මෙන්න ප්රශ්නයක් ඇති සිල්ලර වෙළෙන්දන් පොරබැදීමක්-නරක දෙයක් කිරීමට හොඳ දෙයක් නේද? සරල පැමිණිලි පහසුයි. ඔවුන් ඔබේ පාරිභෝගිකයා වෙත ජනේලයක් වන අතර ඔවුන් ඔබට පෙනෙන දෙය දෙස බැලීමේ හැකියාව ලබා දේ.
දැන්, ඔබ වෙළඳසල්වල කොටස්කරුවකු විය හැකියැයි විශ්වාස කරන වෙළෙන්දා කිසි විටෙක කිසිම පැමිණිල්ලක් නොසිතිය යුතුය. කෙසේ වෙතත්, සන්තෝෂක ගනුදෙනුකරුවෙකුගේ අර්ථකථනය නොලැබීමෙන් පැමිණිලි නොමැති වීමද? හොඳයි, පළමුව, ඔබ පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් පාරිභෝගික සේවා සඳහා යොමු නොකළ යුතුය.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් පාරිභෝගික සේවා වලට වඩා බෙහෙවින් වැඩි ය. එය ප්රතික්රියාශීලී ය, ප්රතික්රියාශීලී අර්ථයක් නොවේ - ඔබ පැමිණිල්ලක් ලැබුණු විට කළ යුතු දේ මත සේවාව යොමු කරයි. පළමුවරට පැමිණිලි කිරීමෙන් වැළකී සිටීමට ඔබ කරන දෙයින් අත්දැකීම් අවධානය යොමු කරයි. එබැවින් කිසිම පැමිණිල්ලක් හොඳ දෙයක් නොකරන බවට මා එකඟ වන අතර, වසර ගණනාවක් පුරා මම ඉගෙනගෙන ඇත්තේ මොනවාද යන්න මෙහි දැක්වේ.
පළමුව, මම අරගල කර ඇති බොහෝ සිල්ලර වෙළෙන්දන් සමඟ මම විමසුවා. ඔවුන්ගේ ව්යාපාරය අඩුවුනේ ඇයි කියලා තේරුම් ගැනීමට නොහැකි විය. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔවුන් මට පවසන්නේ පාරිභෝගික පැමිණිලි කිසිවක් නැත. මම මගේ විමර්ශන හා පර්යේෂණ සිදු කළ විට, කිසිදු පැමිණිල්ලක් නොතිබූ බව සොයා ගත්තා, පාරිභෝගිකයින්ට එය කාලය නාස්ති කිරීමක් යැයි සිතිය. ඔවුන් පැමිණිලි කළේ නම් ගබඩාව පවා සැලකිල්ලක් දැක්වූයේ නැත. නැවතත්, ඔබ ගනුදෙනුකාර සේවයට සාපේක්ෂව පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත්නම්, ඔබ නිතරම ඔබේ කාර්යාලයේ ඉඳගෙන නොපෙනී යන්නට හෝ යම්කිසි භාණ්ඩයක් සඳහා පුරවන ලද ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් ලබා ගැනීමට බලා සිටිමු.
දෙවනුව, හොඳම සිල්ලර වෙළෙන්දෝ පැමිණිලිවලට නොපැමිණෙති; ඔවුන් පෙරට යති. මගේ ගබඩාවල ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් පරීක්ෂා කිරීමට සතියකට අවම වශයෙන් ගනුදෙනුකරුවන් 10 දෙනකුට කැඳවීමේ පුරුද්දක් තිබිණි. මේ සියල්ල අහඹු ලෙස ඇමතුම්, නමුත් ඔවුන් සියලු දෙනාම හොඳින් සේවය කර ඇත. මම අයිතිකරු බව දැන සිටි පුද්ගලයා මට අවංක ප්රතිචාරයක් අවශ්ය විය.
SIDE NOTE: මෙම ඇමතුම ගබඩාවේ ධනාත්මක අත්දැකීමක් ලබා දුන් විට සේවකයන් සැමවිටම හඳුනාගෙන සේවකයින්ට ඇගයීමට ලක් කරමි . මතක තබාගන්න, ලැබුණු ප්රතිඵල නැවත නැවතත් ලැබෙයි.
