ඔබට භාවිත කළ හැකි පාරිභෝගික සේවා සමීක්ෂණ නිදර්ශන
සාර්ථක ගනුදෙනුකරුවන් තම පාරිභෝගිකයන් සමඟ සබඳතා ස්ථාපනය කිරීමෙන් , ඔවුන්ගේ අවශ්යතාවයන් සහ අවශ්යතා හඳුනාගෙන, ඉහළම මට්ටමේ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ලබා දීමෙන් පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනඟා ගත හැකි ආකාරය දනී.
දුර්වල පාරිභෝගික සේවා බලපෑම් යනු කුමක්ද?
- 2011 ඇමරිකන් එක්ස්ප්රස් එක්ස්චේන්ජ් ආයතනයට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 78% ක් දුර්වල පාරිභෝගික සේවා නිසා මිලදී ගැනීමක් සිදු කර නොමැත.
- එක් සෘණ එකක් (පරණ) සඳහා හුරු කිරීම සඳහා ධනාත්මක පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීම් 12 ක් ගත වේ.
- දුප්පත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් වලින් පසු 89% ක් පාරිභෝගිකයන්ගෙන් ඊළඟ මිලදී ගැනීමෙන් (Harris Interactive) විසින් මිලදී ගනු ලැබේ.
- දුර්වල පාරිභෝගික සේවා හේතුවෙන් ඇමෙරිකානු ව්යාපාර වල වාර්ෂිකව ඩොලර් බිලියන 83 ක් අහිමි වී ඇත (ජෙනසිස්, නිව් වොයිස් මීඩියා).
- පාරිභෝගිකයින්ට දුර්වල පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීම් වලට ඔවුන් හොඳ මිතුරන් හා පවුල සමඟ කතා කිරීමට හැකියාව ඇත.
පාරිභෝගික අදහස් වැදගත් වේ
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිය පිළිබඳ නිතිපතා ප්රතිපෝෂණය ලබා ගැනීම සඳහා එක් ක්රමයක් වන්නේ පාරිභෝගික සමීක්ෂණ භාවිතා කිරීමයි.
සමීක්ෂණයකින් ඔබේ ව්යාපාරයේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් සමඟ පාරිභෝගික තෘප්තිය (හෝ අසතුටුදායක) පිළිබඳ සුදුසු මිනුමක් ලබා දිය හැකිය.
සමීක්ෂණයේ ප්රතිඵල ඔබට පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කළ හැකි ක්රම හඳුනා ගත හැකිය. වැඩිදියුණු කළ යුතු අංශ ( ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කාර්යමණ්ඩල අන්තර්ක්රියාකාරිත්වය වැනි), හෝ ඔබට අතිරේක නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් එකතු කිරීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතාව වඩාත් කාර්යක්ෂමව සපුරාලිය හැකි ක්රමයන් වේ.
පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය සඳහා (CRM) සඳහා විවිධාකාර මෘදුකාංග මෙවලම් තිබේ. කුඩා ව්යාපාර සඳහා CRM පද්ධතියක් සහ කුඩා ව්යාපාර සඳහා අඩු මිලකට මාර්ගගත CRM විසඳුම් 5 ක් බලන්න .
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමීක්ෂණ මිල අධික විය නොහැක. ඔබගේ වෙබ් අඩවියේ හෝ ව්යාපාරික ෆේස්බුක් පිටුවට සමීක්ෂණයක් එක් කිරීම සරල, මිළෙන් අඩු ක්රියාවලියකි. සමීක්ෂණ මගින් ඔබගේ ස්ථානයේ දුරකථනය, ඊමේල් හෝ කඩදාසි කඩදාසි මත එකතු කළ හැකිය.
පාරිභෝගික සේවා සමීක්ෂණ හොඳම ප්රායෝගික පුහුණුව
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමීක්ෂණ පිරවීමට බොහෝ අය කැමති නැත. එම නිසා මැනුම් ක්රියාවලිය හැකි තරම් වේදනාකාරී වන අතර ගනුදෙනුකරුට එක් වරක් සම්පූර්ණ කිරීමට කාලය ගත වේ.
- සමීක්ෂණය කෙටි හා සරල
- ඔබ දැනගත යුතු දේ පමණක් අසන්න
- අනාගත වට්ටම් හෝ ත්යාග දිනා ගැනීම වැනි සමීක්ෂණය පිරවීම සඳහා දිරි දීමනා ලබා දීම
තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ භාවිතා කරන ව්යාපාර සාමාන්යයෙන් ගනුදෙනුකරුවන් විසින් වඩාත් හිතකර ලෙස සලකා බලයි. විශේෂයෙන් ඔබ අසතුටුදායක බව ප්රකාශ කළ අයට ප්රතිචාර දැක්වීමට කාලය ගන්නවා.
පාරිභෝගික සේවා සමීක්ෂණ ආදර්ශ
මෙම කෙටි ගනුදෙනුකාර සේවා සමීක්ෂණ ප්රශ්නාවලිය ඔබේ ව්යාපාරයේ කාර්යමණ්ඩලය සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් අතර ගනුදෙනුවක් පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා දීමට සැලසුම් කර ඇත.
