01 - CRM සඳහා නිවැරදි ආයුධය යනු කුමක්ද?
එම් නෙට්නෙට් අනාගතය හෝ සම්බන්ධතා කළමණාකරණය සඳහා නිර්මාණය කර නැති අතර, එම්එන් නෝට්ටුවෝ මෙම කාර්යයන් සඳහා වෙළඳාම් කිරීමට උත්සාහ නොකරති. එය CRM, පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ විසඳුම ලෙස සැලසුම් කර හෝ අලෙවි කර නැත. කෙසේ වෙතත්, ඔබේ ව්යාපාර තොරතුරු තොරතුරු රැස්කිරීම් සහ කළමනාකරණ කාර්යයන් එව්නිටෝට වෙතට ගෙන යාමෙන් පසුව, නිශ්චල දේපල, සබඳතා සහ සේවාලාභීන් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා එය භාවිතා කිරීම ස්වාභාවික ඉදිරි පියවරකි.
මෙම කාර්යයන් සඳහා නිර්මාණය කරන ලද දත්ත ගබඩාවක් නොවේ, පරිශීලකයා යම් සීමාවන්ට අනුවර්තනය විය යුතු බැවින්, පාරිභෝගික තොරතුරු කළමනාකරණය කිරීමට මෙවලමක් මඟින් ඔබ අපේක්ෂා කරන දේ පිළිබඳව යථාර්ථවාදීව බැලීම අවශ්ය වනු ඇත. අප එකඟ විය යුතු පළමු කරුණ වන්නේ CRM, පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය , අපගේ සම්බන්ධතා සහ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු වාර්තා කිරීමයි, ඒවා සමඟ අපගේ අන්තර්ක්රියා අල්ලා ගැනීම සහ අලෙවිකරණ සහ පාරිභෝගික සේවා සඳහා පසුව එම තොරතුරු පහසුවෙන් ප්රවේශ කර ගැනීමයි.
02 - එවැන්නක් සහ CRM වලින් මා කැමති දේ
අවම පහසුකම් සහිත දේපල CRM ප්රවේශය
දේපල වෙළඳාම් CRM හි අවම ප්රවේශයක් මා වෙත ගෙන යමි . ඔවුන් හුවමාරු කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටින මගේ සම්බන්ධතා පිළිබඳ සෑම තොරතුරක්ම ලබා ගැනීමට මා බොහෝ කාලයක් වැය කිරීමට අවශ්ය නැත. මම උපන් දින සුභ පැතුම් නොකරන අතර, ළමයින්ගේ නම් සහ ශ්රේණි පාසල සමඟ නොනවත්වා සිටීමට අවශ්ය නැත, ඔවුන් ඔවුන් කුමන වර්ගයේ මෝටර් රථයක් හෝ ඔවුන්ගේ ප්රියතම ආපනශාලා ගැන සැලකිලිමත් නොවනු ඇත. ඔබ එසේ කරනවා නම්, මම නො කියමි, එවැන්නක් වැඩ කරන්නේ නැත, එය එසේ වනු ඇත. ඒත්, මම හිතන්නේ මෙම තොරතුරු අල්ලා ගැනීමට හා ගොනු කිරීමට උත්සාහ කරන කාලය සහ උත්සාහය මා ලබා ගන්නා වටිනාකමට වඩා වැඩි පීඩාවක් වන අතර ඊමේල් උපන් දින අපේක්ෂා සහිත පුද්ගලයින්ට මා විසින් කරන ලද හැඟීමයි.
CRM මෙවලමෙන් මට අවශ්ය කුමක්ද?