මැසිවිලි නඟන්නන් වෙනුවෙන් පැමිණිලි කරන සමහර අය මතක තබා ගන්න. ඔවුන්ට කිසිම දෙයක් හොයාගන්න බෑ. ඔබ සාමාන්යයෙන් ඔවුන් පවසන දේ පවසන දේ: "මේ නරක ... නරක නැහැ ... නරක නැහැ නේද?" ඒ අය පහත් ස්වයං චේතනාවකින් සිටින අතර ඔවුන් තමන්ටම වැදගත් යැයි හැඟෙන්නට උත්සාහ කරති අනිත් අයව පහත් කරලා. මේ අයව වළක්වන්න. ඔවුන් අවංක පැමිණිලි නොකරයි.
කෙසේ වෙතත්, ජෝර්ජ් ආර්. මාර්ටින් පැවසුවේ, "ප්රඥාව ආදරයෙන් පැටවුන්ගෙන් පැමිණෙන්නේය." පැමිණිලි කරන හොඳ ගනුදෙනුකරුවන් (ඉහත ඡේදයේ සඳහන් අය මෙන් නොව) ඔබේ ව්යාපාරයේ යම් දෙයක් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම සුදුසු නැත.
මම හොඳින් කළමණාකරණය කළ පැමිණිල්ලේ උදාහරණයක් දෙන්න. මම රාත්රී සෙනසුරාදා රාති්රයේ මගේ බිරිඳ සමඟ රාත්රී භෝජන සංග්රහයකට ගියා. ඇය මාළු ඇණවුම් කළ අතර, එය පිටතට පැමිණි විට එය මුළුතැන්ගෙය පිසිනු නොලැබිණි. අපි කවදාවත් ඇත්තටම කෑම කන්නේ නැහැ, නමුත් මේක ඇත්තටම වැරදියි. අපි වේටර්වරයාගෙන් විමසූ අතර ඔහුට දැනගන්නට ලැබිණ.
පසුකාලීනව කළමනාකරු පැමිණ අපේ මේසයෙන් ආවා. ප්රශ්ණය ගැන අපෙන් විමසන්න. ඔහු අප ගැන හොඳ සැලකිල්ලක් ගත්තේය. මෙය ඉතා කලාතුරකින් සිදුවන අතර අපගේ ආහාර වේල පිරිවැය ආවරණය කරන බව ඔහු පැහැදිලි කළේය.
ආපනශාලාව හොඳයි. අපි ආපහු යන්නෙමු. කළමනාකරු තේරුම් ගත්තා ගැටලුවක් ඇති බවත් ඔහු එය අමතනු ලැබුවේ ඉතාම වැදගත්ම දෙයයි.
වගු හැරවීම: එක්සත් ජනපදය පුරාම මම කතා කිරීමේ යෙදීම් ඇත. මගේ එක් ඉදිරිපත් කිරීමකදී, අක්ෂර වින්යාස සහිත දෝෂ හතරක් තිබුණි. සමහරෙක් මට දෝෂයක් දුන්නා. සන්දර්භය දෝෂ සහගත බව පෙන්වා දුන් ඔවුහු, සන්දර්භය තුළ වැරදි ලෙස සාවද්ය විය. එහෙත් ඒවා අක්ෂර වින්යාසය පිලිබඳව මුළුමනින් ම නිවැරදි විය .
මට ඊමේල් එකක් යැවීමට ඔවුන් කාලය ගත්තා. මගේ ඉදිරිපත් කිරීම් සෝදුපත් කිරීම සඳහා මා කැප වූ කෙනෙකුව සිටිය යුතු බව මට ඉගැන්නුවා. එම පැමිණිල්ල නිසා, දැන් මට වඩාත් නිවැරදි ඉදිරිපත් කිරීම් තිබේ. එම පැමිණිල්ල නිසා දැන් මට වෙන වෙනම පුද්ගලයන් දෙදෙනෙක් නිරවද්යතාව සහ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ පරීක්ෂා කිරීමට සෑම ගොඩනැගිල්ලක්ම සමාලෝචනය කරමි.
පැමිණිල්ලක් ලැබුණු විට ගත යුතු පියවර 6:
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුට ස්තුතියි. සුභ පැතුම් හෝ පැමිණිලි කිරීම, එය ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන්ය. ඔවුන් ඉච්ඡාභංගත්වයට පත්වුවහොත් ඔවුන් කිසි විටෙකත් ආපසු නොඑනු ඇත, ඔවුන් වැරදීමක් ගැන ඔබට පවසමින් ඔවුන්ගේ හුස්ම නාස්ති නොකරනු ඇත. ඔවුන් පැමිණිලි කරන්නේ නම්, ඔවුන් උපකාර කිරීමට උත්සාහ කරයි. ඔබට කළ හැකි නරකම දෙය ඔවුන් සමග තර්ක කරති. ඔවුන් ඔබට යම් දෙයක් යොමු කිරීමට ප්රමාණවත් වන අතර එය ඔබට වටිනා පාඩමක් ඉගැන්විය හැකිය.
