අව්යාජ අනුකම්පාව පෙන්වන්න
ගැටලුව ගැටලුව නොවේ. අර්ථය නැවත පැමිණීම ප්රශ්නයක් නොවේ.
එය වැදගත් වන්නේ ආපසු පැමිණීමට හේතුවයි. "ගැටලුව" විසඳාගැනීමට අපි අවධානය යොමු කරමු. නමුත් පුද්ගලයාට රැකවරනය නොකරන කාලයක් නැත. පාරිභෝගිකයා සඳහා අව්යාජ සංවේදනය සහ සැලකිල්ල පෙන්වන විට, ඔහු හෝ ඇය මෙම ස්ථානයට තවත් සංචාරයක් කිරීමට හෝ දැනටමත් කාර්යබහුල කාලසටහනෙන් වැඩි කාලයක් ගත කර ඇති බව අපි කනගාටු වෙමු. සමාව ඉල්ලන්න, අනුමාන කරන්න එපා. ඔබ කණගාටුයි ඇයි ඔවුන්ට කියන්න.
අසා ඉගෙන ගන්න
ගනුදෙනුකරුට සැබවින්ම ඇහුම්කන් දීමෙන් ආපසු ගනු ලැබූ ගනුදෙනුව ආරම්භ කරන්න. ගනුදෙනුකරුට සවන් දීමට ඉඩ සලසන අතර, එය සාප්පු සවාරියගේ අවශ්යතාව වටහා ගැනීමට ඔබට අවස්ථාවක් ලැබේ. ගනුදෙනුකරු අවසන් වතාවට කතා කිරීමෙන් පසු ආපසු නොපැමිණෙන ප්රශ්න අසන්න. භාණ්ඩය ආපසු ලබා දෙන්නේ ඇයි? අයිතමය සමඟ වැරදි කුමක්ද? ගනුදෙනුකරු බලාපොරොත්තු වන්නේ කුමක්ද? ආපසු පැමිණීමේ හේතුව දැන ගැනීමෙන් පසු, ගැටළුවට විසඳුම් ලබා දිය හැකිය.
යෝජනා ඉදිරිපත් කරන්න
අයිතමයක් ආපසු ලබා දෙන්නේ ඇයි දැයි අප තේරුම් ගන්නට, විකල්ප නිෂ්පාදන හෝ විසඳුම් යෝජනා කළ හැකිය.
සාප්පු සවාරිය වෙනස් ආකාරයකට, වර්ණයක් හෝ ප්රමාණයක් තිබේද? සමාන භාණ්ඩයක් පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතාවයන්ට සේවය කළ හැකිද? ආපසු ලබා දෙන තැනැත්තාට වඩා හොඳ නිෂ්පාදනයක් අප ඉදිරිපත් කරන්නේද? එසේ නම්, එම යෝජනා ඉදිරිපත් කරන්න. පාරිභෝගිකයා වෙත ප්රතිලාභ ගැන සඳහන් කිරීමට වග බලා ගන්න. මෙය හුදෙක් ආපසු පැමිණීමකි; එය විකිණීම සඳහා තවත් අවස්ථාවක්.
හරස්-විකුණුම් සහ ඉහළ විකුණන්න
ආදේශකයක් පාරිභෝගිකයාට තෘප්තිමත් නොවන්නේ නම් සියල්ල අහිමි නොවේ. සාප්පුවේ ආපසු ගෙවීමේ පිලිවෙත මත පදනම්ව, මුදල් ආපසු ගෙවීම වෙනුවට ගබඩා කිරීමේ හෝ තෑගි කාඩ්පත් ලබා දිය හැකිය. ඔබ මුදල් ආපසු ගෙවීම් හෝ ක්රෙඩිට් කාඩ් බිල්පත් ලබා දිය යුතු නම්, පාරිභෝගිකයන්ට භාණ්ඩ හෝ අනෙකුත් භාණ්ඩ ලබා දීම ගැන සලකා බලන්න. නොසැලකිලිමත් නොවී, වර්තමාන විශේෂඥයන්, හොඳම අලෙවිකරුවන් හෝ වෙනත් නිෂ්පාදන ගැන පාරිභෝගිකයාට අවශ්ය වනු ඇත. ඔහු / ඇය භාවිතා කළ හැකි අතිරේක අයිතමයක් තිබේද?
අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යයි
සියලුම ප්රතිලාභ හුවමාරු කරගත නොහැක. බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ මුදල් ආපසු ලැබෙනු ඇත. ඒක හරි. ඔබ ඉහත විකුණුම් අවස්ථා ඉවත්වී ඇති අතර ඔබ ගනුදෙනුකරු තෘප්තිමත් කර ඇති පසු, ඔහු හෝ ඇය ඔබ සමඟ තවත් දිනක් සමඟ වෙළඳාම් කිරීමට නැවත වරක් හොඳයි. ඉතින්, අනෙක් සියල්ල අසමත් වුවහොත් අව්යාජ සිනහවක් සමඟ ආපසු ගෙවීමක් ලබා දෙන්න. ඔවුන්ගේ කාලය සඳහා ඔවුන්ට ස්තූතියි. මගේ සාප්පු වලදී, අපි නැවත විකිණීම තරම් සතුටට පත් කළා. අපට අවශ්ය වූයේ "නැවත පැමිණීම අවශ්යයි" යන්නයි. පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් මිල දී ගැනීමේදී සිතීමට අවශ්ය වූ එකම අදහස එයයි.
මතක තබා ගන්න, හුවමාරුව වඩා විකිණීම වඩා හොඳයි, නමුත් තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවෙකු ප්රතිලාභ ප්රතිපත්තිය වඩා වැදගත් වේ. ඔබගේ සේවකයින් "ප්රතිපත්තිය" ගැන කිසිවිටක නොසලකන්න. පාරිභෝගිකයින්ට අත්දැකීම් ලබා දීමට ඔවුන් උනන්දු කරවන්න.
අද දින පාරිභෝගිකයන් බලාපොරොත්තු වන්නේ ඔවුන්ගේ බලාපොරොත්තු ඉටු නොවීමයි.