පාරිභෝගික සේවා සේවාවේ ප්රසංගය තුළ ප්රදර්ශනය වන ස්ථානයේ මෙන්ම අනෙකුත් සමස්ත විකුණුම් ක්රියාකාරකම් වලදී මෙන්ම සමස්ත පරිසරය තුළම අදාළ විය යුතුය.
පාරිභෝගික සේවා අණපනත් 10 ක්
ලොක්කා කවුද කියලා දැනගන්න. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතාවයන් සපුරාලීම සඳහා ඔබ ව්යාපාරයේ යෙදී සිටින අතර, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්ය වන්නේ කුමක්දැයි ඔබ දන්නවා නම් එය කළ හැකිය. ඔබ සැබවින්ම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඇහුම්කන් දෙන විට ඔවුන් ඔබට අවශ්ය දේ දැන ගැනීමට සහ ඔවුන් ඔබට හොඳ සේවාවක් සැපයිය හැකි ආකාරය දන්වනු ඇත. පාරිභෝගිකයා ඔබේ වැටුප ගෙවන අතර ඔබේ රැකියාව කළ හැකි බව අමතක නොකරන්න.
- හොඳ අසන්නෙක් වෙන්න
පාරිභෝගිකයින්ගේ අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් හඳුනා ගැනීම සඳහා කාලය ගන්න. ඔවුන්ගේ වචන, කටහඬේ ස්වරය, ශරීරය භාෂාව සහ වඩාත් වැදගත් ලෙස ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය. උපකල්පන සෑදීමේදී පරෙස්සම් වන්න - ඔබ පාරිභෝගිකයාට අවශ්ය දේ දැන ගැනීම ගැන සිතා බලන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා වැදගත් කරුණු තුනක් ඔබ දන්නවාද? කාර්යක්ෂමව සවන් දීම සහ නොබෙදුණු අවධානය විශේෂයෙන් වැදගත් වන්නේ කුතුහලය දනවන අවදානම පවතින වෙළඳ ප්රදර්ශනාගාරය තුළය. අප විසින් විකිණිය හැක්කේ කාටදැයි බැලීමට වටපිට බැලීමය.
- අවශ්යතා හඳුනාගෙන අපේක්ෂා කරන්න
පාරිභෝගිකයන් භාණ්ඩ හෝ සේවා මිලට නොගනී. ගැටලු සඳහා හොඳ හැඟීම් සහ විසඳුම් ඔවුන් මිලදී ගනී. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතාවයන් තර්කානුකූලවයි. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන ඔබ වැඩි වැඩියෙන් දන්නෙහිය. ඔවුන්ගේ අවශ්යතාවයන් අපේක්ෂා කිරීමට වඩා හොඳයි. නිතිපතා සන්නිවේදනය කිරීම, ගැටලු හෝ අපේක්ෂිත අවශ්යතා පිළිබඳව දැනුවත්වීම.
- පාරිභෝගිකයින්ට වැදගත් සහ අගය කළ යුතු බවට පත් කරන්න
තනි පුද්ගලයන් ලෙස සලකන්න. ඔවුන්ගේ නම සැමවිටම භාවිතා කර ඒවා සංසන්දනය කිරීමට ක්රම සොයාගන්න, නමුත් අවංක වන්න. ජනතාව අවංකව අගය කරනවා. එය හොඳ හැඟීමක් හා විශ්වාසයක් ඇති කරයි. ඔබ සමඟ ව්යාපාර කටයුතු ගැන හොඳ හැඟීම් ඇති කිරීමට ක්රම ගැන සිතා බලන්න. ගනුදෙනුකරුවන් ඉතා සංවේදී වන අතර ඔබ ගැන ඇත්ත වශයෙන්ම සැලකිලිමත් දැයි දැන සිටිමු. ඔබට අවස්ථාවක් ලැබුණ සෑම අවස්ථාවකදීම ඔවුන්ට ස්තූතියි. - බොඩි භාෂාව ප්රධාන ය
ප්රදර්ශන පොළව ඔබේ ශරීර භාෂාවෙන් අවංකත්වය ගෙන එයි. ඔබගේ වචන සහ ක්රියාවන් එකිනෙකට එකඟ විය යුතුය. - වටහා ගැනීම තීරනාත්මකයි
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබේ පද්ධතිය තේරුම් ගැනීමට උපකාර කරන්න. දේවල් සිදු කිරීම සඳහා ලොව හොඳම ක්රමවේදය තිබිය හැක. එහෙත් ගනුදෙනුකරුවන් ඒවා තේරුම් නොගන්නේ නම්, ඔවුන් ව්යාකූල, නොඉවසිලිවන්ත හා කෝප විය හැක. ඔබේ පද්ධති කටයුතු කරන ආකාරය හා ඒවා ගනුදෙනු සරල කරන ආකාරය පැහැදිලි කිරීමට කාලය ගන්න. ඔබේ පද්ධතිය ඔබේ මානවයාගේ මූලාරම්භය අඩු නොකරන බවට වගබලා ගන්න. - "ඔව් " බලය අගය කරන්න
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට උපකාර කිරීමට ක්රම නිතරම බලන්න. ඔවුන්ට සාධාරණ ඉල්ලීමක් තිබිය හැකි විට එය ඔබට කළ හැකි බව ඔවුන්ට කියන්න. ඊට පස්සේ කොහොමද? ඔබ සමඟ ගනුදෙනු කිරීම සඳහා මාර්ග සොයා බලන්න. ඔබ කරන්න යන දේ හැම විටම කරන්න.
- සමාව ඉල්ලන්නේ කෙසේද කියා දැනගන්න
යමක් වැරදී ගිය විට, සමාව ඉල්ලන්න. එය පහසු වන අතර ගනුදෙනුකරුවන් එයට කැමතියි. පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදි නැත, නමුත් පාරිභෝගිකයා සැමවිටම දිනාගත යුතුය . වහාම ප්රශ්න සමඟ ගනුදෙනු කරන්න, ඔබ විසින් සිදු කර ඇති දේ ගනුදෙනුකරුවන්ට දැනගැනීමට සලස්වන්න. ගනුදෙනුකරුවන්ට පැමිණිලි කිරීමට පහසුය. ඔවුන්ගේ පැමිණිලි අගය කරන්න. අප එය අකමැති වන පරිදි, එය අපට වැඩි දියුණු කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි. ගනුදෙනුකරුවන්ට නරක දවසක් තිබුණත්, ඔවුන් සැපපහසු වීමට ඉඩ සලසන්න. - අපේක්ෂා කළ දෑ හැරෙන්න
සියලු සමාගම් අනාගතයේ දී ගනුදෙනුකරුවන් සතුටින් තබා ගැනීම නිසා තරඟය වඩා ඉහලට ඔසවන්නට ක්රම ගැන සිතන්න. පහත සඳහන් කරුණු සලකා බලන්න.
වෙනත් තැනක ලබා ගත නොහැකි බව පාරිභෝගිකයන්ට ඔබට කුමක් කළ හැකිද?
ඔබ විසින් මිලදී නොගන්නා විට පවා, පසු විපරම් කිරීමට ඔබට ස්තුති කරන අයට ස්තුති කරන්න.
සම්පූර්ණයෙන්ම බලාපොරොත්තු නොවූ පාරිභෝගිකයින්ට ඔබට කුමක් කළ හැකිද?
- නිසි ප්රතිචාර ලබා ගන්න
ඔබ දියුණු කළ හැකි ආකාරය ගැන යෝජනා දිරිගන්වන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සිතන ආකාරය සහ ඔබේ හැඟීම ගැන ඔබට දැන ගත හැකි ක්රම කිහිපයක් තිබේ.
ඔවුන් පවසන දේට හොඳින් සවන් දෙන්න.
දේවල් නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා නිතිපතා බලන්න.
නිර්මාණාත්මක විවේචන, අදහස් සහ යෝජනා ඉදිරිපත් කරන ක්රමයක් ලබා දෙන්න. - සේවකයින් හොඳයි
සේවකයින් ඔබගේ අභ්යන්තර පාරිභෝගිකයින් වන අතර නිසි ඇගයුම් ලබා ගත යුතුය. ඔවුන්ට ස්තූති කර ඔවුන් කොතරම් වැදගත්දැයි දැන ගැනීමට ක්රමයක් සොයාගත හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ඉහළ සැලකිල්ලක් දක්වන ඔබේ සේවකයින්ට ගෞරවය හා අවස්ථාවන් සමඟ කටයුතු කරන්න. ප්රශංසාවට ඉහළින් ආරම්භ වේ. ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ සේවකයින්ට හොඳින් සැලකීම සමාන වැදගත්කමක්.