- අහන්න . සිදුවූ දේ නිවැරදිව විස්තර කිරීමට ඉඩ දෙන්න. ප්රශ්න අහන්න. යමෙක් මැසිවිලි නඟන්නේ නම්, එය බැලූ බැල්මටම ධාරිතාවට සමීපව බැලූ බැලූනයෙක් ලෙස පෙනෙනවා. පැහැදිලි කිරීමට ඉඩ දීම සහ ඔවුන් දිරිගන්වන බැලුනයෙන් ටිකක් වාතය ලබා දෙයි.
- ටයිම්ස් කීපයක් නිකුත් කිරීම නැවත නැවතත් සිදු කරන්න . මෙය ඔවුන්ගේ කතාවෙන් වැඩි වැඩියෙන් කියවීමට සහ දැනටමත් ධාරිතාවයෙන් බැලූනයකින් වැඩි වාතය ලබා දෙයි.
- ඔවුන්ගේ අද්දැකීම් ගැන ප්රශ්න අසන්න. " එය නිවැරදි කිරීමට අපට කුමක් කළ හැකිද?" "අනාගතයේ දී මෙම වැරැද්ද සිදු නොකිරීමට අප කළ යුත්තේ කුමක්ද? ඇත්තෙන්ම, හොඳ පැමිණිල්ලක් නොසලකා හරිමින් නරක ව්යාපාරයක්.
- තත්ත්වය නිරාකරණය කරන්න. ඔබ සමඟ ඇති තත්ත්වය නිවැරදි කර ගැනීමට අප කුමක් කළ හැකිදැයි අසන්න. ඔබට සැපයිය හැකි ප්රමාණයට වඩා වැඩි ඉල්ලුමක් ඇත්නම්, "අපට හැකි නම් අපට ප්රාර්ථනා කරන්න" යනුවෙන් පිළිතුරු දෙන්න. එවිට පැමිණිල්ලට නැවත ස්තූති කරන්න.
- පසු විපරම. ගනුදෙනුකරුට සටහනක් යැවීම හෝ පසු විපරම් කිරීම සඳහා සතියක් හෝ දෙකකින් පසු ඔවුන් අමතන්න. මෙම ගැටලුව ඔබේ අවධානයට යොමු කිරීම ගැන නැවතත් ඔවුන්ට ස්තූති කරන්න, එය නිවැරදි කිරීමට ඔබ විසින් ගන්නා ලද පියවර ගැන ඔවුන්ට දන්වන්න. ඔවුන්ට නැවත ආරාධනා කරන්න. ඔබ සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පහතට ගමන් කළ හැකිය.
අවසාන තීරනය වන්නේ, අපි පැමිණිලි ලැබෙනු ඇත. එය ව්යාපාර ලෝකයේ කොටසක් පමණි. ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔබ ලබාගන්නා අය අගය කරන්න. ඔවුන් ඔබට කණගාටු වන අයුරින් ඔවුන් කණස්සල්ලට පත් කරන දේවලට සවන් දෙන්න. ඔවුන්ට ස්තූති කිරීමට ස්තුති කරන්න එපා (ආරක්ෂිතව ලබා ගැනීම වෙනුවට), පැමිණිල්ල පිළිගන්න, සහ එය මත ක්රියා කිරීම.
අවුරුදු 31 කට පසු සිල්ලර වෙළඳාමෙන්, මම කිවේයැයි සිතා වැඩි දෙනෙක් මට කියනු ඇතැයි මා අවංකව කිව හැකිය. බොහෝ අය "ආචාරශීලී" වීමට උත්සාහ කරන අතර ඔවුන් සිතන දේ බෙදා නොගන්න. "එය විශාල ගනුදෙනුවක් නොවේ" පාරිභෝගිකයා තමන්වම කථා කරයි. ඊට පස්සේ නිහඬව ක්රියා කරන්න. මම හැම කෙනකුටම ඇහුම්කන් දුන්නේ නම් සිල්ලර වෙළෙන්දා මට කොතරම් හොඳද? සිල්ලර වෙළෙන්දා ඔබ කොපමණ හොඳද? ඔබේ අත්දැකීම් ගැන සැබවින්ම සැලකිලිමත් වූ බව ඔබ දැන සිටියෙහි නම් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට පක්ෂපාතී වනු ඇත්ද?