පාරිභෝගික සේවා - ලාභ නොලබන සාර්ථකත්වයේ රහසකි
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ කෝපය පිළිබඳ අධ්යනයක දී ඇරිසෝනා රාජ්ය විශ්ව විද්යාලය, තෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන් සිය 10 හෝ 16 දෙනාගේ හොඳ අත්දැකීම් ගැන පවසති.
එහෙත්, සෑහීමකට පත්වන පාරිභෝගිකයෙකුට තම කතාව 28 දෙනෙකුට කථා කරයි.
නරක පුවත් වේගයෙන් ගමන් කරයි!
එක්සත් ජනපදයේ වඩාත්ම වෛරයට ලක් වූ සමාගම් අතුරෙන් කොක්ස්ටෙක් යනු කුමක්ද? සපොප් පාරිභෝගිකයින්ව සතුටට පත් කරන්නේ කෙසේද?
ස්මාර්ට්ෆෝනය තම ගනුදෙනුකරුවන්ට හිමි වන විට එය බොහෝ විට තෝරාගනු ලබන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට පමණි. අනෙක් අතට, Zappos, සපත්තු මිලදී ගැනීමේ දී දහස් ගණනක් තේරීම් ඇති බව දනී. එම නිසා, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවාව මත යැපීම මගින් Zappos විසින් තෝරා ගත්තා.
නමුත් ලාභ නොලැබ ව්යාපාරයක් සමඟ සැසඳිය හැකිද?
ලාභ නොලබන සාමාන්යයෙන් ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා පාර්ශවකරුවන් ගැන කතා කරන්න. එහෙත් ඔවුන් වඩාත් සංකීර්ණ වුවද ඒවා සමාන ය. ව්යාපාරික සම්බන්ධතා ඉතා සරලයි. සමාගමක් මුදල් හුවමාරු කර ගැනීමෙන් පාරිභෝගිකයෙකුට සේවා හෝ භාණ්ඩයක් අලෙවි කරයි.
අනික් අතට, පුණ්යාධාර පාර්ශවයන්, එහි ආධාරකරුවන් වැනි, වෙනත් කෙනෙකු වෙත සේවාවක් සැපයීම සඳහා මුදල් ඉල්ලා සිටියි. පුණ්යානුමෝදනය යනු කුමක්ද? එහෙත් පරිත්යාගශීලීන් හා ජනතාව සේවය Comcast වෙතින් Zappos හෝ රැහැන් සේවා සපත්තු මිලදී ගන්නා අය මෙන් "පාරිභෝගිකයන්" තරම්ම "පාරිභෝගිකයන්" වේ.
එපමණක් නොව, ලාභ නොලැබීම ස්කොප්ස්ට වඩා වැඩි ය.
එක්සත් ජනපදයේ මිලියනයක් හෝ ඊට වැඩි ලාභ නොලැබෙන අතර, බොහෝ දෙනා ඔබේ ගෙවතු වල හරි ය. ඔබගේ පුණ්යානුමකම ඔබගේම මෙන් ම ආකර්ෂණීය කාරණා සමග තරඟ කළ යුතුය. පාර්ශ්වකරුවෙකු හෝ පාරිභෝගික සේවා ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ලබා ගැනීමට සහ පවත්වා ගැනීමට උපකාරි වේ.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුද? (AKA පාර්ශ්වකරුවන්)? ඔවුන් කැමති දේ කුමක්ද?
1. ඔබේ සේවාවන් භාවිතා කරන ජනතාව
ඔබේ සේවා ලාභීන් සඳහා ඔබේ ලාභ නොලබන ගාස්තු හෝ ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සලකන්නේ කෙසේද යන්න ඉතා වැදගත් වේ.
ඔවුන් ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට අවශ්ය වන්නේ: පහසු ප්රවේශය, පෞද්ගලික අන්තර් ක්රියාකාරීත්වය, ඔවුන්ගේ ගැටලු සඳහා විසඳුම්, ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම් සහ අවශ්යතා වලට ඉක්මන් ප්රතිචාරයක් සහ ඔවුන්ගේ සහභාගීත්වය සඳහා හෘදයාංගම ස්තූතියයි.
ඔබගේ සේවාදායකයින්, පරිශීලකයන්, සහභාගිවන්නන්, ශිෂ්යයින්ට - ඔවුන් කුමක් වුවද ඔවුන් කැඳවන ඕනෑම දෙයක් - සේවය සඳහා ඔබේ සංවිධානයේ හේතුවයි.
ඔබගේ සේවකයින්, ස්වේච්ඡා සේවකයන්, ගුරුවරුන්, පුහුණුකරුවන්, සැපයුම්කරුවන්, වැඩසටහන් කළමණාකරුවන් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ගෞරවයෙන් හා කඩිනමින් ප්රතිචාර දැක්වීමට සහතික කර ඇති ප්රතිපත්ති ඔබ සතුව තිබේද?
පාරිභෝගික සේවය සඳහා පැමිණි විට අප අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක් ද යන්නයි.
අපගේ ජීවිතයේ ගනුදෙනු සෑම දිනකම අප දකින වෙනස, සාප්පුවක් කරා ඇවිදිම සහ කෙනෙකු ඔබට උපකාර කළ හැකි නම් ඔබෙන් විමසනු ඇත.
අනෙක් සියල්ලන්ම වසා දමා ඇති බැවින්, ඉන්වොයිසි කවුළුවක පේළියේ රැඳී සිටීම අතර වෙනස එය වන අතර තවත් කවුළුවක් විවෘත වන විට එම පේළිය තුන් දෙනෙකුට ළඟා වේ.
ඔබේ සේවාවන් "නිදහස්" නම් වුවද, එම සේවාවන් භාවිතා කරන පුද්ගලයින්ට හොඳ ගනුදෙනුකාර සබඳතා තිබිය යුතු බව සැක නොකරයි. ඔබ නොසලකා හරින කෙනෙකුට අනාගත මිතුරෙකු හෝ ආධාරකරුවෙකු අහිමි විය හැකිය.
රෝහල ගැන හිතන්න. අද දින එහි රෝගීන් හෙට දින එහි ආධාරකරුවන් විය හැක. එම රෝගියාට සම්බන්ධ බොහෝ පුද්ගලයන් පවා සඳහන් නොකරයි.
2. ඔබේ ස්වේච්ඡා සේවකයන්
සියලුම ලාභ නොලබන ස්වේච්ඡා සේවකයන් මත හොඳ මට්ටමින් රඳා පවතී. ඔබගේ සේවය ලබා ගැනීමට ඔවුන් උපකාර කරනු ඇත, ඔවුන් ඔබගේ හේතුවෙහි වඩාත්ම හිතවත් ආධාරකරුවන් වේ . ස්වේච්ඡා සේවයේ යෙදී සිටින සහ ප්රීතිමත් අත්දැකීම් ඇති අය ඔබේ හොඳම ආධාරකරුවන් විය හැකිය.
ඔවුන්ට අවශ්ය කුමක්ද? පහසුවෙන් ප්රවේශ. සුදුසු රැකියා. ඔවුන්ගේ හැකියාවන්ට ගරු කිරීම. ඔවුන්ගේ උදව් සඳහා ස්තූතියි. හොඳ පුහුණුවක්. ඔවුන්ගේ හැකියාවන් ඉගෙන ගැනීමට හා එකතු කිරීමට ඇති අවස්ථා. මිත්රත්වය හා සමාජ අන්තර් ක්රියාකාරීත්වය.
අවාසනාවකට ස්වේච්ඡා අත්දැකීම යනු ඔබේ ලාභ නොලබන ලාභය ලබා දෙන පුද්ගලයා කෙරෙහි යහපත් ඇදහිල්ලක් ඇති පුද්ගලයෙකුට ය.
3. ඔබගේ ආධාරකරුවන්
ඔබගේ දායකත්වයට මුදල් හෝ වත්කම් ලබා දෙන අයගේ ආධාරකරුවන් වේ.
පරිත්යාගශීලියා ඔබේ සංවිධානයට ඔහුගේ හෝ ඇයගේ කැමැත්තට ඩොලර් මිලියන ගණනක් පිටත්ව යන කෙනෙකු විය හැකිය, නැතහොත් එය අන්තර්ජාලය පරිත්යාග කළ පුද්ගලයා විය හැකිය.
පරිත්යාගශීලීන් ඔබට ලැබෙන දීමනා සහ ඔබේ සිදුවීම් අනුග්රහය දක්වන සමාගම්.
ඔවුන් ඔබේ වට්ටෝර සාප්පුව සහ ඔබේ ව්යාපාරයේ තබා ගැනීම සඳහා උපකාර කිරීමට උදව් වන නීතිඥයෙකුට ඔවුන්ගේ ඇඳුම්, ගෘහ භාණ්ඩ සහ පොත් ලබා දෙන අය වේ.
සියළුම ආධාරකරුවන් අගය කිරීම හා ස්තූතිය පිරිනැමේ. ඉක්මන්, වඩා හොඳයි. ඔවුන්ට ගැටලුවක් ඇති විට කතා කිරීමට නිවැරදි පුද්ගලයා සොයා ගැනීමට ඔවුනට අවශ්ය වේ, නැතහොත් ඔවුන්ට ශිෂ්යත්ව අරමුදලක් හෝ හවුල්කාරිත්වයක් සඳහා ව්යාපාරයක් සඳහා හවුල් කර ගැනීමට අවශ්ය වේ.
ඔවුන්ගේ පරිත්යාගයන් ජීවිතයේ වෙනසක් කර ඇති ආකාරය දැන ගැනීම සඳහා පරිත්යාගශීලීන්ට අවශ්ය වන අතර ඔබේ මුදල් ඥානවන්තව වියදම් කළ බව දැනගන්න.
ආධාරකරුවන්ට ස්තුති කිරීමට අවශ්යයි. ඔවුන් ඔබට නිතරම ඇහුම්කන් දීමට කැමැත්තෙන් සිටින නමුත් දිනපතා නොවේ. ශුභ ප්රවෘත්ති කථා මෙන්ම දුෂ්කර අවශ්යතාවයන් පිළිබඳවද ඔවුන් සවන් දිය යුතු අතර, පහසු හා කඩිනම් මාර්ග ගණනාවක් ලබා දීමට ඔවුනට අවශ්ය වේ.
ඔබේ සම්බන්ධතා වැඩිදියුණු කිරීම සංවිධානාත්මක ඉලක්කයකි. ඔබේ "ගනුදෙනුකරුවන්" ගැනත්, ඔවුන්ට අවශ්ය විය හැකි දේ ගැනත් සිතන්න.
"පාර්ශවකරුවන්ගේ" පැරණි යෙදුම හා ගනුදෙනුකරුවන් ගැන සිතීම ආරම්භ කිරීම. පදය පාර්ශවකරුවෙකු කෙතරම් වියුක්ත. එහෙත් ගනුදෙනුකරුගේ වචනය, යහපත් හා නරක ආශ්රයෙන් ඇසුරේ. අපි පාරිභෝගිකයින් වන අතර අප කැමති සහ වෛර කරන්නේ කෙසේදැයි පාරිභෝගික සබඳතා ගනුදෙනු කරන්නේ කෙසේදැයි අපි දන්නවා.
ඉතින්, ඔබට Comcast හෝ Zappos විය යුතුද?