සේවාවක් ලෙස ශ්රවණය කිරීමේ කලාව
ගනුදෙනුකරුවන්ව නැවත නොකිරීමට වග බලා ගන්න
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ලොකුම අපහසුතා නැවත නැවතත් කිරීමට සිදු වේ. අපි හැමෝටම දුරකතනයෙන් උපකාරක දුරකථන සේවාවක් සමඟ කටයුතු කළෙමු. අපි අපේ කථාව පළමු පුද්ගලයාට දන්වා, පසුව අප වෙන කෙනෙකු වෙත අපව මාරු කරනු ලබන අතර, පසුව අපව තුන්වැනි පුද්ගලයාට අප වෙත මාරු කිරීමට පෙර සම්පූර්ණ කථාව කියවීමට අපෙන් අහනවා. එය ඇත්තෙන්ම කලකිරීමක්. පාරිභෝගිකයා අගය කර හෝ ඇසෙන්නේ නැත.
ඇසීම මූලික මිනිස් අවශ්යතාවකි. අප කථා කරන පුද්ගලයා අපව සවන් දෙමින් සිටින බව අප දැනගත යුතු අතර, වඩාත් වැදගත් වන්නේ, අපට ඇසීමි. එහෙත් මා සිල්ලර වෙළඳසැල් අධ්යයනය කරන අතර ගනුදෙනුකරුගේ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වය දකින විට, ගනුදෙනුකරුගේ හඬ හා ආකල්පය ගැන අලෙවිකරුවකුගේ මොළය ඔසවා තබන මොහොතේදී මට පෙනේ. ඔබ නැවතත් තමාව නැවතත් ගනුදෙනුකරුවකුගෙන් ඉල්ලා සිටිනවා නම් ඔහු කලකිරීමට පත් වනු ඇත. ඔහු වැඩි කලකිරීමට පත්වන විට ඔහු වඩාත් උද්ඝෝෂණයට පත්වේ.
ඔහු වඩාත් උද්ඝෝෂණය කරන විට, ඔහුගේ කටහඬ වැඩි වන අතර ඔහුගේ ඉවසීම අඩු වේ.
විකුණුම් බලකාය විසින් මෑත අධ්යයනයක් මගින් සොයා ගත් පරිදි පාරිභෝගිකයින්ගෙන් අඩකට වඩා වැඩි ප්රමාණයක් අලෙවිකරුවෙකු සමඟ කටයුතු කරන විට සහ උපකාර ලබා ගැනීමට උත්සාහ කරන බව නැවත නැවතත් පැවසීමට සිදුවිය. සාපේක්ෂතාවන්ගෙන් අඩු සේවකයින් අඩු කිරීම සහ තවත් බොහෝ දේ කරන්නැයි ඉල්ලා සිටින නමුත්, මෙම පැමිණිලි වෙළඳාම ගැන සමාගමක් ගැන නොවෙයි.
ඔවුන්ගේ ගැටළු සංකීර්ණ වූ විට හෝ "චලනය වන කොටස්" ගොඩක් තිබේ නම් පාරිභෝගිකයන් නැවත පුනරාවර්තනය නොකරන බව සමීක්ෂණයෙන් හෙළි විය. එහෙත් ඔවුන් "සර්විස් කර" සිටිය යුතු වෙළෙන්දෙක් සවන් නොදෙන බැවින් ඔවුන් නැවත නැවත ප්රකාශ කළ යුතු විට ඔවුන් දැඩි කලකිරීමට පත්ව තිබේ.
9 ශ්රවණ බව වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා උපදෙස්
ඔබේ සිල්ලර වෙළඳුන්ගේ සවන්දීමේ හැකියාවන් වැඩිදියුණු කිරීමට උපදෙස් කිහිපයක් පහත දැක්වේ.
- අක්ෂි සම්බන්ධතා කරන්න . ඔහු කතා කරන විට ඇසෙහි සිටින පාරිභෝගිකයා දෙස බලන්න. එය ඔහුට දැනෙන අතර එය වැදගත් ය. අවසානයේ ඔහු අවසන් වූ තෙක් POS සිය ගනුදෙනුව දෙස බලන ලෙස පෙලඹවීම. ඔබේ අවධානය සහ ඇස් පාරිභෝගිකයා මත තබා ගන්න. එය ධනාත්මක ආකාරයකින් අත්දැකීම් වලට එකතු කරයි.
- ප්රශ්න අසන්න . යමෙකු අසන්නට ලැබීම සඳහා හොඳම ක්රමය වන්නේ ඔහු පැවසූ දේ ගැන ප්රශ්න අසන්න. එක්තරා තියෝඩර් රූස්වෙල්ට් වරක් මෙසේ පැවසුවා. "ඔබ කොච්චර කොච්චර දේවල් දන්නවද කියලා දන්නෙ කොච්චරද කියලා ඔයා දන්නවාද?" ඔබ ඔවුන්ගේ රැකියාව පෙන්වීමට එක් ක්රමයක් වන්නේ ඔවුන්ගේ තත්වයන් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කිරීමෙනි. ඇත්ත වශයෙන්ම, තේරුම් ගැනීම සඳහා හොඳම ක්රමය වන්නේ ප්රශ්න ඇසීමෙනි.
