කුඩා ව්යාපාර පිළිබඳ පක්ෂපාතිත්වය මෙහෙයවීම සඳහා පාරිභෝගික සේවය භාවිතා කරන්නේ කෙසේද
එහි මූලිකම මට්ටමේ දී පාරිභෝගික සේවා යනු පාරිභෝගිකයන්ගේ අවශ්යතා සහ අවශ්යතා සැපයීමට සංවිධානයේ හැකියාවයි.
නමුත් මෙම නිර්වචනය පාරිභෝගික සේවා සේවයේ ගනුදෙනුකාරි ස්වභාවය අත්හැර දමා ඇත. එය පාරිභෝගිකයන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය මඟහරවා ගනු ලබන මෙම ගනුදෙනුකාරී අංශයකි. ජාතික ව්යාපාර පර්යේෂණ ආයතනයට අනුව, අඩු වියදම් සහිත, වඩා පහසු හෝ වඩා උසස් තත්ත්වයේ විකල්පයක් ලබා ගත හැකි වුවද, ගනුදෙනුකරුවෙකුගේ පක්ෂපාතිත්වය පවතියි.
නිදසුනක් ලෙස, භාණ්ඩ ගබඩා කළ හැකි ආදර්ශ ව්යාපාරයක් වන භාණ්ඩය, පාරිභෝගිකයන් තමන් විසින්ම අයිතම තෝරාගෙන ඒවා ස්වයංවාරක්ෂක නඩත්තු කිරීම සඳහා රැගෙන යාම - භාණ්ඩයක් හෝ නිෂ්පාදිතයක් සඳහා පාරිභෝගික අවශ්යතාවයක් සපයයි (පාරිභෝගිකයා තමා සොයන දේ සලකා බලන විට අවශ්යයි). එහෙත් ගනුදෙනුකරුගේ දෘෂ්ටිකෝණයෙන් එවැනි ව්යාපාරික ආකෘතියක් තුළ පාරිභෝගික සේවා කිසිවක් නැත.
පාරිභෝගිකයින්ට කිසියම් පුද්ගලයෙකුට යමක් සොයා ගැනීමට, යමක් තෝරාගෙන හෝ යමක් මිල දී ගැනීමට උපකාර කරයි නම්, පාරිභෝගිකයින්ට වෙනත් පුද්ගලයෙකු සමඟ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයක් ඇතුළත් වේ. ( ගනුදෙනුකරුට උපකාර කිරීම සඳහා මූලික ගනුදෙනු ගනුදෙනු සේවාව ගණුදෙනු බැලීමට වඩා බලපායි.)
හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක කේන්ද්රස්ථානය වන්නේ පරණ ගනුදෙනුකරුවන් ආපසු ගෙන ඒම සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳව වර්තමානයේ ගනුදෙනුකරුවන් ව්යාප්ත වන "ශුභාරංචිය" හරහා නවකයන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමයි.
පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ වඩා හොඳ අර්ථ දැක්වීමක්
ව්යාපාර සඳහා, ඊටත් වඩා ප්රයෝජනවත් අර්ථ දැක්වීම වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවාව පාරිභෝගිකයින්ට තෘප්තිමත් කිරීමට ව්යාපාරයේ හැකියාවයි. තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් බවට පත්වීම සඳහා සෑහීමකට පත් පාරිභෝගිකයින්ට පමණි.
ආපසු ගෙවීමේ පිලිවෙත් හරහා බලා සිටින සේවකයින් සිට පාරිභෝගික සේවා සේවාවේ සියලූම අංග සතුව තිබිය හැකි වුවද ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුව හැසිරවූ ආකාරය හෝ එහි ප්රතිඵලය ගැන සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් ඒවා ආපසු නොලැබේ.
ගනුදෙනුකරුවන් සහ ව්යාපාරික කළමනාකරුවන් හරියටම හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් යනු කුමක්ද යන්න ගැන කතා කිරීමට කැමතියි (සහ නොවේ), නමුත් ACA සමූහයේ මෙම නිර්වචනය අලංකාර ලෙසින් විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සාරාංශ කරයි: "විශිෂ්ට සේවාවක් සපයන ආයතනයක් සහ පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් අඛණ්ඩව ඉහළ නැංවීමයි. "
මෙම අර්ථ දැක්වීම පිළිගැනීම යනු පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ අපගේ චින්තනය පුළුල් කිරීමයි. පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් නිරන්තරයෙන් ඉක්මවා යනවා නම්, අපගේ ව්යාපාරයේ සෑම අංශයක්ම පාරිභෝගික සේවය කෙරෙහි බලපාන බව අප හඳුනා ගත යුතු අතර, අපගේ ව්යාපාරයේ මුහුණුවරක් වන ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සබඳතා ඇතුළත් වන අපගේ ක්රියාකාරකම් පමණක් නොව.
