කියවීම ටෝනි හීෂිගේ විශ්වසනීය පාරිභෝගික සේවා ක්රියාකාරකම් ගැන උපුටා දැක්වීම ගණුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා පාරිභාෂිතය පරිවර්තනය කිරීම පිළිබඳ බොහෝ දෑ බොහෝමයක් Hsieh විසින් පොත ලිවීය. ඔහුගේ 30 වන විට ටෝනි හීෂි දැනටමත් අන්තර්ජාල වෙළඳ සවාරි වෙබ් අඩවියේ ප්රධාන විධායක නිලධාරි ලෙස Zappos.com හි ප්රධාන කාර්යභාරයක් ඉටු කර ඇත.
විශිෂ්ට සේවක අත්දැකීම් අත්පත් කර ගනිමින් විශ්වාසනීය පාරිභෝගික පදනමක් ගොඩ නැංවීම සඳහා ආදර්ශවත් සේවක සංස්කෘතියක් ගොඩනැගීමට Hsieh ශ්රේණිගත කිරීමකි. සෑම එක්සත් ජනපද සිල්ලර කර්මාන්තශාලා නායකයෙකු හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක වැදගත් බව තේරුම් ගෙන ඇති අතර, Hsieh යනු සිල්ලර වෙළඳනාම නිර්මාතෘවරුන් කිහිප දෙනෙකු අතරින් එකක් වන අතර, නොසැලෙන කැපවීමක් සහ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් පිළිබඳව සුවිශේෂ අවධානයක් යොමු කරයි.
Hsieh සහ ඔහුගේ සේවක කණ්ඩායම සොෆ්ට්ලොම් පාරිභෝගික සේවාවේ වෙනසක් සිදුවන්නේ සුවිශේෂී නිර්මාණයක් සඳහා සෑම දිනකම, පාරිභෝගිකයින්ගේ සේවාවන්වල හොඳ පුරුදු සඳහා පාරිභෝගික සේවා දර්ශනයයි. ටෝනි හීෂි වෙතින් පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ උපුටා දැක්වීම, සෘජු පාරිභෝගික සම්බන්ධතා සහිත ඕනෑම සමාගමක පාරිභෝගිකයන්ගේ අත්දැකීම් ඉහළ නැංවිය හැකි ප්රේක්ෂක පාරිභෝගික සේවාවක් ගැන රැවටීමකින් සරල කල්පිත අදහස් කියවීම.
අන්තර්ජාල ව්යාපාර නායකයා සහ පාරිභෝගික සේවා විශේෂඥ ටෝනි හීෂි වෙතින් පහත දැක්වෙන හොඳම උපුටාගත් උපුටා දැක්වීම් කිහිපයක් කියවන්න.
ඉන්පසු නායකත්ව මාතෘකා ගණනාවකින් අනෙක් සාර්ථක නායකයන් හා සිල්ලර කර්මාන්තයේ නිර්මාතෘවරුන් විසින් දේවානුභාවයෙන් ලිවීම සඳහා පිටුවෙහි පහළින් ඇති සබැඳි ක්ලික් කරන්න.
විශ්වසනීය පාරිභෝගික සේවා දර්ශන හා ප්රායෝගික පුහුණුව පිළිබඳ ටෝනි හීෂි වෙතින් උපුටා දැක්වීම
- "අපි මෙම සමාගම ඉල්ලා සිටීමට අවශ්ය වූයේ කුමක්දැයි අපි විමසුවා. අපි සපත්තු විකුණා ගැනීමට අවශ්ය වූයේ නැත. මම සපත්තු පවා නොවීය, නමුත් මම පාරිභෝගික සේවය ගැන මහත් උනන්දුවක් දැක්වූවා. "
- "Zappos.com හි දී අපි බොහෝ කලකට පෙර අපගේ වෙළඳ නාමය සපත්තු හෝ ඇඳුම් හෝ අන්තර්ජාලය හරහා සිල්ලර වෙළඳාම පමණක් නොව අපගේ හොඳම වෙළඳ නාමය බවට පත් කිරීමට අවශ්ය බව අපි තීරණය කළෙමු. සේවා සහ හොඳම පාරිභෝගික අත්දැකීම. "
- "අපගේ ගනුදෙනුකරුවන් ඇමතුමකින් අපව එපීසියට එවීමෙන් අපට Zappos පෙට්ටියක් පැමිණෙන විට එය දැනෙන්නේ කෙසේදැයි අපි සිතනවා."
- "පාරිභෝගික සේවා අප විසින් දෙපාර්තමේන්තුවක් නොවිය යුතුය, එය සමස්ත සමාගම විය යුතුය."
- "ව්යාපාරිකයන් බොහෝ විට සංස්කෘතිය ගැන අමතක කරති. අවසානයේදී, ඔවුන් අසතුටට පත්ව සිටින සේවකයින්ගෙන් හොඳ සේවාවක් ඉටු කළ නොහැකි නිසා ඔවුන් එයට දුක් විඳියි."
- "අප සපොස්හි දී අපගේ විශ්වාසය වන්නේ, ඔබ සංස්කෘතිය නිවැරදි නම්, වෙනත් බොහෝ දේවල් - විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක්, හෝ දිගු කාලීන වෙළඳ නාමයක් හෝ උද්යෝගිමත් සේවකයින් සහ ගනුදෙනුකරුවන් ගොඩනඟා ගැනීම ස්වභාවයෙන්ම සිදු වනු ඇත."
- "සෑම සේවකයෙකුට ඔබේ සමාගමේ වෙළඳ නාමය කෙරෙහි බලපෑම් කළ හැකිය, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කතා කිරීමට පෙර ගෙවුම් සේවකයින්ට පමණක් නොවේ."
- "අපගේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයට ඇමතීමේදී අපේ නියෝජිතයින්ට පිටපත් නොමැති අතර, ඔවුන් විකුණුම් කිරීමට උත්සහ නොකරන අතර ඒවා පාරිභෝගිකයින්ට ඉහළින් හා ඉන් ඔබ්බට ගොස් තිබේද යන්න සහ ඇත්ත වශයෙන්ම පෞද්ගලික සේවයක් සහ අපගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධය. "
- "අපි ගෙවීම් කළ වෙළඳ දැන්වීම් සඳහා වැය කළ මුදල් වලින් අපි වැඩි ප්රමාණයක් ගත කර ඇත්තෙමු.
- "ඓතිහාසිකව අපගේ අංක එකේ වර්ධන ධාවකයා පුනරුත්ථාපනය කරන පාරිභෝගිකයන්ගෙන් සහ කට වචනයෙන් යවා ඇත."
- "දැන් සිට වසර 10 ක් පමණ සිට අපි සපත්තු විකිණීම ආරම්භ කර ඇති බව අපට වැටහෙන්නේ නැත.