- සංවේදනය පෙන්වන්න . ඔබේ වදන් ප්රශ්නයක් . ඔබේ මුඛයෙන් පළමුවෙනි ප්රතිචාරය විය යුත්තේ, "මට ඇත්තටම කණගාටුයි ඔබ මෙම ගැටලුව අද්දකිනු ඇත." විසඳුමකට පෙර සංවේදනය ආරම්භ කරන්න. බොහෝ වෙළෙන්දෝ සිතන්නේ ඔවුන් ගැටලුව විසඳීමට වඩා ඉක්මනින් සිටින බවය. මෙය සත්ය නොවේ. ගැටළුව විසඳන්නේ කෙසේද - සංවේදනයකින් සවන් දීම - ඔබේ විසඳුමෙහි ගනුදෙනුකරුගේ තෘප්තිය සමග බොහෝ දේ ඇත.
- බලා සිටීමට හා අනාවැකි නොකියන්න. පාරිභෝගිකයා කතා කිරීම පවා අවසන් වීමට පෙර බොහෝ විට අපි අපගේ ප්රතිචාරය ගැන සිතා ගනිමු. ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට පවසන දේ ගැන ඔවුන් සිතන දේට ප්රතිචාර දක්වන්නන් කිහිප වතාවක්ම වෙළඳ නියෝජිතයින්ට ප්රතිචාර දක්වයි. විකුණුම්කරු විශ්වාස කරන්නේ මෙය ගනුදෙනුකරුට සිත්ගන්නා සුළු දෙයක් බවයි. එය නෙමෙයි. අතීතයේදී ඔබ කිවූ දේ හා ඔහුගේ කතාව අතර සමානකම් පදනම් කරගෙන පාරිභෝගිකයා පවසන්නේ කුමක්දැයි අනාවැකි කිරීමට කිසිවිටකත් උත්සාහ කරන්න එපා.
- භූමිකා නිරූපණය . මෙය වෙළඳුන්ගේ ප්රියතම අය නොවෙයි. නමුත් ඔබ යම් කාර්යභාරයක් ඉටු කරන විට, ඔබ වැදගත් වන්නේ කුමක්ද යන්න අවධානය යොමු කරයි. ගනුදෙනුකරු වන්න, ඔබේ වෙළඳ නියෝජිතයා ඔබේ ගැටළුව මත හොඳින් කටයුතු කරනවාද යන්න හෝ අවශ්ය සහ ප්රතිචාර දැක්විය යුතු ආකාරය බලන්න. ඒවා වළක්වන්න උත්සාහ නොකරන්න, නමුත් එය සැබෑවක් කරන්න.
- පෞද්ගලික තාක්ෂණය ඉවත් කරන්න . කිසියම් හේතුවක් නිසා විකුණුම් පිරිස් තම දුරකථනය පරීක්ෂා කරන විට වෙළඳාම්කරුවන් සිතන්නේ නැත. ගනුදෙනුකරුවන් දැනුම් දෙන අතර ඔවුන් එය කණගාටුවට පත්වේ. එය සවන් දීමට පැමිණෙන විට තාක්ෂණය අතිශයින් දුෂ්කරය.
- ඔබේ අදහසෙන් එය ඉවත් කරන්න. ගනුදෙනුකරුවන් පවසන දේට අපේම අදහස් දැක්වීම අපහසු වේ. ඔබත් එවැනි ප්රශ්නයක් හෝ ගැටලුවක් ඇති වූ කාලය ගැන ගනුදෙනුකරුට කීමට ඔබ පෙළඹෙනු ඇත. ඔහු අවංකව කටයුතු කරන්නේ නැහැ. මේකෙන් කියවෙන්නේ ඔබ තමාට වඩා තමන් ගැනම උනන්දු වන බවයි.
- දුර්වලතා වළකින්න . හැකිතාක් දුරට, ඔහු කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ හැකි නිස්කලංක ප්රදේශයට කාර්යබහුල වෙළඳ මහලේ සිට පාරිභෝගිකයා මාරු කරන්න.
- ප්රශ්නය ගැටලුව නොවේ . සරලව කිවහොත්, යම් කෙනෙකු සමඟ ප්රශ්නයක් හෝ ගැටලුවක් ඔබ වෙත පැමිණෙන විට, නිෂ්පාදනය නිශ්පාදනය වන්නේ අර්ධ රැකියාවක් පමණි. පාරිභෝගිකයින්ගේ විශ්වාසනීයත්වය නිවැරදි කිරීමටද ඔබට සිදුවේ. ඔබ මුලින්ම මිල දී ගැනීම සඳහා ඔබ හෝ ඔබේ වෙළඳසැල විශ්වාස කළේය. දැන් එය ක්රියාත්මක නොවේ. විශ්වාසය බිඳවැටුණු බවට ඔහු හැඟී ඇති නිසා, එය නැවත ගොඩ නැගීමට කටයුතු කිරීමට සිදු වේ. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඔබ බිඳුණු නිෂ්පාදන සමඟ කටයුතු කරන විට විසඳීමට සෑම විටම ප්රශ්න දෙකක් තිබේ.