අනුග්රාහකත්වය යනු ව්යාපාරයක් නොවේ. එය පරිත්යාගයක් නොවේ
පුණ්යායතන හේතූන් සඳහා අනුග්රහය දැක්වීම අති විශාලයි.
මෙම දේවල් ගවේෂණය කරන සංවිධානයක් වන IEG, උතුරු ඇමරිකාවේ ව්යාපාර විසින් සම්පූර්ණ අනුග්රාහකත්ව වියදම් 2017 දී ඩොලර් බිලියන 23.2 දක්වා ළඟා වනු ඇතැයි වාර්තා වේ.
මෙම සංඛ්යාලේඛන ඇතුළත් වන්නේ අනුග්රාහකත්වයන් පමණක් වන අතර, පුණ්යාධාර හේතුන් සහ සිදුවීම් සඳහා පමණක් නොවේ. කෙසේවෙතත්, ලාභ නොලබන අනුග්රාහකත්වයන් සඳහා වූ සමාගම් උනන්දුවක් දක්නට ලැබෙන අතර සෑම වසරකම එය වැඩිවේ.
මන්ද? ව්යාපාර හදිසි හදවතකින් එම සමාගම් සඳහා කඩිනම් කර තිබේ. සමාජීය වගකීම් සහිත සමාගම් සඳහා වැඩකරන ජනතාව සඳහා සමාජීය වගකීම් සහිත නිෂ්පාදන සහ සමාගම් සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්ය වේ.
අනුග්රාහකත්වයන් සඳහා ව්යාපාර විසින් වැය කරන ලද මුළු මුදලෙන් සියයට 9 ක්ම හේතුව-අලෙවිකරණ හවුල්කාරිත්වයන්ගෙන් සියයට හතරක්, කලාවන්ගෙන් සියයට හතරක් සහ උත්සව, සල්පිල් සහ වාර්ෂික සිදුවීම් සඳහා සියයට හතරකි. ඔබේ ලාභ නොලැබුණු වාසනාවන්ත හේතු හෝ සිද්ධීන් කිහිපයක් මෙම සංගත ත්යාගශීලීත්වය ලබා ගත හැකිය.
ඔබේ පුණ්යාතනය සඳහා වන ප්රශ්නය වන්නේ: මෙම මුදලෙන් ඔබට කොටසක් ලබාගත හැක්කේ කෙසේද?
වාසනාවකට මෙන්, ප්රකට අනුග්රාහකයන් වෙත ප්රවේශය ලබා ගැනීම, යෝජනාවක් පිළියෙල කිරීම හා අනු අත්සන් කිරීමට අනුග්රාහකයාට වැඩි වැඩියෙන් අනුග්රහය දැක්වී ඇත. කුඩා නොවන ලාභ නොලැබූ අයෙකු මෙම ක්රියාවට පිවිස ඇත .
හොඳ නොවන ලාභ නොලබන අනුග්රාහක පාර්ශ්වයන් මෙය පරිත්යාගයක් නොව ව්යාපාරයක් වන බවයි. එපමණක් නොව, ආයතනික අනුග්රාහකත්වය ලබා ගැනීමට නිපුණතා දිනපතා අරමුදල් රැස්කිරීමේ වැඩ කරන අයට වඩා වෙනස් වේ.
සමාගම් අනුග්රහය ලබන ආයතනවලට අනුග්රහය දැක්වීමට හේතු මොනවාද?
අනුග්රාහකයන් හෝ හේතු-අලෙවිකරණ හවුල්කරුවන් ලෙස ව්යාපාර කටයුතු සඳහා පෙලඹවීම සඳහා ව්යාපාර දිරිගැන්වීමට කුමක් උවමනාදැයි දැන ගැනීම ඔබට ඔබේ ප්රවේශය සැලසුම් කිරීමට උපකාරී වනු ඇත. අනුග්රාහකත්වය සඳහා බොහෝ ව්යාපාර ප්රතිලාභ ඇත, නමුත් මෙහි වඩාත්ම පොදු වන්නේ:
- පාරිභෝගිකයින්ට වෙළඳ නාමයක් ආකර්ෂණය කර ඒවා උනන්දු කරවීම
- තරඟකරුවන්ගේ වෙළඳ නාමවලින් සමාගමේ වෙළඳ නාමය වෙනස් කිරීම
- එය සන්නයනය කිරීමෙන් සන්නාමයේ රූප වෙනස් කිරීම හෝ ශක්තිමත් කිරීම
- සමාගමේ හෝ නිෂ්පාදන පිළිබඳ දැනුවත්භාවය සහ දෘශ්යතාව වැඩිදියුණු කිරීම
- සිල්ලර වෙළඳසැලක හෝ විශේෂ භාණ්ඩයක් වෙත පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීම.