අපගේ ගනුදෙනුකරුවන් හා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා අප විසින් පවත්වා ගෙන යා යුතු පුද්ගලික තොරතුරු යම් ප්රමාණයක අන්තර්ගතය. එසේම ඉහළ පෙළේ පාරිභෝගික සේවා සැපයීම, එනම්:
- සියලු තීරකයින්ගේ නම්
- ලිපිනය, නිවස සහ වැඩ
- දුරකථන අංක, නිවස, වැඩ, සෛලය
- සම්බන්ධතා / අනාගත අපේක්ෂා වර්ගය; ගැනුම්කරු, වෙළෙන්දා, කොන්ත්රාත්කරු, හිමිකම් සමාගම, තක්සේරුකාර, පරීක්ෂක, ආදිය.
- ගැනුම්කරුවන් සඳහා, ඔවුන් කැමති දේ ගැන තොරතුරු
- විකුණුම්කරුවන්, ඔවුන්ගේ දේපල පිළිබඳ තොරතුරු
- ඊමේල් සහ දුරකථන සංවාද පිළිබඳ වාර්තා
- සබඳතාව / ගනුදෙනුව සම්බන්ධ ලිපි ලේඛන අමුණන්න
- ඔවුන් වෙත ස්තුති කරන අප වෙත ස්තූතියි
ඔබට වැඩි තොරතුරු අඩංගු විය හැකි අතර, එය හොඳයි, නමුත් මේවා මගේ අවම අවශ්යතාවයි. ඉතින්, මෙම කර්තව්යය සඳහා විශේෂයෙන්ම නිර්මාණය කර ඇති CRM විසඳුම් තිබෙන විට Evernote සමග වෙහෙසට පත් වීමට හේතුව කුමක් ද? මට මගේ ව්යාපාර කළමනාකරණය පිළිබඳ Evernote වෙත සෑම විටම පාහේ එකට එකතු කර ගත් කාරණයකි. එබැවින් මෙය වෙනමම මෙවලමක් බවට පත්කරන්නේ මන්ද? මම දැනටමත් Evernote සහ තෙවන පාර්ශවීය මෙවලම් භාවිතා කරන්නන් සඳහා ලේඛන, පාරිභෝගික සබඳතා, ඡායාරූප සහ තවත් දේ අල්ලාගැනීම සඳහා භාවිතා කරමි. එමනිසා එය එක් ස්ථානයකට වැඩි ගණනක තොරතුරු ලබා නොදෙන ස්වාභාවික දිගුවකි.
03 - ව්යාපාර සබඳතා මූලික තොරතුරු ආදානය
මම දැනටමත් KustomNote ගැන ලියා ඇති අතර, එය CRM නිර්මාණය කිරීමට Evernote සමග ස්පර්ශ කිරීමට භාවිතා කරන දේ. රූපය මගේ ආකෘතියේ නව ව්යාපාර සබඳතාවක් සඳහා ආදාන ක්ෂේත්රයේ කොටසකි. මා හට මා විසින් වර්ග කරන ලද ව්යාපාර සම්බන්ධතා සඳහා වෙනම ආකෘතියක් නිර්මාණය කළ බව ඔබට පෙනේ. එය අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා නොවේ, නමුත් මම ඔබට ඊළඟට පෙන්වන්නම්. විවිධ ආකාරයේ සබඳතා වර්ග දෙකක් සඳහා යම් තරමක් වෙනස් තොරතුරු අවශ්ය වන අතර ඊට වඩා දිගු එකක් වෙනුවට විවිධ ආදාන ආකෘති ඇත.
ඔබේ ආකෘතිය ඕනෑම ආකාරයකින් නිර්මාණය කරන්න, නමුත් නම, ලිපිනය, ව්යාපාරය, දුරකථන, ඊමේල් සහ ස්පර්ශ ආකාරයේ මා සඳහා මූලික සම්බන්ධතා තොරතුරු ලබා ගත හැකි බව ඔබට පෙනේ. ඇගයුම්කරු, හිමිකම් සමාගම, පරීක්ෂක, ආදිය. ඔබේ මතකය KustomNote මත යාවත්කාලීන කිරීමට, ඔබ පෝරමයක් භාරදීමෙන් පසු එය ස්වයංක්රීයව සටහන් එව්නිටෝටේ සටහන් කරයි.
04 - අනාගත ගනුදෙනුකරු / සේවාලාභියා තොරතුරු ආදාන ආකෘතිය
මෙම ආකාරයේ මූලික තොරතුරු සඳහා මෙය රූපයක් (රූපය බලන්න), නමුත් අපි මෙම ගැනුම්කරු හෝ විකුණුම් ගනුදෙනුව කිරීමට අප බලාපොරොත්තුව සිටින අයෙකු සඳහා. මෙම ආකෘති පත්රය තුළ, අනාගත ගනුදෙනුකරු හෝ ගනුදෙනුකාරිය වැනි අනාගත ගනුදෙනුකරුවකු හෝ අනාගත ගනුදෙනුකරුවකු සඳහා අනාගත තොරතුරු / පාරිභෝගික වර්ගයක් සඳහා ක්ෂේත්ර තිබේ.
05 - එන්ජිමට අනුකම්පාව සහ මෙම ආකෘති නැවත සොයා ගැනීම
නෝට්බුක්හි අන්තර්ගතයන් දෙස බැලීමේදී, සටහන් හෝ සෙවුම් ප්රතිඵලවල අප සටහන් කරන විට, නවීන මතකයන් සහිතව සටහන් කර ඇති බව අපි මතක තබා ගන්න. දැන් අපට උභතෝකෝටිකයක් ඇති බැවින්, මෙම CRM තොරතුරු පෝස්ටයේ ඉතා වැදගත් හා බොහෝ විට භාවිතා වන තොරතුරු ලෙස, සෑම සම්බන්ධකයෙකු සඳහාම අප විසින් ගොනු කරන ලද ප්රථම සටහන හෝ පළමු හෝ ආසන්න වශයෙන් වේ. මෙහි අර්ථය වන්නේ එය සටහන් පොතේ පහතින් දැක්වෙන බවයි.
KustomNote සමඟ මා කරන දෙය සෑම සටහනක මාතෘකාවක් සඳහාම උපසර්ගයක් පිහිටුවා ඇති අතර එමඟින් හෝ මෙම කෙටි සටහන් ලැයිස්තුවේ ඉහලින්ම සටහන් කිරීමට මට ඉඩ සලසයි. KustomNote සමඟ උපසර්ගයන් භාවිතා කිරීමෙන් මා හට නිශ්චිත තොරතුරු අවශ්යතා සපුරාලන සීමිත ප්රතිඵල අත්පත් කර ගත හැකිය. ඇමිණුම් වැඩ කළ හැකි අතර, ඔබ ඒවා KustomNote හි තැබිය හැක, නමුත් ඔබේ සෙවීම් ප්රතිඵල සීමා කිරීමට තවත් ටයිප් කිරීම අවශ්ය වේ.
දැන් මම සියලු ආකාරයේ නව තොරතුරු, සටහන්, ලිපි ලේඛන ඇමුණුම්, විද්යුත් තැපැල් සහ වාර්තා සංවාදයන් එකතු කරන විට, ඔවුන් ඉහළට ඉහලින්, නමුත් සෑම විටම මූලික තොරතුරු පහසුවෙන් ලබාගත හැකිය. සියලු දේ සැමවිටම ස්පර්ශකගේ නමට (key) වලට ය. ඔබ එය සෙවිය යුතු සෙවීම් සිදු කරන විට, ඔබ නිතරම අලුත්ම දේවල් දැකීමට අවශ්යයි. අපි අනාගත පරම්පරාවේ දෙවන කොටසෙහි සහ ස්පර්ශ කළමණාකරන 3 කොටසෙහි අපි දකිනවා සේම වෙනත් ආකාර සඳහා මෙම උපසර්ගය භාවිතා කරන්නෙමු.