු වැඩමුළුව සහ සමස්ත ශ්රේෂ්ඨ පාරිභෝගික සේවා = පාරිභෝගික ලෝයල්ටි සමීකරණය පිලිබඳව ප්රශ්නයක් බවට පත් කළ එහි ගබඩා 900 ක් පමණ ස්ථිරව වසා දමා ඇත.
මෙය ගෝලීය සිල්ලර කර්මාන්තය ගැන පුදුම වීමට හේතුවක් විය.
පාරිභෝගික තෘප්තිය විකුණුම් වලට බලපාන ආකාරය
පාරිභෝගික තෘප්තිය සැබවින්ම විකිණීමක්ද? විශිෂ්ට සේවා අත්දැකීමක් සැබවින්ම පක්ෂපාතී ගනුදෙනුකාර පදනමක් නිර්මාණය කළ හැකිද? පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය සැබෑ ප්රපංචයක්ද? නැතහොත් ඊළඟට වඩා හොඳ හෝ ඊළඟ ලාබෙන් භාණ්ඩය ගනුදෙනුකරුගේ අවධානය අල්ලා ගන්නා විට එය අතහැර දමා යන මිථ්යාවක්ද?
2008 සහ 2009 මහා අවපාතයට ප්රතිචාර වශයෙන් පාරිභෝගිකයන් තම මිලදී ගැනීමේ රටාවන් දැඩිලෙස වෙනස් කර බැලීමෙන් පසු, එක්සත් ජනපද සිල්ලර කර්මාන්තය වසර ගණනාවකට පසුව පිළිතුරු දීමට පහසු ය.
ස්ටාර්බක්ස්, නෝර්ඩ්ස්ට්රම් සහ පූර්ණ ආහාර වැනි සුපිරි වෙළෙඳ සැල් සඳහා සුපිරි වෙළඳසැල් කීපයක්ම වෙළඳපොලේ සිටි පාරිභෝගිකයන් තම ලෙන්ගතු පක්ෂපාතීත්වය දුර්වල විය. නැතහොත් ඔවුන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය කිසි විටෙක සැබෑ හෝ ගැඹුරු ආරම්භයක් නොතිබුණි. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය සාප්පු සවාරිකරුවන්ට නවතා දැමීමට සිදුවූ සාම්ප්රදායික සිල්ලර අත්දැකීම්වල බොහෝ අංශයන්ගෙන් එකක් විය.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතීත්වයේ මායාව නැවත ලබා ගැනීමට පාරදෘශ්ය හිතකාමී පාරිභෝගිකයින්ගේ සහාය මත රඳා පවතින සිල්ලර වෙළෙන්දෙකුට උපකාර කළ හැකි පාරිභෝගික සේවා උපක්රම සහ පුහුණුවීමේදී පාරිභෝගිකයන් වැඩි වශයෙන් මිල කළ හැකි කෝපි, ඇගළුම් හා එළවළු සඳහා රැුඳී සිටීමට අවස්ථාව නොලැබේ.
ගොඩක් විවේචනය කළ සංවෘත සාප්පු පුහුණුවකින් ටික කලකට පසු මම ස්ටාර්බක්ස් නඩුවේ සිටීම (සාපේක්ෂ වශයෙන් කෙටි එකක්) සිටියෙමි. එක් ගනුදෙනු කරුවෙකුගේ අන්තර් නිරීක්ෂණයේ අද දින මගේ වඩාත් දුෂ්කර සිල්ලර පාරිභෝගික සේවා ප්රශ්න වලට පිළිතුරු සැපයීය.
හොඳ පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ උදාහරණයක්
මා ඉදිරියෙහි සිටින පාරිභෝගිකයා ඇණවුම් කිරීමේ පේළියේ ඉදිරිපසින්, ස්ටාර්බක්ස් බැරිස්ටා වහාම, "හෙලෝ!
දිගු වේලාවක් නොපෙනේ! "යනුවෙන් ඇය පවසා ඇත. බාර්සිස් දැරිය සිනාසෙමින්, අම්මා, පිහියෙන් ඇනගෙන, ගනුදෙනුකරුගේ මෑණියන් කොතැනක සිට ද යන්න පිළිබඳව දීර්ඝ ලෙස පැහැදිලි කිරීම සඳහා සවන් දුන්හ. පාරිභෝගිකයා අවසානයේ හුස්ම ගත්තේය. බාසිස්ත දැරියක් මෙසේ පැවසුවාය. "ඔබ තවමත් උස මහතලා කරන්නේද?" යනුවෙන් පාරිභෝගික ආරංචි මාර්ග පවසයි. "ඔව්, හරියටම!"
