පාරිභෝගික පැමිණිලි ඔබේ ව්යාපාරයට වැදගත් වන්නේ ඇයි?
ගනුදෙනුකරුට පැමිණිලි කිරීමට සහ එය නිවැරදි කිරීමට අවස්ථාවක් ඇති අතර, එය ඔබේ ගනුදෙනුකරුට වෙනත් ගනුදෙනුකරුවෙකුට සිදු නොවීම සහතික කිරීම සහ පැමිණිලි කරන පාරිභෝගිකයාට ගැටලුව විසඳා ගැනීමට වගබලා ගන්න. පාරිභෝගිකයෙකුට යම් ගැටළුවක් ඇති අතර පැමිණිල්ලක් නොකෙරේ නම්, ඔවුන් ඔබේ සමාගම පිළිබඳව ඍනාත්මක මතයක් ඇතුව සිටීමට ඉඩ ඇත, සමහරවිට ඔබට නැවත වරක් ඇණවුම් නොකරන අතර, වෙනත් ගනුදෙනුකරුවන් හෝ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ ඍණාත්මක අත්දැකීම් පිළිබඳව දැනුම් දිය හැකිය ඔවුන් සවන් දෙන ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ. එමනිසා, මෙම ශක්ය ප්රතික්රියාව වළක්වා ගැනීම සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ ව්යාපාරය දැනුම්වත් කිරීම සඳහා ක්ෂණිකව හා සාර්ථකව විසඳිය හැකි වන පරිදි ගැටළුවක් ඇති බව මොහොතේදීම දැනුම් දීම වැදගත්ය.
භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් පිළිබඳව පැමිණිළි කර ඇති පාරිභෝගිකයින්ට එම පැමිණිල්ල සාර්ථකව මුහුණ දී ඇති බව වෙළඳපල පර්යේෂණයකින් සොයාගෙන තිබේ.
මීට අමතරව, එම පාරිභෝගිකයන්ගෙන් සියයට 95 ක්ම පැමිණිලිකරුට කාලෝචිත හා ධනාත්මක ආකාරයකින් පැමිණිලි කළහොත් සැපයුම්කරුට දෙවන අවස්ථාවක් ලබා දෙනු ඇත.
පැමිණිලි කිරීමේදී ඔබේ කාර්යමණ්ඩලය පුහුණු කළ යුතුය
පාරිභෝගිකයෙකුට භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ගැන පැමිණිලි කරන විට, ඔවුන් කතා කරන පළමු පාරිභෝගික සේවා නිලධාරියා ඔවුන්ගේ ගැටළුවලට ප්රතිචාර දැක්විය යුතුය.
කතා කරන පුද්ගලයා කතා කරන්නේ නැති බව හෝ එය ගැටලුව ගැන සැලකිල්ලක් නොදක්වන බව පාරිභෝගිකයා විශ්වාස කරන්නේ නම්, එමගින් ඔබට මෙම ගැටළුව තීව්ර කරගත හැකිය, ගනුදෙනුකරු පරීක්ෂා කිරීමට කොතරම් දුෂ්කර වුවත් සෑහීමකට පත් නොවනු ඇත.
සමාගමේ ජනමාධ්ය හා අලෙවිකරණයේ වඩාත් වැදගත් අංගයක් වන සමාජ මාධ්ය සමඟින් ඔවුන්ගේ පැමිණිලිවලට මුලින් ප්රතිචාර දැක්වීමෙන් කලකිරී සිටින පාරිභෝගිකයින්ට තමන් අත්විඳින දේවල් සම්බන්ධයෙන් ඔවුන්ගේ සමාජ ජාලය ඉක්මනින් දැනුවත් කළ හැකිය. මෙය ඔබේ සමාගමට සිය ගනනක් හෝ දහස් ගණනක අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඍණාත්මක අදහසක් ලබා දිය හැකිය.
පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ පැමිණිලි බැරෑරුම්ව සලකන බවට හැඟීමක් ඇති කර ගැනීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් වෙත පැමිණිලි කිරීම සඳහා නිවැරදි නිපුණතා ලබා ගැනීම සඳහා ගනුදෙනුකරු සමඟ ඔබේ පළමු සම්බන්ධතාවය ඇති කර ගැනීම ඉතාමත් වැදගත් ය. විද්යුත් තැපෑලෙන්, ඔබේ වෙබ් අඩවියෙන්, ෆේස්බුක් සහ ට්විටර් වැනි සමාජ මාධ්ය හරහා මෙම දුරකථනය ඔස්සේ දුරකථනය ඔස්සේ ලබා ගත හැකිය. පාරිභෝගික පැමිණිලි කවර ආකාරයකින් වුවද, සම්බන්ධතාවය පිළිගැනීමට හා එය හැකි ඉක්මනින් හා සාර්ථක ලෙස කටයුතු කිරීම වැදගත් වේ.
පැමිණිල්ලේ කුමක් ද?
ගනුදෙනුකරුගේ ඇමතුම් හෝ ඊමේල් ඔවුන්ගේ ගැටලුව සමඟ ඇති වූ විට තත්වය ගැන කෝප විය හැකිය.
කෙසේ වෙතත් පැමිණිල්ලේ තොරතුරු ඔබේ සමාගමට ඉතා වැදගත් වේ. පැමිණිල්ල සාමාන්යයෙන් විස්තර කරනු ඇත, ගැටලුවේ මූලය වන අයිතමය හෝ සේවාව, ගනුදෙනුකරු අත්විඳින දුෂ්කරතාවය සහ ගැටලුව විසඳීමට ඔබට අවශ්ය වන්නේ කුමක්ද යන්න පාරිභෝගිකයා විසින් ඔබට අවශ්ය කරන්නේ. සමහර අවස්ථාවලදී ගැටළුව සරලයි උදාහරණයක් ලෙස පාරිභෝගිකයා පසුගිය සතියේ අයිතමයක් මිලදී ගත් අතර එය තව දුරටත් ක්රියා නොකරයි. එබැවින් ඒවාට ආදේශ කිරීම අවශ්ය වේ. කෙසේ වෙතත් පැමිණිල්ල වගකීමෙන් තොර භාණ්ඩයක් හෝ පාරිභෝගිකයකු විසින් වෙනස් කර ඇති අයිතමයක් සමඟ ගැටළුවක් ඇති බැවින්, පැමිණිල්ලට සංකීර්ණ විය හැකිය, එවිට පාරිභෝගිකයා ඔබට උපකාර කිරීමට උත්සාහ කරන ආකාරය ගැන පාරිභෝගික සැපයුම් ඉතා වැදගත්ය. පැමිණිල්ලේ සඳහන්ය.
කාලෝචිතය
ගනුදෙනුකරුවෙකු පැමිණිල්ලක් කළ විට හැකි තරම් ඉක්මනින් පැමිණිලි පිළිගැනීමට, විශ්ලේෂණයට සහ විසඳීමට වැදගත් වේ.
පැමිණිල්ල ඉක්මනින් විසඳා ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුගේ විසඳුම ගැන සතුටට පත්වන විට, එය අනාගතයේදී තවත් නියෝග ලබා ගත යුතුය. එහෙත් පැමිණිලි දෙපාර්තමේන්තුවෙන් දෙපාර්තමේන්තුවෙන් දෙපාර්තමේන්තුවෙන් හෝ දෙපාර්තමේන්තුවට යැවීමෙන් අඩු හෝ කිසිඳු සන්නිවේදනයකින් ගනුදෙනුකරු වෙත සම්ප්රේෂණය කර නොමැති නම්, එම ගැටලුව දිගුකාලීනව විසඳනු නොලැබේ නම්, පාරිභෝගික තෘප්තියේ මට්ටම පහත වැටෙනු ඇත. මෙය පාරිභෝගිකයාට කිසි විටෙකත් ඇණවුම් කිරීමට නොහැකි වනු ඇත සමාගම නැවතත්