මුහුණට මුහුණට මුහුණලා සිටින ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයන් පිළිබඳව ප්රතිචාර ලබා ගැනීමට ඔබට භාවිතා කළ හැකි සාමාන්ය සේවා පාරිභෝගික සේවා සමීක්ෂණ නිදසුනක්, ඔබේ අවශ්යතා සඳහා ඔබේ සමාගමට විශේෂිත වූ වෙනත් ප්රශ්න එකතු කිරීමෙන් ඔබේ අවශ්යතාවන්ට අනුවර්තනය කරන්න.
පාරිභෝගික සේවා සමීක්ෂණය
හිතවත් පාරිභෝගිකයා
අපගේ ඉලක්කය වන්නේ අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට හොඳම සේවාව ලබා දීමයි. කරුණාකර පහත සඳහන් පාරිභෝගික සේවා ප්රශ්නාවලිය සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා විනාඩි කිහිපයක් ගත යුතුය. අපි ඔබේ අදහස් සමස්තයෙන් කරන්නේ කෙසේදැයි බැලීමට සහ අපට දියුණු කළ හැකි ආකාරය සොයා ගැනීමට අපට හැකි වේ.
| හොඳයි | යහපත | සාමාන්යය | සාධාරණ | දුප්පත් | |
| කාර්ය මණ්ඩලය කාලෝචිත ආකාරයකින් ලබා ගත හැකිය. | |||||
| කාර්යමණ්ඩලය ඔබව හමු වී ඔබට උපකාර කිරීමට ඉදිරිපත් විය. | |||||
| කාර්ය මණ්ඩලය මිත්රශීලීව හා සතුටු විය. | |||||
| කාර්ය මණ්ඩලය පිළිතුරු දුන්නා. | |||||
| භාණ්ඩ හෝ සේවාවන් පිළිබඳව කාර්යමණ්ඩලය විසින් දැනුම් දුන්නා. | |||||
| කාර්යමණ්ඩලය සුදුසු උපදෙස් ලබා දුන්නේය. | |||||
| කාර්ය මණ්ඩලය කාර්යබහුලයි. | |||||
| සමස්තයක් ලෙස, අපගේ ගනුදෙනුකාර සේවාවට ඔබ ගණනය කරන්නේ කෙසේද? | |||||
| විවෘත ප්රශ්නාවලිය | |||||
| අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවාව පිළිබඳව ඔබට වඩාත්ම හොඳ කුමක්ද? | |||||
| අපගේ පාරිභෝගික සේවය දියුණු කරගත හැක්කේ කෙසේද? | |||||
| ඔබට ප්රශංසා කිරීමට කැමති මාණ්ඩලිකයෙක් සිටීද? | |||||
| නම: | හේතුව: | ||||
| අපගේ පාරිභෝගික සේවා සමීක්ෂණය සම්පූර්ණ කිරීමට කාලය ගැනීම සඳහා ස්තූතියි. | |||||
සමීක්ෂණය පසු විපරමක්
හැකි ඉක්මනින් සෘණාත්මක සමීක්ෂණ ප්රතිචාර ආමන්ත්රණය කළ යුතුය. ඔබ ක්ෂණිකව ප්රතිචාර දැක්වීමෙන් පසු අප්රසන්න පාරිභෝගිකයා රඳවා තබා ගැනීමට ඔබට ඇති අවස්ථා බොහෝ සෙයින් වැඩි ය. යම් පුද්ගලයෙකුට අසාමාන්ය ලෙස ඍණාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට ඉඩ ඇති අතර, ඔබ ප්රතිචාර දක්වන ආකාරය නොසලකා හරිනු ඇත, එබැවින් ඉදිරියට යන්න. පොදු පැමිණිලි හඳුනා ගැනීම හා ඊට යටින් පවතින ගැටළු හඳුනා ගැනීම වඩා වැදගත් ය.
හැකිනම් අවංක ප්රතිචාර දැක්වූවන් අමතන්න සහ සමීක්ෂණ ප්රතිචාර සාකච්ඡා කරන්න. පරෙස්සමින් සවන් දෙන්න, අවශ්ය පරිදි සමාව අයැදීම සහ ආරක්ෂක හෝ කෝප නොවී ඕනෑම විවේචනයක් පිළිගන්න. ප්රශ්නවලට විසඳුම් ලබා දීමට ඔබ කටයුතු කරන බව ප්රතිචාර දැක්වූවන් වෙත දැනුම් දෙන්නට සහ ඔවුන්ගේ වෙනස්කම් සපුරා තිබේදැයි සොයා බැලීමට පසුකාලීනව ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධ වන්න. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පැමිණිලිවලට ප්රතිචාර දක්වමින් ඔබ ඔවුන්ගේ සැලකිල්ල ගැන සැලකිලිමත් වන අතර ඔවුන්ගේ ව්යාපාරය පවත්වාගෙන යාමට අවශ්ය බව පෙන්වයි.
මෙයද බලන්න:
ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි කිරීමට හොඳම මාර්ග 10
වෘත්තිකයෙකු වන්නේ කෙසේද?