ඔබේ දැනට පවතින ගනුදෙනුකරුවන් එක් එක් ඔබේ ගැටළු විසඳීමට සහ අලෙවිය වැඩි කිරීමට පමණක් නොව, නව ව්යාපාර ආකර්ශනය කර ගැනීමට ඔබට කළ හැකි තවත් දේ පිළිබඳව අදහස් ලබා දේ. මෙම තොරතුරු ලබාගැනීමට ඇති එකම මාර්ගය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සෘජු ප්රශ්න අසන්න සහ ඔවුන්ගේ පිළිතුරු සවන් දෙන්න.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් අසන ප්රශ්න මොනවාද?
ඔබේ නිෂ්පාදන, සේවාවන්, පාරිභෝගික සේවා සහ සමස්ත ව්යාපාරය පිළිබඳව ඔබේ හෝ ඇයගේ ප්රතිචාර ලබාගැනීමට සේවාදායකයකුගෙන් ඇසීමට බොහෝ වර්ගයේ ප්රශ්න තිබේ. එහෙත් මූලික ප්රශ්න කිහිපයක් ඇතුළත් විය යුතුය:
- ඔබ අපගේ සේවා සපයන්නා ලෙස අපව තෝරා ගත්තේ ඇයි?
- අප වෙනුවෙන් ඔබ කළ සේවය කුමක්ද?
- ඔබ ලැබුණු සේවාව ඇගයුමට ලක් කරන්නේ කෙසේද? (ශ්රේණිගත කිරීමේ පරිමාණය සපයන්න)
- ඔබගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලීමට හෝ ඔබගේ අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා ඇත්තේ කුමන ප්රදේශවලද?
- අප දියුණු කළ හැකි ප්රදේශ මොනවාද?
- ඔබ අපව අන් අයට නිර්දේශ කරනවාද?
ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්රතිචාරය ඉල්ලා සිටින සෑම විටම, ඔබ බොහෝ ප්රශ්න විමසීමෙන් තොරව පිළිතුරු ලබා නොගන්නා අවදානමකින් තොරව වැදගත් ප්රතිපෝෂණ ඉදිරිපත් කිරීමට ඔබ නිවැරදි ප්රශ්න අසන්න යුතුය.
කූපන් හෝ වෙනත් වට්ටම් වැනි සමීක්ෂණ සමිපූර්ණ කිරීම සඳහා දිරි දීමක් ලබා දීම ගැන සලකා බැලීමට ඔබට අවශ්ය විය හැකිය. විශේෂයෙන් ඔබ ප්රතිචාර දක්වන අනුපාතය අනුව යමක් බලාපොරොත්තු විය යුතු ය.
ප්රශ්න අසන්න
කුඩා ව්යාපාර අයිතිකරුවන් සඳහා මූල්යමය වශයෙන් ප්රායෝගික නොවන, ඔබ වෙනුවෙන් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන විමසීම හෝ විධිමත් ඉලක්ක කණ්ඩායම් පැවැත්වීම සඳහා බාහිර සමීක්ෂණයක් සමාගමට බඳවා ගැනීමෙන් පසු, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ප්රතිපෝෂණ සඳහා ඉල්ලීමක් කළ හැකිය.
ඔබ ආරම්භ කිරීමට යම් අදහසක් මෙන්න.
1. සංවාදයක් අරඹන්න:
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්රතිපෝෂණ ක්රියාවලිය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් වෙත යැවූ ප්රශ්න සමඟ විද්යුත් තැපැල් පණිවුඩයක් මෙන් හෝ පෞද්ගලික දුරකථන ඇමතුමක් මෙන් සරල විය හැක. මෙම ක්රමය ඉතා ඉක්මනින් හා පහසු වේ, නමුත් යම් යම් අඩුපාඩු තිබේ. ගනුදෙනුකරුගේ ප්රතිචාරයට ඔබ අවිධිමත් ප්රවේශයක් ලබා ගන්නා විට, ඔබ පණිවුඩය පසෙකට දැමිය යුතු අතර අවසානයේ අවලම්භයේ දී අහිමි වනු ඇත. Plus, ඔබ සංවාද ආකාරයෙන් ඉල්ලා සිටිනු ඇත්නම්, ඔබ බොහෝ සේවාදායක සමීක්ෂණ හරහා ඕනෑම ආකාරයක අනුකූලතාවයක් වළක්වා ගත හැකි විවෘත ප්රශ්න ගණනාවක් භාවිතා කරයි. අවසාන වශයෙන්, ඕනෑම ආකාරයක ප්රයෝජනවත් ආකෘතියක් ලබා ගැනීම සඳහා ඔබ විසින් එකතු කරන ලද දත්ත සමග යම් දෙයක් කළ යුතු ය.
2. මාර්ගගත සමීක්ෂණ:
ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ දෙනෙකුට ඉදිරිපත් කිරීමට කැමති සම්මත ප්රශ්න මාලාවක් තිබේ නම්, ඔබ අවිධිමත් ආකෘතියක් තව පියවරක් ඉදිරියට ගෙන සම්මතගත සමීක්ෂණයක් නිර්මාණය කළ හැකිය. ඔබට වචන සකසන යෙදුමක්, PDF ආකෘතියක් හෝ ඔබේ වෙබ් අඩවියේ (හෝ තෙවන පාර්ශවීය වෙබ් අඩවියක) ඉදිරිපත් කළ හැකි ආකෘති පත්රය ආරක්ෂිත ආකෘතියක් නිර්මාණය කළ හැකිය. මෙම ආකෘතිය නිසැකවම නිර්මාණය කිරීමට වැඩි කාලයක් ගතවනු ඇත, නමුත් එය ඔබට සියළුම සේවාලාභීන් වෙත යැවීමට එක් සම්මත සමීක්ෂණයක් ඇත.
3. දෘඪ පිටපත් ප්රශ්නාවලියක් භාවිතා කරන්න:
ඔබ සතු ව්යාපාර වර්ගය අනුව, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට තැපැල් කරන ලද පිටපත් ප්රශ්නාවලියක් විය හැකි හොඳම මාර්ගය විය හැකිය.
ගනුදෙනුකරුවන්ට සමීක්ෂණය නැවත ලබා ගැනීම සඳහා ස්වයං-යොමු, ලියුම් කවරයක් ඇතුළත් කරන්න. ඔබ දත්ත එකතු කිරීම, සමාලෝචනය සහ වාර්තා කිරීම සඳහා ඔබට එක්සෙල් වෙත හෝ වෙනත් මෘදුකාංගයක් ඇතුළු කිරීමට පද්ධතියක් ස්ථාපිත කර ඇති බවට වග බලා ගන්න.
ඕනෑම ගනුදෙනු කරුවන්ගේ ප්රතිපෝෂණ ක්රියාවලියේ ප්රධානත්වය වන්නේ දත්ත රැස් කිරීම පමණක් නොව, සැබැවින්ම ඔබේ ව්යාපාරයේ භාවිතා කළ හැකි බවය. මෙම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිය පිළිබඳ සමීක්ෂණය උදාහරණයක් ලෙස ඔබ ආරම්භ කළ හැකි විශිෂ්ට මෙවලමක් වේ.