සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම දීර්ඝ කාලයක් පුරා ඇඟවුම් කර ඇති අත්දැකීම් ඉංජිනේරුවන්ගේ අත්දැකීම්
පසුගිය වසර තුන ඇතුළත දහස් ගණනක ඉදිරිපත් කිරීම් හා සම්මුඛ සාකච්ඡා කිරීමෙන් පසු දත්තයන් සමාන විය.
පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් සිල්ලර වෙළඳාම තුළ නොසිටිනු ඇත. ඔවුන්ට අවශ්ය වන්නේ EXCEEDED! මම හැදී වැඩුණේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සිල්ලර ගනුදෙනුකරුවන් පාරිභෝගිකයින්ට තෘප්තිමත් වන අවස්ථාවකදීය. එම අදහස සමඟ ගැටළුව වන්නේ පාරිභෝගිකයා සඳහා - එය හුදෙක්ම ප්රමාණවත් නොවේ.
ඔබේ තරඟකාරිත්වය නගරයට සාපේක්ෂව අනෙක් වෙළඳසැල් පමණක් නොව අනෙකුත් අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් පමණක් නොව වර්තමානයේ අතිශයින් තරඟකාරී වෙළඳපොළක දී මෙම කාරණය ඔබෙන් බැහැර කළ යුතුය. පාරිභෝගිකයෙකු වශයෙන්, ඔබගේ අපේක්ෂාවන් සෘජු මාර්ගගත සිල්ලර වෙළඳුන් විසින් සපුරාලීමට ඉතා පහසුය. ඔබට අවශ්ය කුමක්දැයි ඔබ දන්නවා (අවම වශයෙන් ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද). ඔබ එය මාර්ගගතව සොයයි. ඔබ එය මිලදී ගන්න. එයාලා ඔයාගේ ගෙදරට යවනවා. ඔබගේ අපේක්ෂාවන් සපුරා ඇත. සරලයි - ඇණවුම කොටස් තොගය පවතින තාක් කල්, එය දේපල නැව්ගත කරයි, වෙබ් අඩවියේ පළමු උත්සාහය මත ක්රියාත්මක වේ.
ඔබ තරඟ කිරීමට අවශ්ය නම්, ඔබ අපේක්ෂා කිරීමට පමණක් බලාපොරොත්තු නොවී සිටීමට ඔබට තවදුරටත් නොහැකි වනු ඇත. ඔබට ඒවා වැඩි කළ යුතුය!
වෙනත් මාර්ගයක් නොමැත. බොහෝ දෙනා විශ්වාසය තබන්නේ පක්ෂපාතීත්වය මැරී ඇති නිසාය. ඔබ ඔබේ රැකියාව නිවැරදිව කළහොත්, පාරිභෝගිකයා ඊළඟ වතාවේ වෙළඳාම් තවමත් අලෙවි කරයි.
අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යාම, ඔබ "පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඉංජිනේරුවෙක්" විය යුතුය. පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් ඉංජිනේරු විද්යාව යනු සෑම පාරිභෝගිකයකුටම සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම දීර්ඝ ඇඟවීමක් ලබා දෙන ඉංජිනේරු අත්දැකීම් පිළිබඳ කලාව සහ විද්යාවයි.
මේ අවස්ථාවේ දී ඉංජිනේරුවෙක් ඇත්ත වශයෙන්ම සිල්ලර විශේෂඥයෙක් - "සිතේ අවසානය සමඟ ආරම්භ වේ". වෙනත් වචනවලින් කියතොත්, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් අවශ්ය වනුයේ (අපගේ අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යයි ) ක්රියාවලි, ප්රතිපත්ති, පුහුණුව , ප්රවර්ධනයන්, ගබඩා නිර්මාණය, සංඥා කිරීම සහ ඉංජිනේරුවන්ගේ අරමුණ වන්නේ අවසාන ඉලක්කය සමඟ ආපසු බඳවා ගැනීමයි.
ඔබ මුලින්ම ඔබේ වෙළඳසැල විවෘත කළ අවස්ථාවේදීම සිතා බලන්න. ඔබ සමහරවිට ඉංජිනේරුවෙක් විය හැකි නමුත් අත්දැකීමක් නොවේ. වෙළඳ නාමය හා පෙනුම සහ ඔබේ වෙළඳසැලේ නිර්මාණය පිළිබඳව ඔබ අවධානය යොමු කළේය. එහෙත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් මොනවාදැයි ඔබ සිතුවේද? බොහෝ විට නැත. මම මගේ පළමු ගබඩාව සමඟ නොසිටි බව මම දනිමි. මම ඉන්වෙන්ටරි හා වෙළඳ භාණ්ඩ පිළිබඳ අවධානය යොමු කළා. මගේ පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් වලට වඩා මගේ ලාංඡනය ගැන මම වඩාත් කනස්සල්ලට පත්වෙමි.
ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි කිසිවෙකු අපගේ සැලසුමේදී පාරිභෝගිකයා නොසලකා හරිනු ඇත - අඩුම තරමින් අප පිළිගනු ඇත - නමුත් පළපුරුදු ඉංජිනේරුවකු වීමට නම්, ඔබ ගනුදෙනුකරු විය යුතු අතර ගබඩා හිමිකරු නොවිය යුතුය. ඔබ මෙය සැලකිල්ලට ගන්න, ඔබගේ ගබඩාව පරීක්ෂා කරන විට, ඔබ සිතන්නේ ගබඩා හිමිකරුවෙකු ලෙසය. ඔබ පිරිසිදුකම, සංඥා සහ දෘශ්ය වෙළඳාම් කිරීම දෙස බලන්න. ඔබේ ඉලක්කය වන්නේ විකුණුම් හෝ වියදම් කැපීමයි. P & L ප්රකාශයේ ඔබේ කාචය ඔබේ කාචය දෙස බලන්න.
නමුත් ඔබේ ගනුදෙනුකරු ඔබේ සාප්පුව ඉතා වෙනස් ආකාරයකින් නිරීක්ෂණය කරයි. එය අත්දැකීම් කාචයක් හරහා ඔවුන් එය සලකයි. මේ ගැන සිතා බලන්න. ඔබේ ප්රියතම අවන්හල තමයි හොඳම අද්විතීය අවන්හල සහිත එකක් ද? එය වඩාත්ම මිල අධික ආහාර සහිත එකක් ද? එසේත් නැතිනම් ඔබට හොඳම කාලය ලැබෙන්නේද? පර්යේෂණයෙන් ඔප්පු වන්නේ මෙය අවසාන වශයෙන් බවයි. එහි දී ඔබ එහි අත්දැකීම් විඳින විට ඔබට අත්දැකීම් ලැබිය හැකිය. මගේ ප්රියතම ස්ථාන සමහර සමහර විට පරණ හා කැත දෙස බැලුවද, නමුත් ජනතාව හා ආහාර විනෝදය අත්දැකීමක් බවට පත් කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, යල්පිනූ අභ්යන්තරයේ සහ "බිංදු බැමි" වායුගෝලය ආයාචනයෙහි කොටසකි. (නමුත් මම කවදාවත් නාන කාමරයක් භාවිතා කරන්නේ නැහැ).
අන්තර්ජාලය හරහා සිල්ලර වෙළඳුන් සාර්ථකව සිල්ලර වෙළඳාම් කිරීම සඳහා පාරිභෝගික අත්දැකීම ඉවහල් වේ. අන්තර්ජාලයේ එකම සිල්ලර වෙළෙන්දෝ තමන්ගේම ගඩොල් හා මෝටාර් වෙළඳ සැල් විවෘත කරති.
Amazon.com වැනි ගබඩා විවෘත කර ඇති පරිදි එය එසේ කිරීම සඳහා තහනම් උත්තේජනයක් යැයි පැවසූහ. ඔවුන් අන්තර්ජාලය ඔස්සේ පරිවර්තනය කිරීමට උත්සාහ කළ හැකි නිසා පාරිභෝගිකයින් සමඟ භාණ්ඩ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් මැන බැලීමට සහ ඒවා නිරීක්ෂණය කිරීමට උත්සාහ කරති.
වසර කිහිපයකට පෙර සිල්ලර සම්මන්ත්රණයක දී ප්රවීණයන්ගේ මණ්ඩලයක් මත වාඩිවෙමින් සිටින අතර, මණ්ඩපයේ සිටි සියල්ලම ගඩොල් සහ මෝටාර් හි විපාක අනාවැකි පල කරති. සැබවින්ම, පුවරුවේ සිටින හැම දෙනා (මා හැර) ප්රකාශ කළේ ගබඩා අවුරුදු 10 ක් ඇතුළත බවයි - ගබඩා කිරීම සඳහා ඇති එකම හේතුව වන්නේ මාර්ගගත ඇණවුම් සඳහා පිකප් ස්ථානයක් ලෙස සේවය කිරීමයි.