යහපත් පාරිභෝගික සේවා කුඩා ව්යාපාරවලට අත්යවශ්ය වන්නේ ඇයි?
කුඩා ව්යාපාර සඳහා හොඳම ගනුදෙනු සේවාව සැපයීමට නිරතුරුවම කැපවී සිටීම විශේෂයෙන් වැදගත් වේ:
1. පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය බොහෝ කුඩා ව්යාපාරයන්ගේ පහසුව සඳහා තීරනාත්මක වේ. පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වයේ ප්රධාන රියදුරා වන්නේ හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවයකි. පාරිභෝගිකයින්ගේ ධවල මන්දිරයේ කාර්යාලයට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගේ පළමු මිලදී ගැනීම මෙන් 10 ගුණයක අගයකින් යුත් ගනුදෙනුකරුවන් සාමාන්යයෙන් සාමාන්ය අගයක් ගනී.
2. හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාව කුඩා ව්යාපාරයේ මුදල් ඉතිරි කරයි. ඔබ කුමන අධ්යයනයකට අනුව, සහ ඔබ කුමන කර්මාන්තයේ සිටිනවාදැයි සිතා බැලීම, නව ගනුදෙනුකරුවකු ලබාගැනීම දැනට පවත්නා එක් (හාර්වර්ඩ් බිස්නස් රිවේඩ්) සඟරාවට වඩා පහත් හා 25 ගුණයකින් වඩා වියදම්කාරී වේ.
3. ව්යාපාර (විශේෂයෙන්ම කුඩා ව්යාපාර) දිගුකාලීනව නරක මුද්රණාලයේ පැවැත්මට නොහැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් ගනුදෙනු කරන සෑම ව්යාපාරයකම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවය විනිශ්චය කරති. ඔවුන් හොඳ අයෙකුට වඩා නරක ඇගයුම් බෙදාහදා ගැනීමට වඩා වැඩි යමක් ගනුදෙනුකරුවන්ට විනිශ්චය කරයි.
දුර්වල පාරිභෝගික අත්දැකීම් පසු කුමක්ද?
- ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සියයට 78 ක් දුප්පත් ගනුදෙනුකාර සේවාවක් (ඇමරිකන් එක්ස්ප්රස් සමීක්ෂණය) මගින් ගනුදෙනු කිරීම හෝ අපේක්ෂිත මිලදී ගැනීම අවලංගු කර ඇත.
- ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සියයට 96 ක්ම ව්යාපාරයට පැමිණිලි කිරීමට නොසලකන අතර සියයට 91 ක් කිසි විටෙක ආපසු නොපැමිණීම ("Ruby Newell-Legner" විසින් "අවබෝධ කර ගැනීම පාරිභෝගිකයින්")
අතෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් තම අත්දැකීම් ගැන පුද්ගලයින් 9 ත් 15 ත් අතර සංඛ්යාවක් පවසන අතර අසතුටුදායක පාරිභෝගිකයින්ගෙන් සියයට 13 ක් ඔවුන්ගේ දුප්පත් අත්දැකීම් ගැන පවසති. අනික් අතට, ඔවුන්ගේ ගැටළු ඇති සන්තෝෂවත් ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් ගැන පුද්ගලයින් හතර සිට හය දක්වා කථා කරයි.
ෆේස්බුක් හා ට්විටර් වැනි සමාජ මාධ්ය වේදිකාවල පහසුවෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පැමිණිලි පහසුවෙන් ප්රචාරය කළ හැකි වන අතර අන්තර්ජාලය ඔස්සේ විශ්ලේෂණයන් (ගූගල් සමාලෝචන වැනි) පිළිබිඹු වේ.
4. සිල්ලර ගනුදෙනුකරුවන්ට විශාල වෙළඳසැල් වලට තරග කළ හැකි සුළු ක්රමවලින් එකකි.
ඇත්ත වශයෙන්ම, ජාතික සිල්ලර වෙළද සංගමයේ උපසභාපති ඩැනියෙල් බට්ලර් පෙන්වා දෙන පරිදි, මෙම "ගැනුම්කරුගේ අත්දැකීම" නම්, කුඩා සාප්පු හිමියන් සිය දාම ගබඩා අනුගාමිකයින්ට විශාල වාසියක් ඇත.