බාර්ටිස් දැරිය උසම ලැත්තෙන් සෑදීමට ගොස් ඇයගේ මිතුරා අමතා මෙසේ කීවාය. "මට එය විශ්වාස කරන්න බෑ. මම මෙහෙට ආවේ නැහැ! "ඇයගේ මෑත ක්රියාකාරකම් පිළිබඳව වැඩි විස්තරයක් අනුගමනය කළාය. ඇගේ මිතුරිය සිනාමුසුව සිනාසෙමින්, සිනහවෙන් ඇහුම්කන් දුන්නාය.
පාරිභෝගික සේවය ඉතා වැදගත් වන්නේ ඇයි?
සිල්ලර වෙළඳාමේ දී මෙය පාරිභෝගික සේවා සේවාවක් ඉතා වැදගත් වන්නේ මන්දැයි නිරීක්ෂණය කළ නොහැකිය.
පාරිභෝගික ආර්යාව පුදුමයට පත් විය. පාරිභෝගිකයාගේ මිතුරා පුදුමයට පත් විය. මට පුදුම හිතුණා. එමෙන්ම මෙම 'ස්ටාර්බක්ස්' සේවාව පිළිබඳව කතාබහ කරන ලද 23 දෙනා කථාබහට පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින්ගේ සිත් ඇදගන්නාසුළු වනු ඇත.
ඕනෑම සිල්ලර වෙළඳසලකින් ඕනෑම සේවකයෙකුට ඔවුන්ගේ කාර්යයට පෞද්ගලික ස්පර්ශයක් ලබා ගත හැකි අතර ගනුදෙනුකරුවන්ට ධනාත්මක බලපෑමක් ඇති කරයි. බොහෝ සිල්ලර කළමණාකරුවන්ගෙන් අසනු ලබන ප්රශ්නය වන්නේ "මගේ සේවකයන්ට ධනාත්මක බලපෑමක් ඇති කිරීමට කැමැත්තක් දක්වන්නේ කෙසේද" යන්නයි.
"ස්ටාර්බක්ස්" සන්නාමගත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් ගැන බැරෑරුම්ව සැලකිලිමත් වූ ස්ටාර්බක්ස් සිය සේවකයින්ට පැය 21,000 ක් සහ ඩොලර් මිලියන ගණනක් වැය කරන ලදී. අද දවසේ මම ස්ටාර්බක්ස් හි ගනුදෙනුව නිරීක්ෂණය කළ හොත් දිනකට එක් දිනකට වරක් ඩයලොග් 22,000 ස්ටාර්බක්ස් වෙළඳ සැල්වල දී ඩුබායි, නාට්යමය යළි පුහුනු කිරීම සඳහා වැය කළ මුදල ගැන එක් මිනිත්තුවක් හෝ එක සතයක් වත් කණගාටු විය යුතුය 2008 දී එය උත්සහ කරන ලදී.
වසර ගණනාවකට පසු, මම වෙනත් ස්ටාර්බක්ස් ස්ථානයක වාඩි වී සිටියදී මෙම ලිපිය යාවත්කාලීන කරන අතරම, මුදල් රෙජිස්ට්රාර් හරහා ගණුදෙනුකරුවෙකු සමඟ ඉහළ පෙළේ පහක් හුවමාරු කර ගනිමින් ස්ටාර්බක්ස් බැරිස්ටා බලන්න. එම සුවිශේෂී ගනුදෙනුකාර මොහොතේ සියල්ල ගැන මම නොදනිමි. නමුත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඉහළ පෙළේ ආහාරපාන සිල්ලර අවන්හල් ජාලයක හුවමාරු නොවන බව මම දනිමි. මමත් දන්නවා ස්ටාර්බක්ස් බැරිස්ටස් නිසැකවම අර්ථවත් හා අමතක නොවන පාරිභෝගික සේවා මොහොතේ වටිනාකමක් ලබා ගන්න.
ස්ටාර්බක්ස් කිසි විටෙක කෝපි ගැන නොසිතූ දෙයක්
අඩු මිලට කෝපි කෝප්පයක් ලබා ගත හැකි ස්ථානයක් ගනුදෙනුකරුවන් සැමවිටම දනිති. එහෙත්, ස්ටාර්බක්ස් කිසි විටෙකත් එහි ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විශාල පිරිසකට කෝපි වගයක් ගෙන නැත. කෝපි කෝප්පයක් වටා ඇති අත්දැකීම ගැන. ස්ටාර්බක්ස් සන්නාමගත අත්දැකීම් ලබා දෙන්නේ එහි රැඩිකල් කිට්ටු ද්විතීයික පුහුණු දිනයට පසුව වසර හතකට පසු සිය ගෝලීය දාමයේ ප්රමානය දෙගුණ කිරීමටය. පාරිභෝගික සේවා මෙහෙවර සාර්ථක විය.
සෑම සිල්ලර සාප්පු සවාරියක නිසි කාලගුණික ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මිල වෙනස් වූ හැසිරීම් හැසිරීම් සහිතව හඳුනාගත හැකිය. පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නැගීමට වැඩ කරන විට ස්ටාර්බක්ස් හෝ ඕනෑම සිල්ලර වෙළඳසැලක අවධානය යොමු කළ යුතු පාරිභෝගිකයන් නොවේ. වික්රමාන්විත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වයසක දී, ස්ටාර්බක්ස් (සහ සෑම සිල්ලර සහ ආපනශාලා දාමයකට) වඩා වැඩි යමකින් සිය විශ්වාසවන්ත භාවය හොඳින් තබන බවට පාරිභෝගිකයින් නැවත නැවතත් ඔප්පු කිරීමට අත්යවශ්ය වනු ඇත.
සිල්ලර වෙළඳසැල් වලදී ලොකුම පරිසරය තුළ සිල්ලර වෙළඳුන් වියදම් කපා හැරීමෙන් ලාභ ඉපැයීමට තෝරා ගත හොත්, එම ක්රියාවලියේදී, ඔවුන්ගේ පෞද්ගලිකත්වය, ඔවුන්ගේ අනන්යතාව, ඔවුන්ගේ හදවත සහ ඔවුන්ගේ මූලධර්ම කපා හැරීම, පසුව පක්ෂපාතීත්වයේ තවත් ප්රශ්නයක් මතු කෙරෙනු ඇත ... කවුරුන්ව අතහැර දන්නේ කවුද?
අභියෝගයන් තිබියදීත් ස්ටාර්බක්ස් සෙල්ලම් කර ඇත
මේ වන විට සිල්ලර කෝපිහවුස් නිශ්පාදනය, ආපනශාලා කර්මාන්තය හා ආර්ථිකය යන සෑම අභියෝගයක් ම, ස්ටාර්බක්ස් තවමත් ස්ටාර්බක්ස් නඩත්තු කර ඇත. ලොව පුරා සිටින ගනුදෙනුකරුවන් ඔප්පු වී ඇත්තේ ස්ටාර්බක්ස්ගේ ස්ටාර්බැකීස් ඔවුන්ගේ දවසේ වටිනා කොටසක් වන බවය. මට එක් එක් කාර්තුමය ශේෂ පත්රයේ සාප්පු සංකීර්ණ ගණනට වඩා විශාල සාර්ථකත්වයකි.
සුපිරි පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමේ වටිනාකම කෙටි කාලීන මූල්ය ප්රමිතිකවලින් සොයාගත නොහැකිය. ඔබේ මැවීමේ ගුණාත්මකභාවය සහ ස්ථිර ගනුදෙනුකාර සබඳතා ගොඩනැංවීම සඳහා සපයන ස්ථිර පදනමේ වටිනාකම ද ඇත. මතක තබා ගනිමින්, සිල්ලර වෙළෙන්දන් තමන්ගේම සාරය වෙත පක්ෂපාතීව සිටිනු ඇත, සැබවින්ම පක්ෂපාතී පාරිභෝගිකයින් පිළිගන්නා සහ අගය කරන දෙයක්.
Fickle පාරිභෝගිකයන් ඇවිත් යන්න. සැබැවින්ම නිල් පාටින් සිටින පාරිභෝගිකයින්ගේ විශ්වාසය තබා ගනිමින්, වඩාත්ම කැපී පෙනෙන වෙළෙඳනාම සහ වඩාත් අගය කරන ලද සිල්ලර වෙළෙන්දන් විසින් අවබෝධයෙන් කටයුතු කරති. සිල්ලර වෙළෙන්දාට ඉදිරිපත් කළ හැකි හොඳම පාරිභෝගිකයින් වන්නේ ඒවාය. ඒ සඳහා ඇවුරුම් ගබඩා වටින වටිනා ගනුදෙනුකාර සම්බන්ධතා වර්ග වේ.