පුළුල් විකි-නාලිකාවේ උපාය මාර්ගයේ කොටසක් ලෙස සිල්ලර වෙළඳ සැල් සඳහා වෙළඳසැල් ගබඩා කිරීම සඳහා ගබඩා භාවිතා කර ඇති බව සත්යයක් වුවත්, සිල්ලර ගඩොල් හා මෝටාර් වෙළඳසැළේ කඩාවැටීම නො වේ. වෙළඳසැල් කිසි විටෙකත් ඉවත් නොකරන බවට මා විශ්වාස කළ හේතුව පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීමයි. අද, ඇමසන් වැනි විශාල තුවක්කු මට නිවැරදි බව ඔප්පු කරයි. නමුත් මෙම අයිතිය ලබාගැනීම සඳහා ඔබට සිල්ලර වක්තෘවරයෙකු වීමට අවශ්ය වූයේ නැත - ඔබ හුදෙක්ම ඔබම ගනුදෙනුකරුවෙකු විය යුතුය.
මෙන්න ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් ඉංජිනේරුවෙකු වීමට උදව් කිරීමට උපාය 5 ක්.
- ඔබේ වෙළඳසැල අභිරහස් සාප්පුවක් . එය ඔබගේ වෙළඳසැලේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වලින් ආරම්භ වේ. ඉතින්, සාමාන්ය රිද්මයේ කොටසක් ලෙස, ඔබේ සාප්පුව සාප්පු සවාරිය සහ අත්දැකීම මැනීම. අත්දැකීම් මත පවිත්රතාවයට බලපෑම් ඇති බව මා එකඟ වන අතර, ඔබේ සාප්පුකරුවන්ගේ එවැනි ප්රශ්න ඇසීමට ඉල්ලීමට විරුද්ධ වන්න. මෙන්න ඔබ ආරම්භ කිරීමට උදව් කිරීමට මහත් ලිපියක්. ඔබේ මිතුරන් භාවිතා කරන්න. ඔබේ හොඳම ගනුදෙනුකරුවන් භාවිතා කරන්න. මම මගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඩොලර් 20 කට රහස් සාප්පුවක් ලබා දුන්නා.
- දුම්රිය පළපුරුද්ද සහ විකුණුම් නොකිරීම . දැන් එය ඔබට වචන සමඟ සටන් කිරීමක් ලෙස පෙනෙන්නට හැකිය, නමුත් කාරණය නම් අද දින සේවා විකිණීම සහ විකිණීම යනු සේවාවයි . එබැවින්, ඔබේ සේවකයින් පාරිභෝගික අත්දැකීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇති විට, ඔබ ඔවුන් අද වන විට අලෙවි වී ඒවායේ අවධානය යොමු කර ඇත. ගනුදෙනුකරුවන්ට විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් සහ සේවා දෙපාර්තමේන්තුවක් අවශ්ය නැත. ඔවුන්ට අවශ්ය සියල්ල එක් කෙනෙකුට අවශ්යය.
- ත්යාග අත්දැකීම. අපි අගය කරන දේ නැවත නැවතත් ලැබෙනවා. බොහෝ සිල්ලර වෙළෙන්දන් විසින් ඉහළම අලෙවිකරුට සරිලන සේ අත්දැකීම් නොසලකා හැරේ. මෙය සලකා බලන්න, බොහෝ භාණ්ඩ අලෙවි කිරීමට හැකි නමුත් දුප්පත් අත්දැකීම් ලබා දෙන්න. වෙනස වන්නේ පාරිභෝගිකයන් නැවත පැමිණෙන්නේ නැත. ඔවුන් කොහේ හරි වෙනත් ස්ථානයකට ගොස් වඩා හොඳ අත්දැකීමක් සොයති. බොහෝ විට, එය අන්තර්ජාලය ඔස්සේ ය. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ ඔවුන් නැවත ඔවුන්ව දකින්නේ නැහැ. ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන්ට නිසි අත්දැකීම් ලබා ගන්නා අයට පමණක් සීමාවී සිටිති. මම තේරුම් ගත්තා) පසුව මම ඉහළ පෙළේ වෙළෙන්දා කියවමින් සිටින නමුත් හොඳම සේවය සැපයුවේ නැත. ඔහු අද මට හොඳයි, නමුත් මම එම අංකවලට විරුද්ධව ගිය විට ඊළඟ වසරේදී නොවේ. ඒ නිසා මා විසින් බලගතු ශ්රේණිගත කිරීමේ පද්ධතියක් නිර්මාණය කළේ "බලශක්ති ශ්රේණිගතකිරීම්" ලෙසයි. සේවා සහ කීර්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් විකුණුම් ප්රතිඵලවලට වඩා වැඩි ප්රමාණයක් ගණනය කරන ලදී.
- අත්දැකීම් සසඳා බලන්න . මෙන්න විනෝද ය. ඔබ දකින්නේ, ගනුදෙනුකරුවකු ඔබේ ගබඩාවේ ඇති සේවය හෝ අත්දැකීම සමාන වෙනත් ගබඩාවලට සමාන නොවේ. සැබවින්ම, ඔවුන් ඔබේ සිල්ලර වෙළඳසැලේ සේවා හෝ අත්දැකීම් සර්වග්රාහී සේවය හෝ අත්දැකීම් වෙනත් තැනකට ගෙන ඒම සමඟ සංසන්දනය කරයි. ඔබේ තරඟය සෑම විටම සේවය සපයන ඕනෑම අයෙකු බව මම නිතරම ඔබට උගන්වනවා. ඉතින්, සේවා සපයන ස්ථාන හා ඒවා කරන ආකාරය බලන්න, ඔවුන් එය කරන ආකාරය බලන්න. ඔබ එහි යන විට එය "දැනෙන්නේ" කෙසේද? ඔබ එසේ කරන්නේ කෙසේද? ඔබේ ගබඩා අත්දැකීම සඳහා ඔබ එය අදාළ කරගන්නේ කෙසේද? අධ්යයන බැංකු හා සිල්ලර ගබඩා සහ ජිම්නාස්ටිස්, හෝටල් සහ අවන්හල්. ඔවුන් සියලු දෙනාටම අද්විතීය දෘෂ්ටිකෝණයකින් සිටියත්, එය සේවය සඳහා පැමිණෙන විටම එම මූලධර්ම.
- මෙම මාර්ගයේ සැළකිලිමත් විය යුතු හා නියැලෙන සේවකයින් බඳවා ගන්න. මෙන්න ගැටලුව, ඔබට "අත්දැකීම්" පුහුණු කරන්න බැහැ. ඔබ උත්සාහ කළ හැකි අතර ඔබට දිරිගැන්විය හැකි අතර ඔබට විපාකයක් ලබා ගත හැකි අතර එයින් යම් බලපෑමක් ඇති වනු ඇත. නමුත් සත්යය නම්, එය පදනම් කරගෙන ඔබ පදනම්ව ඇති දේ පදනම් වේ. පළපුරුද්ද මත අවධානය යොමු කරන සේවකයින් එම කාර්යයේ පමණක් නොව , ඔවුන්ගේ ජීවිතයේ සෑම කොටසක් තුළම එසේ වේ. ඔවුන් කවුද? මගේ සිල්ලර වෙළඳ සැල්වලින් සෑම කෙනෙකුම කඩදාසි හරහා වේගයෙන් ආහාර ධාවනයකින් කුලියට ගත්තා. සෑම සේවකයෙකුටම එකම පුහුණුවක් ලබා දී තිබුණද, අත්දැකීම් සඳහා "රැහැන් රහිත" වූ අය පමණක් සැබැවින්ම ලබා දුන්හ. සුප්රකට හෝටලයක් වන ලියෝනා හෙල්ම්ස්ලි, ඇගේ සේවකයින් සියලු දෙනා සිනහ ගන්වන ආකාරය ගැන කෙදිනකවත් අසා තිබේ. "සරළයි" කියා ඇය පැවසුවාය. "මම සිනහවෙන් සිටින අය පමණක් කුලියට ගන්නවා."
- භූමිකම්පාව . හොදයි, මේ පහේ ලැයිස්තුවේ උපදෙස් 6 ක් තියෙනවා, නමුත් එය ප්රසාදයක් ලෙස සලකන්න. භූමිකා නිරූපණය යනු වඩාත් ප්රබලම පුහුණුවකි. ඔබගේ සේවකයින්ගේ අවම මට්ටමට වඩා ඔබ කැමති නමුත්, ඔබ ඔබේ පණිවුඩය ලැබුනේ නම් දැන ගැනීමට වඩාත්ම ඵලදායි මාර්ගය. හැසිරීම වෙනස් නොවී පුහුණුව පළමු පැත්තෙන් ආරම්භ වන පැරෂුටයක් ලෙස නිෂ්ඵලයි. හැසිරීම වෙනස් කිරීම සඳහා භූමිකා නිරූපනය හොඳම ක්රමයයි. ඔබේ කුසලතා පුහුණු කිරීම සඳහා ඔබේ සේවකයන්ට අවස්ථාවන් නිර්මාණය කිරීම. ඒවා නිරීක්ෂණය කරන්න. සේවකයින් එකිනෙකා සඳහා ප්රතිපෝෂණය ලබා දිය යුතුය. සම මට්ටමේ පුහුණුවන අය අතර නිතරම පුහුණු වන්න.