"ඔවුන් ඇත්තටම තමන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා ඇති කරගත හැකි අතර පුද්ගලික සම්බන්ධතාවයක් ඇතිකරගත හැකිය."
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩ නැංවීම සඳහා ඔබට හොඳ පාරිභෝගික සේවා භාවිතා කළ හැකි අයුරු
1. පාරිභෝගික සේවා ප්රමිති සැකසීම
සේවකයින් හා ගනුදෙනුකරුවන් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්දැයි දැන ගැනීමට අවශ්යය. ඔබේ ව්යාපාරයට ඔවුන් කැමති දේ කුමක්ද යන්න ගැන ගනුදෙනුකරුවන් දැනගත යුතු අතර සේවකයින්ට ඔබේ නිෂ්පාදන සහ / හෝ සේවාවන් සැපයීමට අපේක්ෂා කරන්නේ කෙසේදැයි දැන සිටිය යුතුය. ඔවුන්ට කියන්නට ප්රමාණවත් නොවේ; ඔබ පිළිගත හැකි පාරිභෝගික සේවා ප්රමිති සැලකිය යුතු දේ ගැන සඳහන් කරන ලියවිල්ලක් නිර්මාණය කිරීම අවශ්ය වේ.
2. නිවැරදි කාර්ය මණ්ඩලය හා ක්රියාකාරීත්වය ක්රියාවට දමන්න
ලිස් ටහීර් පවසන ආකාරයට, පාරිභෝගික සේවයෙහි ගුණාත්මකභාවය (එය ඵලදායී පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා ඉඟි 10 ක්) සපයන ජනතාවගේ ගුණාත්මකභාවය ඉක්මවා යන ක්රමයක් නැත. එමනිසා ඔබේ කුඩා ව්යාපාරය පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම හෝ ඉක්මවා යන ආකාරයේ සේවා සැපයීම සඳහා සම්පත් සපයා ගත යුතුය - එම සම්පත් පෙරමුනක් සහිත කවුන්ටරය හෝ කාර්යක්ෂම භාණ්ඩ බෙදා හැරීමේ ක්රමවේදය ඔබේ භාණ්ඩය ගනුදෙනුකරුට ලබා දෙන බවය. වෙලාවට.
උපකාරක සේවා විසඳුමක් හෝ පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය (CRM) සපයන පාරිභෝගික සේවා මෘදුකාංගය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයන්ගෙන් බොහෝදෙනෙකු සරල කිරීමට සහ ඒවා සරල කරගත හැක. පාරිභෝගික සේවා වැඩිදියුණු කරන යෙදුම් සමඟ ඔබගේ සේවකයින්ට ද සැපයිය හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, සිල්ලර වෙළෙන්දා Lowe විසින් තම පාරිභෝගිකයින් මුහුණ දෙන සේවකයින්ට ගනුදෙනුකරුවන්ට සේවය සැපයීමට උපකාර කිරීමට සැලසුම් කර ඇති යෙදුම් හයක්, පාරිභෝගිකයින්ට නිවාස වැඩිදියුණු කිරීමේ ව්යාපෘති සඳහා මිනුම් දණ්ඩ නිශ්චය කරයි.
3. ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කරන්න
ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගණුදෙනු කරන සේවකයින්ට හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සැපයිය හැකි නම් මිත්රශීලී වීමට වඩා වැඩි යමක් කළ යුතුය. උද්යෝගය සහ සිනහවක් ප්රමාණවත් තරම් අදහසක් ලබා ගන්න (ඔවුන් විශිෂ්ට ආරම්භයක් වුවද); ඵලදායී පාරිභෝගික සේවා පුහුණුව පුනර්ජීවනය කළ යුතු ය.
4. ඔබේ මුල් පාරිභෝගිකයා ලෙස ඔබේ සේවකයන්ට සලකන්න
කනගාටුදායක අසරණ පුද්ගලයෙකු විසින් සේවය කරන කිසිවෙක් නැත. අවාසනාවන්ත සේවකයින් කවදාවත් සතුටුදායක ගනුදෙනුකරුවන් නිර්මාණය කරන්නේ නැත. එබැවින් ඔබගේ සේවකයින් සතුටින් . ඔබගේ සේවකයින් සතුටින් සිටින විට ඔවුන් වැඩ කිරීමට අපේක්ෂාවෙන් සිටින අතර ඔවුන් අගය කරනු ලබන අතර අගය කරන බව ලෝරා ලේක් පවසනවා. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් අගය කිරීමට සහ අගය කිරීමට සූදානම් වූ සේවකයින්.
