ඔබේ කුඩා ව්යාපාරයේ විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවා සපයන ආකාරය
විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ජීවිතයට පක්ෂපාතී ගනුදෙනුකරුවන් නිර්මාණය කරයි. ඔබේ ව්යාපාරය මිතුරන්, පවුල සහ සගයන් වෙත යොමු කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටින ගනුදෙනුකරුවන්. මෙම වර්ගයේ විශිෂ්ඨ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් සැපයීම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කිරීමට අව්යාජ ආශාවක් ඇතුව සිටම, ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් විකිණීමෙන් ඔබ්බට සිතා ගත යුතුය. ඔබගේ වෙළඳසැලේ හෝ වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන විට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමුච්චිත අත්දැකීම් සලකා බැලීම, ඔවුන් සිතන සහ හැඟෙන දේ සහ එය වඩා හොඳ කිරීමට ඔබට කළ හැකි දේ.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන වැඩි විස්තර දැන ගැනීමට හා ඔබේ කුඩා ව්යාපාරය තුළ විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවා රටාවක් නිර්මාණය කිරීමට නව ක්රමයක් තිබේ.
01 - ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව දැනගන්න
02 - මිත්රශීලී වන්න
ඔවුන් පවසන පරිදි පාරිභෝගික සේවා සිනහවකින් ආරම්භ වේ. ඔබ මුහුණට මුහුණ මුහුණ සිටින තත්වයකදී, උපකාරය ඉල්ලන විට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් දැකීමට හා ඇසෙන පළමු කරුණ වන්නේ උණුසුම් සුභ පැතුම් විය යුතුය. තවද, දුරකථන සේවා හරහා පාරිභෝගික සේවා ඉල්ලීම් කළ විට පවා, ඔබේ හඬ තුළ සිනහවක් ලැබෙනු ඇත. එබැවින් ඔබ මිත්රශීලී වීමට සූදානම් බව තහවුරු කරගන්න.
03 - ස්තුතියි කියන්න
කෘතවේදීත්වය අමතක නොවන අතර එය ඔබේ වෙළඳසැලේදී ඔබේ සාප්පුවේ හෝ ඔබේ සමාගමට කුලියට ගෙන ඇත්තේ මන්දැයි ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට මතක් කළ හැකිය. සෑම ගනුදෙනුවකින් පසු ඔබට ස්තූතියි ව්යාපාරයේ වර්ගය කුමක් වුවත්, හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක පුරුද්දක් ආරම්භ කිරීම සඳහා පහසුම ක්රමයක් වනු ඇත.
04 - ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කරන්න
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නියෝජිතයින් පමණක් නොව ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට විසඳිය යුතු ගැටළු සහ ඒවාට සම්බන්ධ කරගත යුතු ආකාරය අවබෝධ කර ගැනීම වැදගත් වේ. ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ට හොඳ සේවාවක් ලබා දීම සඳහා ඔබේ කාර්යමණ්ඩලය පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්ය පුහුණුව ලබා දීම.
05 - ගෞරව දැක්වීම
පාරිභෝගික සේවා බොහෝ විට හැඟීම් ඇතුළත් වේ. එමනිසා, ඔබ සහ වෙනත් අය ඔබේ ගනුදෙනු කරුවන්ගේ කාර්යයන් ඉටු කර ඇති බව සහතික කිරීමට වැදගත් වේ. හැම විටම කාරුණික හා ගෞරවනීය. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටින් ඉවත්ව යෑමට ඔබේ ආශාව කිසිවිටකත් නොලැබේ.
06 - සවන් දෙන්න
සවන් දීම යනු පාරිභෝගික සේවයෙහි සරලම රහසකි. ඇහුම්කන් දීම යනු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් හඬ නඟා පවසන දෙය සහ ඒවා වාචිකව නොවිසඳන දේ ඇසීමයි. ඔවුන් සෘජු ලෙස පවසන දේවලට ඇහුම්කන් දීමෙන් ඔවුන් අසතුටට පත්ව සිටින බව සලකන්න.
07 - ප්රතිචාරාත්මක වන්න
උපකාර ලබා ගැනීමට උත්සහ කරන පාරිභෝගිකයෙකුට, ප්රශ්නයක් විසඳීමට හෝ ඔබ විකුණන දේ ගැන වැඩි විස්තර සොයා ගැනීමට නොහැකි ප්රතිචාරයක් නොලැබෙන තරම් කිසිවක් නැත. ඔබ විමසනුයේ ඔබ විමසිලිමත් වන අතර, නැවත විමසනු ඇත. කිසියම් ප්රතිචාරයක් කිසිවෙකුටත් වඩා හොඳ නැත. එබැවින් පාරිභෝගිකයා නොසලකා හරිනු නොලැබේ.
08 - අදහස් විමසන්න
ඔබ ඔබේ ව්යාපාරය, නිෂ්පාදන සහ සේවා ගැන සිතන දේ ඔබ ඔවුන්ගෙන් විමසූ විට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන හා ඔවුන්ගේ අවශ්යතා පිළිබඳව ඔබ ඉගෙන ගන්නා දෙය පුදුමයට පත් විය හැකිය. ඔබට පාරිභෝගික සමීක්ෂණ , ප්රතිපෝෂණ පෝරම සහ ප්රශ්නාවලිය භාවිතා කළ හැකිය. නමුත් ඔවුන්ගේ ඇණවුම සම්පූර්ණ කරන විට පාරිභෝගිකයින්ට මුලින්ම ප්රතිචාර දැක්වීම සඳහා එය පොදු භාවිතයකි.
09 - ඔබට ලැබෙන ප්රතිචාර භාවිතා කරන්න
ඔබේ පාරිභෝගික සේවා ක්රියාවලිය තුළ එය ප්රයෝජනවත් කිරීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් වෙතින් ලැබෙන ප්රතිපෝෂණය සමග ඔබට යමක් කළ යුතුය. නිතිපතා සමාලෝචනය කිරීම, වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්ර හඳුනාගැනීමට සහ ඔබේ ව්යාපාරයේ නිශ්චිත වෙනස්කම් සිදු කිරීමට කාලය ගත කරන්න.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කර බැලීම සඳහා විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් නිරන්තරයෙන් පහත වැටේ. ඔබ විකුණන භාණ්ඩ සහ සේවාවන් පමණක් නොව, ඔබ මිලදී ගැනීම, ඇණවුම් කිරීම, ඔබ සමඟ වැඩ කිරීම වැනි දේ ගැන ඔවුන් සතුටු වන බවට වග බලා ගන්න. සාර්ථකව, ඔබ විශිෂ්ට ගනුදෙනුකාර සේවාව සැපයීම සඳහා ප්රසිද්ධියක් ලබා ගැනීමට ඔබ මාර්ගයෙහි.