CRM යනු ඔබේ CRM යනු කුමක්ද? එය කළ යුත්තේ කුමක්ද?
පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය (CRM) යනු වර්තමාන, අතීත සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ව්යාපාර කටයුතු සම්බන්ධ කිරීම සඳහා වන ක්රමවේදයන් සහ මෙවලම් වේ. එම ව්යාපාරය සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සබඳතා වැඩිදියුණු කිරීමේ අරමුණ ඇතිව ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධතා කළමනාකරණය. වෙනත් වචනවලින් කිවහොත්, CRM හි අරමුණ වන්නේ ගනුදෙනුකරුවෙකු පිළිබඳ ප්රමාණවත් තොරතුරු රැස්කර ගැනීම සහ එම සමාගම සමඟ ඇති කරගන්නා ධනාත්මක අන්තර්ක්රියා වැඩි කර ගැනීම සඳහා එම සමාගමේ විකුණුම් වැඩි කිරීම සඳහා ප්රමාණවත් තරම් එය භාවිතා කිරීමයි.
CRM පද්ධති සහයෝගී වේ; ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සම්බන්ධතාවයෙහි සියලු අදියරයන් හරහා දත්ත එක්රැස් කිරීම (අලෙවිකරණය, විකුණුම් හා සේවා) සම්පූර්ණ පින්තූරයක් සපයයි. ව්යාපාර අයිතිකරුවන් / කළමනාකරුවන්ට දැනුවත් තීරණ ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
කුඩා ව්යාපාර සඳහා පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය සඳහා:
- ඔවුන්ගේ හොඳම ගනුදෙනුකරුවන් හඳුනා ගැනීමට හා ඉලක්ක කිරීමට, ප්රමිතීන්ගෙන් යුත් විකුණුම් ජනනය කිරීම සහ අලෙවිකරණ ව්යාපාර සැලසුම් කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම.
- ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පුද්ගලාරෝපිත සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට සහාය වන ක්රියාවලිය (ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිය වර්ධනය කිරීම) සහ වඩාත්ම ලාභදායී ගනුදෙනුකරුවන්ට ඉහළම මට්ටමේ පාරිභෝගික සේවා සැපයීම .
- ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතාවයන් සහ අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමට අවශ්ය තොරතුරු සමඟ සේවකයින්ට ලබා දෙන ක්රියාවලි සහ සමාගම සහ එහි ගනුදෙනුකරුවන් අතර සබඳතා ගොඩනැඟීම
CRM හි වාසි
පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය පාරිභෝගිකයන්ට, ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සහ මනාපයන් පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක දත්ත එක්රැස් කරගත හැකිය:
- පාරිභෝගික සේවා සහ පාරිභෝගිකයන්ගේ මිලදී ගැනීමේ ගමන වැඩිදියුණු කිරීම
- ධාවක නිෂ්පාදන සංවර්ධනය
- දැන්වීම් ප්රචාරණය කරන්න
- නව ගනුදෙනුකරුවන් සොයා ගන්න
- විකුණුම් වැඩි කරන්න
CRM පද්ධතියක් මගින් කුමන දත්ත සටහන් කරගන්නේද?
ඵලදායී CRM ක්රමයක් සඳහා යතුර ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු රැස් කිරීමකි. උදාහරණයක් වශයෙන්, පාරිභෝගික කණ්ඩායම් විසින් සේවා කණ්ඩායම් වලින් තොරව ගනුදෙනුකරුවන්ට / අවශ්යතාවයන්ට නිසි ලෙස ප්රතිචාර නොකළ හැකිය.
CRM දත්ත ඇතුළත් වේ:
ඇමතුම් විස්තර
- පාරිභෝගිකයාගේ නම
- පාරිභෝගික සබඳතා තොරතුරු - විද්යුත් තැපෑල, භෞතික ලිපිනය, දුරකථන / ජංගම දුරකථනය, වෙබ් ලිපිනය, ෆේස්බුක් පිටුව , සමාජ ජාල මාධ්ය සම්බන්ධතා තොරතුරු, සබැඳි පැතිකඩ , ආදිය.
- ඔබේ සමාගම පිළිබඳව ඔබේ ගනුදෙනුකරු දැනුවත් වූ ආකාරය (වෙබ් සෙවුම්, සමාජ මාධ්ය, පුවත්පත් දැන්වීම්, මුඛය ආදිය)
ගනුදෙනුකරු පෞද්ගලික පැතිකඩ
- පවුල් තොරතුරු - උපන් දින / සංවත්සර / නත්තල් සුබ පැතුම් යැවීමට භාවිතා කළ හැකිය.
- විනෝදාංශ - ඔබේ හොඳම ගනුදෙනුකරුවන්ට (උදාහරණයක් ලෙස) ගොල්ෆ් හෝ ස්ලැබේ හෝ නත්තල් තෑගි පිරිනැමීම සඳහා ප්රයෝජනවත් වේ
- සමූහ සාමාජිකත්වය, සංග්රහයන් - ගනුදෙනුකරුගේ ආශ්රිතයන් සමඟ විකුණුම් මඟ පෙන්වීම සඳහා ප්රයෝජනවත් විය හැකිය
CRM තොරතුරු මෙම ආකාරයේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා වර්ධනය වන විට කාලය තුළ ලබා ගත හැකිය.
විකුණුම් ඉතිහාසය
- දිනය / වේලාව හා ගනුදෙනුව ප්රමාණය ඇතුළුව මිලදී ගත් නිෂ්පාදන / සේවා
- ගෙවුම් ක්රමය ( Paypal , මුදල්, චෙක්පත්, ඩෙබිට් හෝ ක්රෙඩිට් කාඩ්)
- මිලදී ගැනීම් සිදු කරනු ලබන්නේ ණය මත, ණය ගෙවීම් පිළිබඳ විස්තර සහ ණය ගෙවීම් පිළිබඳ ඉතිහාසය
- දැන්වීම් ප්රචාරණ ව්යාපාර, උසස්වීම් වැනි දේ වලට ප්රතිචාර දැක්වීම
විශ්ලේෂණ කාර්යයන් සඳහා මෙම CRM තොරතුරු ඉතා ප්රයෝජනවත් වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, විකුණුම්කරුවන් විසින් පාරිභෝගිකයාගේ මිලදී ගැනීම් වාර ගණන පරීක්ෂා කර, සිහි කැවීම් යැවිය හැක.
පාරිභෝගික මනාපයන්ට ගැලපෙන පරිදි නිෂ්පාදන ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා මිලදී ගැනීමේ හැසිරීම ද භාවිතා කළ හැකිය. ඔබේ අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගය මනාව ගැලපෙන පරිදි ප්රචාරණ ව්යාපාර සහ ප්රවර්ධන සඳහා ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්රතිචාර භාවිතා කළ හැකිය. ප්රමාද වී ගෙවීමේ ගැටලු පැනනගින විට ණය ගෙවීම් ඉතිහාසය ප්රයෝජනවත් විය හැකිය.
පාරිභෝගික සන්නිවේදනය
- පාරිභෝගිකයා සාමාන්යයෙන් සම්බන්ධ වන්නේ කෙසේද? ඔවුන් විද්යුත් තැපැල්, පාඨ හෝ දුරකථන සන්නිවේදනය කැමතිද? ඔවුන් ක්ෂණිකව දුරකථන ඇමතුම්, කෙටි පණිවුඩ හෝ ඊමේල් නැවත පැමිණෙනවාද?
- ගනුදෙනුකරු සමඟ ඇති සියලු සන්නිවේදනයන් සැලකිල්ලට ගත යුතුය - ඩිජිටල් සම්බන්ධතා (පෙළ හෝ විද්යුත් තැපෑල) ගොනු කළ යුතු අතර, විකුණුම්, සේවා හෝ පාරිභෝගිකයින් සඳහා දුරකථන ඇමතුම් පිළිබඳ වාර්තා තබා ගත යුතුය.
CRM පද්ධතිය සමඟ ඔබගේ ඊමේල් සම්බන්ධ කිරීම අවශ්ය වේ. බොහෝ CRM පද්ධති සතුව ස්ථාපනය හෝ තෙවන පාර්ශවික ඇඩෝනය කිරීමේ හැකියාව Microsoft Outlook වැනි ජනප්රිය විද්යුත් තැපැල් සේවාදායකයින් සමඟ ඒකාබද්ධ වීමට හැකිය.
පාරිභෝගික අදහස්
- පාරිභෝගික පැමිණිලි , නිෂ්පාදන ප්රතිලාභ සහ ඇමතුම් සඳහා ඇමතුම් පිළිබඳ විස්තර සටහන් කර ගත යුතු අතර, පසු විපරම් තොරතුරු (ගනුදෙනුකරුගේ තෘප්තිමත් භාවය හෝ මුදල් ආපසු දීම)
- පාරිභෝගික සමීක්ෂණ වලට ප්රතිචාර.
- සබැඳි ශ්රේණිගත කිරීමේ වෙබ් අඩවියේ හෝ සමාජ මාධ්ය තුළ ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් ඇගයීමට ලක් කර තිබේද?
- පාරිභෝගිකයා වෙනත් තැනකට ගෙන ගොස් තිබේද, එසේ නම්, කවර තරඟකරුවෙකු සහ ඇයි ? (මිල, සේවා, යනාදිය) පාරිභෝගිකයන්ගෙන් ලැබුණු තොරතුරුවලින් සෘජු හෝ ප්රාථමිකව තොරතුරු ලබාගත හැකිය.
CRM පාරිභෝගික තෘප්තිය සඳහා වන ප්රමිතික මගින් ආමන්ත්රණය කළ යුතු ගැටළු කිහිපයක් පෙන්වා දිය හැකිය:
- නැවත නැවත පැමිණිලි හෝ පැමිණිලි දෝෂ හෝ නුසුදුසු විශේෂිත නිෂ්පාදන පෙන්වා දිය හැකිය
- තරගකාරී නොවන නිෂ්පාදන / සේවා මිල ගණන්
- දුර්වල පුහුණුව ලත් කාර්ය මණ්ඩලයක් සහ "අතිරේක සැතපුමක්" නොලැබීම, සේවාදායකයින් / අයදුම්පත්ර වලට ප්රතිචාර නොදැක්වූ භාණ්ඩ / සේවා,
CRM මෙවලම්
පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමණාකරණ මෙවලම් පාරිභෝගිකයින්ගේ තොරතුරු රැස්කිරීමට සහ සංවිධානය කිරීමට ඩෙස්ක්ටොප් සහ බ්රව්සර් පදනම් වූ මෘදුකාංග සහ වලාකුළු යෙදුම් ඇතුළත් වේ. CRM මෙවලම් පිළිබඳ තොරතුරු සඳහා කුඩා ව්යාපාර සඳහා CRM පද්ධතියක් තුළ සහ කුඩා ව්යාපාර සඳහා අඩු මිලකට අන්තර්ජාල CRM විසඳුම් බලන්න .
බොහෝ ඉහළ ගිණුම්කරණ මෘදුකාංග පැකේජ CRM මොඩියුල ලබා ඇති බව හෝ තෙවන පාර්ශවීය CRM ඇඩෝන සඳහා ඒකාබද්ධ වේ.