5. පාරිභෝගිකයින්ගේ ගැටළු ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් විසඳා ගැනීම
පාරිභෝගිකයින්ව නිර්මාණය කිරීම සඳහා පාරිභෝගිකයින්ගේ ගැටළු ඉතාමත් හොඳ අවස්ථාවක්. ගණුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය පිළිබඳව පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් වැඩි කිරීම පුදුමයට මඳ බලපෑමක් ඇති බව පාරිභෝගික සබඳතා කවුන්සිලය විසින් කරන ලද පර්යේෂණයකින් හෙළි විය. එය පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය සමඟ දැඩි ලෙස සම්බන්ධ වූ ගැටලු විසඳීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවකුට කළ යුතු ප්රයත්නය විය. ඇත්ත වශයෙන්ම ප්රශ්න විසඳා ගැනීමට හැකි වූ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සියයට 94 ක්ම එම සමාගමෙන් නැවත මිලට ගන්නා බව පැවසූහ. පාරිභෝගික පැමිණිලි සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට හොඳම දේ ඉගෙන ගන්න.
6. පාරිභෝගික ලෙන්ගතු වැඩසටහනක් නිර්මාණය කරන්න
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්ව වැඩසටහන් ඔබට හිතවත් පාරිභෝගිකයින් නිර්මාණය කිරීමට පමණක් නොව නව පාරිභෝගිකයින්ට උපකාරී වීමට උපකාරී වේ. උදාහරණ වශයෙන්, ආපනශාලා ලැදියා දීමනා ලබා ගන්නා අයට ලැබෙන විපාකයෙන් මිදීමේ (මිළදී ගැනීම) පසු වහාම නව පාරිභෝගිකයා වෙත යොමු වීමට ඉඩ ඇති බව අධ්යයනවලින් සොයාගෙන ඇත. සාර්ථක ලෝයල්ටි වැඩසටහන් මගින් ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා වැඩි මිලක් ලබාගැනීමට පෙළඹවීමක් ලෙස ඔබේ කුඩා ව්යාපාරයේ පහසුව සඳහා ද හැකිය. නව පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට වඩා අලෙවිය ඉහළ නැංවීම සඳහා වඩාත් වියදම්කාරී හා ඵලදායී ක්රමයක් වනු ඇත.
7. ඔබේ පාරිභෝගික සේවය නිරන්තරයෙන් ඇගයීම
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්රතිචාරය පාරිභෝගික සේවා සහ පාරිභෝගිකයන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා හොඳ මෙවලමක් වේ. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තමන් කැමති දේ හෝ ඔබගේ නිශ්පාදන හෝ සේවාවන් නිතිපතා පෞද්ගලිකව, ඊ-තැපෑලෙන්, දුරකථනයෙන් හෝ සමාජ මාධ්ය හරහා දේවානුභාවයෙන් යුක්තය. ස්ථාවර ගැටළු හඳුනා ගැනීම සහ ඔවුන් මත ක්රියා කිරීම සඳහා මෙම අන්තර්ක්රියා භාවිතා කරන්න.
ඔබ ඔබේ අඩු ගායික ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් විමසා බැලීම සඳහා පාරිභෝගික තක්සේරු කිරීම් හා / හෝ පාරිභෝගික සමීක්ෂණ භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට සහතික විය යුතුය.
කුඩා ව්යාපාර සඳහා පාරිභෝගික සේවා සඳහා මුරපදය ඇගයීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම කළ යුතුය. ඔබගේ පාරිභෝගික සේවාව 3 පියවර තුළ වැඩි දියුණු කර ගන්න. ඔබේ කුඩා ව්යාපාරය සපයන පාරිභෝගික සේවාවේ මූලික අංග දියුණු කර ගත හැකි ආකාරය පෙන්වයි.
හොඳ භාවිතයන්: හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ලබා ගන්නේ කෙසේද?
ඔබ රත්රන් නීතිය මතක තබා ගන්න, ඔබ ගනුදෙනු කිරීමට කැමති ලෙස ගනුදෙනුකරුවන්ට සැලකිය යුතුද? ගණුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනගන්නේ කෙසේදැයි මතෙව් හඩ්සන් පෙන්වා දෙන්නේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විවිධාකාර තේරීම් ඇති ලෝකයකය. ඒ වෙනුවට පාරිභෝගිකයින්ට සැලකිය යුතු ආකාරය පිළිබඳව සැලකිලිමත් වන්න. පාරිභෝගික සේවයෙහි හොඳ භාවිතයන් ආවරණය වන මෙම ලිපි මඟින්, ඔබට කෙසේ පෙන්විය හැකි වනු ඇත: