ගුවන් ප්රවාහන කර්මාන්තයේ වෙළඳපල පර්යේෂණ

සංචාරකයින්ගේ තෘප්තිමත් වීම ගුවන් සේවා සත්කාරකත්වය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි

පාරිභොගික කර්මාන්තය සංචාරක කර්මාන්තයේ වැඩි වැඩියෙන් සැලකිලිමත් වන අතර, ඊළඟට එක් තැනක සිට එක් ස්ථානයක් ලබාගැනීමේ මාර්ගයක් ලෙස පාරිභෝගිකයින් වැඩි වැඩියෙන් සලකනු ලැබේ. ප්රවාහනයේ කර්මාන්තයේ ඉතිහාසය, නවෝත්පාදනයන්, තාක්ෂණය, සහ යාන්ත්රික දැනුමෙන් බලපාන බැවිනි. පාරිභෝගිකයන් ගුවන් ගමන් සඳහා විශාල අවධානයක් යොමු කර ඇති අතර ගුවන් සේවා කර්මාන්තයේ ඔවුන්ගේ තෘප්තිය බැංකු සහ උකස් ණය දෙන්නන්ට වඩා පහත වැටේ.

ගුවන්යානා මගීන්ගේ තෘප්තිමත් ඇගයුම්වල වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා සැලකිය යුතු ඉඩකඩක් පවතින බව අමුතුවෙන් කිව යුතු නැත.

උතුරු ඇමරිකානු ගුවන් සමාගම්වල මගීන්ගේ තෘප්තිමත් ඇගයීම පිළිබඳව වාර්ෂිකව අධ්යයනය කරන JD Power ගෝලීය වෙළඳපල පර්යේෂණ සමාගම. 2015 උතුරු ඇමරිකාවේ ගුවන් තන්ත්රයේ තෘප්තිමත් අධ්යයනය සැලසුම් කර ඇත්තේ සියලු ප්රධාන වාහකයන් සඳහා පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනීම සඳහා විනෝද ගමන් සහ ව්යාපාරික සංචාරක මගීන්ගේ ප්රතිචාර සලකා බැලීමයි. ගුවන් සේවා වෙළඳපොළ පර්යේෂණයන්හි මුල් කාලයේ දී, ගුවන්යානාවලදී බෙදා හරින ලද කඩදාසි පිටපත් සෑහීමකට පත් කරන ලද සමීක්ෂණවලදී පිරවිය හැකි බුබුලක් පුරවා ගැනීමට කැමැත්තෙන් සිටි මගීන් සංඛ්යාවෙන් කුඩා සංඛ්යාවක් ලබාගෙන ඇත. වත්මන් JD Power තෘප්තිමත් සමීක්ෂණය සමීක්ෂණය තුළ එක් වසරක කාලය තුළ මගීන් 11,400 කට ආසන්න සංඛ්යාවක් ප්රතිචාර දක්වා ඇත.

උසස් සහ සතුටුදායක පාරිභෝගික අත්දැකීම් සඳහා බලශක්තිය

උතුරු ඇමරිකාවේ ගුවන්යානා තෘප්තිමත් අධ්යයනයක ශක්තිය මෑත ගුවන් ගමනක් මත පදනම්ව මගීන්ගේ පාරිභොගික පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඇගයීමට ලක් කරයි.

තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයක් සමීක්ෂණයට ප්රතිචාර දක්වන්නන් විසින් අත්දැකීම්, චෙක් පත්, බෝට්ටු, පියාසර කිරීම, චකිතය සහ බඩු බා ගැනීම යන අත්දැකීම් මගින් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් තුළින් ලබා ගනී. තෘප්තිමත් සමීක්ෂණයේ ප්රතිපලයක් වන්නේ ප්රධාන ගුවන් සේවා වෙළඳපොළවල් දෙක සඳහා වන තරඟකාරී මිණුම් ලකුණකි: ජාල වාහකයන් සහ අඩු වියදම් සහිත වාහකයන්.

පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය , පාරිභෝගික පක්ෂපාතීත්වය , අනන්යතා වැඩිදියුණු කිරීමේ ක්රියාකාරිත්වයේ කාර්යක්ෂමතාවයේ ප්රධාන දර්ශකයන් ගනු ලැබේ.

ට්රැවල්ස් යූඑන්එන්හි, ගුවන් ගමන් මග පෙන්වීම සංවිධානයක් වන මගීන්ගේ තෘප්තිය හා අසහනය පිළිබඳව ඔවුන්ගේම අදහසක් ඇත. ට්රැවර්ස් යූඑන්ඒ හි සභාපති චාලි ලියෝචා මෙසේ පවසයි:

"පාරිභෝගිකයන් තම ආසනවලට සමාන ආසනවලට සලකන බවට ගුවන් සමාගම් විසින් පැමිණිලි කර ඇති හෙයින්, ගුවන් සමාගම් තම ගුවන් යානා දෙසට ගමන් කරමින් සිටිති.

පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය පිළිබඳ වෙළඳපල සමීක්ෂණයේ සොයා ගැනීම් ඔවුන්ගේ ගුවන් සමාගම්වල මගීන්ගේ ඉදිරිදර්ශනය වැඩිදියුණු කිරීමට පහසු හා ලාභදායී ක්රමයන් වෙත යොමු කරයි. ගුවන් මගීන් සඳහා ආගන්තුක වෙළඳාම උපක්රම කිහිපයක් යොදා ගනිමින් ගුවන් ගමන් වඩාත් ප්රසන්න කර ගත හැකිය. මගී ආසන පෙන්නුම් කරන පූර්ව ගුවන් යානයක ගමන් කිරීම සඳහා මගීන් වෙනුවෙන් සූදානම් වීමේ ගාස්තුවක් අය නොකෙරේ. පවුලේ සාමාජිකයන් එකට වාඩිවී සිටීම හා ඒ සඳහා අතිරේක ගාස්තුවක් අය නොකිරීම. මගීන් බොහෝ විට භාවිතා කරන දුරකථන සහ වෙබ් අඩිවල ඵලදායී වෙනස්කම් ඇති කර ගැනීමෙන් විශාල අභියෝගය අත්විඳීමට ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවාවේ යෙදීම සඳහා ප්රමාණවත් තරම් පහසුය.

ජේඩී පවර් අංශය ශාඛා මධ්යස්ථාන මැනීම සහ සහතික කිරීම

2004 දී ජේ.ඞී. පවර් විසින් පාරිභෝගිකයින් සමඟ සෘජු සම්බන්ධතා ඇති කරගත් ව්යාපාරික විසඳුම්වල නව අංගයක් හඳුන්වා දුන්නේය. සහතික කළ සබඳතා මධ්යස්ථාන වැඩසටහන මඟින් ව්යාපාරවල ඇමතුම් මධ්යස්ථාන වල සජීවී දුරකථන නාලිකාවන්ගේ ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීමටත්, මාර්ගයේ කැඳවුම් කරන ස්වයං සේවා පද්ධතිවලින් ස්වයංක්රීයවම සේවාවන් සපයන ඕනෑම අන්තර්ක්රියාකාරී හඬ ප්රතිචාර (IVR) සහ වෙබ් ස්වයං සේවා නාලිකා ව්යාපාර ක්රියාත්මක විය හැකිය. පාරිභෝගික ඇමතුම් සේවා ඇමතුම් සඳහා පාරිභෝගිකයින් විසින් ලබාදී ඇති මනාපයන් හඳුනාගෙන ඒවා යාවත්කාලීන කිරීමෙන් , සේවා නාලිකා ඵලදායී හා කාර්යක්ෂමව කළමනාකරණය කිරීම තුළින් පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිමත්භාවය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා විවිධ කර්මාන්තවල සංවිධානවලට සහාය වීමට හැකිය.

මූලාශ්ර:

එලියට්, සී. (2015, මැයි 15). ඔබට හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවයක් අවශ්ය නම්, මේවා ගුවන් සේවා සඳහා ගුවන් යානා වේ.

ෆෝචූන් .

JD Power (2015). උතුරු ඇමෙරිකානු ගුවන් සමාගම තෘප්තිමත් අධ්යයනය.