- ප්රජා වගකීම් හෝ ආයතනික සමාජ වගකීම් පෙන්වීම
- ප්රජාව සමඟ වැඩිපුර හවුල් වීම
- සමාගමේ විශ්වාසනීයත්වය සහ එහි නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් පිළිබඳ ජනතාව දැනුවත් කිරීම
- නව නිෂ්පාදනයක් සාදා ගැනීම හෝ නව නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් නිරූපණය කිරීමට මහජනතාවට ඒත්තු ගැන්වීම
- විනෝදාත්මක ප්රධාන සේවාදායකයින් (සංස්කෘතික හෝ මලල ක්රීඩා ඉසව් සඳහා අනුග්රහය දැක්විය හැකි විට සැලකිය යුතු ය)
- කිසියම් ජනගහන විද්යාවකට යොමු කිරීම
- සේවකයින් බඳවා ගැනීම, රඳවා ගැනීම හෝ ධෛර්යමත් කිරීම
- දක්ෂතාවන් සහ සේවකයින්ට නව කුසලතා ඉගැන්වීම
සංගතවල යහපතට ආකර්ෂණය කළ හැක්කේ කෙසේද?
අනුග්රාහකත්වය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමෙන් (Amazon වෙතින් මිලදී ගැනීම) කතෘ පැට්රීෂියා මාටින් විසින්, ආයතනික අනුග්රාහකයින් සමග වැඩ කිරීම සඳහා, හැකියාවන්, ආකල්ප සහ අවබෝධය දියුණු කළ හැකි ආකාරය පිළිබඳව විශාල වශයෙන් ලියා ඇත.
ලාභ නොලබන ව්යාපාර හා ව්යාපාරවල විශේෂඥයින් වන මාර්ටින් පවසන්නේ ලාභ නොලබන අය ඔවුන්ගේ ආකල්ප වෙනස් කරගත යුතු බවයි. සාර්ථකත්වය පෙන්වන අයට:
- අනුග්රාහකයා සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීම සඳහා අවංක උනන්දුවක් දක්වන සංවිධාන දෙකම ප්රතිලාභ ලබනු ඇත.
- අනුග්රාහකයාට පිරිනැමීම සඳහා සැලකිය යුතු අලෙවිකරණ ආයෝජනයක් ඇති බවට ඇති විශ්වාසය.
ඔබේ දූත මෙහෙවරට විකිණීම ප්රමාණවත් නොවේ. මාටින් පවසන්නේ ලාභ නොලබන අයගේ ඔවුන්ගේ ප්රවර්ධන වටිනාකම මත මිල ගණන් කළ යුතු බවයි. සිද්ධිය, හේතුව හෝ සංවිධානය පිළිබඳ වාණිජමය අවස්ථාවන් බැලීමට අනුග්රාහකයින්ට හැකි විය යුතුය.
ලාභ නොලබන බොහෝ විට "ස්ථානගත කිරීම" ගැන සිතන්නේ නැත. නමුත් එය අලෙවිකරණයේ විශාල කොටසකි. ක්ෂේත්රයේ විශේෂඥයෙක් වන මැසරීන් ට්රීස්, ආයතනික අනුග්රාහකත්වයන් ලබාගැනීමේදී ඔබේ පුණ්ය කටයුතු සඳහා ක්රම දෙකක් ඇති බව ඇගේ ලාභ නොලබන ගනුදෙනුකරුවන් සිහිපත් කරයි.
පළමුව, ඔබේ ප්රදේශයෙහි සමාන ආයතන සමඟ සසඳන ආකාරය සලකා බලන්න. මෙම වැඩසටහන සඳහා හොඳම ලාභ නොලබන ආයතනයක් හෝ කිසියම් වැඩසටහනක් පවත්වාගෙන යා හැක්කේ කෙසේද? ඔබ ඔබේ තරඟකාරිත්වය අවතක්සේරු නොකළ යුතුය. එහෙත් එයට එරෙහිව ඔබට සාපේක්ෂව, ඔබේ ව්යාපාරික ඉලක්කය සඳහා කතා කිරීමේ ලකුණු ලබා ගත හැකිය.
ඔබේම එසප (අද්විතීය විකුණුම් යෝජනාව) සමඟ පැමිණීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.
සංස්ථාව හා එහි සේවකයින් දෙස අවධානය යොමු කිරීම සඳහා දෙවන ක්රමයයි. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබ වෙනුවෙන් ස්වාභාවික මිතුරන් වනු ඇති එහි සිටින පුද්ගලයින් සිටීද? උදාහරණයක් වශයෙන්, පවුල තුළ සාරධර්ම හෝ කාන්තා කණ්ඩායමක් දැඩි ලෙස අවධාරණය කර තිබේද? ඔබේ බල ප්රදේශය එම ප්රදේශයන්හි පිහිටා තිබේද? ඔබට එම කණ්ඩායම වෙතට පිවිසිය හැකි අතර ඔබ වෙනුවෙන් පෙනී සිටීමට ජනයා සොයා ගත හැකිය.
"ස්ථානගත කිරීම" ගැන සිතීම, ඔබට වෙනස් ආකාරයකින් සමාගමකට ප්රවේශ වීමට පෙලඹෙනු ඇත.
සමාගම්වල සමාජ වගකීම්වලට වඩා කවරදාටත් වඩා උනන්දුවක් දක්වන නමුත් ඒවායේ ලාභ නොලබන හවුල්කාරිත්වයන් හරහා වෙළඳපොළ කොටස ලබා ගැනීමටත් වෙළඳ නාමයන් වැඩිදියුණු කිරීමටත් අපේක්ෂා කරයි.
ඒ තරම් සරලයි. බොහෝ පුණ්යායතන සඳහා ආකල්ප ගැලපීම අවශ්ය විය හැකිය. එසේ නම්, ඔබේ දෘඩ තොප්පියේ දමා ඔබේ සංවිධානාත්මක සංස්කෘතියට අවශ්ය වෙනස්කම් සිදු කරන්න. නිවැරදි ව්යාපාරික හවුල්කාරිත්වයට සමාගම් හා ලාභ නොලබන සමාගම්වලට යහපත් දේ ගෙන එයි.
ඔබේ සංවිධානයෙන් ලබා ගත හැකි ප්රත්යස්ථ හා අස්පර්ශනීය වටිනාකමක් ඇගේ පොතෙහි පැට්රීෂියා මාටින්ගේ පොතෙහි දක්වා ඇත. ඕනෑම යහපත් ආයතනික / ලාභ නොලබන හවුල්කාරිත්වයක සාර්ථකත්වය මඟ පාදන පාරිභෝගික වටිනාකම් අවබෝධ කර ගත යුතුය.
සංස්ථාපිත අනුග්රාහකයන් සඳහා ඔබ සූදානම්ද? රියැලිටි චෙක්පත
ඔබේ සංවිධානය සංස්ථාපිත අනුග්රාහකයෙකු සඳහා සූදානම්දැයි සොයා බැලීමට මාර්ටින් මෙම පිරික්සුම් ලැයිස්තුව යෝජනා කරයි:
- ඔබගේ අනුගාමිකයින් ඊ-මේල්, වෙබ් අඩවි, සිදුවීම්, පුවත්ලිපි , සමාජ මාධ්ය හෝ ප්රචාරණය හරහා ඔබ සමඟ සම්බන්ධ වන්නෙහිද? බොහොමයක් විශාල ලාභ නොලබන මේ සියල්ලම ඇත. කෙසේ වෙතත්, ඔබගේ කුඩා ලාභ නොලබන ව්යාපාරයක් නම්, ඔබ තවමත් ඔබේ දේශීය ප්රජාව තුළ තරග කළ හැකිය.
- ඔබේ ජනගහන විද්යාව ගැන ඔබ දන්නේ කුමක්ද? ඔබේ කාරණා සමඟ කටයුතු කරන්නේ කවුදැයි ඔබ දන්නවාද? ඔවුන් ජීවත් වන්නේ කොහේද? ඔවුන් කොපමණ දුර ධාවනය කරන්නේද? පරිශීලකයන්, ආධාරකරුවන්, ස්වේච්ඡා සේවකයන් නැවතත් පුනරුච්චාරණය කරන්නේද? ඔවුන් යෞවන පවුල්, හිස් පොත්ත හෝ යෞවන යෞවනියන්ද?
- ඔබ ආයතනික අනුග්රාහකයන් සමඟ වැඩ කර තිබේද? ඔබේ සංවිධානයේ වටිනාකම ගැන සමාගම් විධායකයින්ගෙන් ඔබට සහතිකයක් තිබේද? ඔබ මුද්රණ කට්ටලවල හෝ වෙනත් අලෙවිකරණ ද්රව්යවල ලක්ෂණ පෙන්වන්නේද?
- ඔබගේ තරඟකාරී පරිසරය කුමක්ද? ඔබේ සමාගමට සමාන අනුග්රාහකත්වයන් ලබා ගැනීම වැනි වෙනත් ආයතනද?
- අපේක්ෂාවන් අතළොස්සක් සමඟ මුහුණට මුහුණ හමුවීමට ඔබට අවශ්ය වනු ඇත. නමුත් පළමුව, ඔබේ ප්රදේශයෙහි මූලස්ථාන ඇති ආයතන ලැයිස්තුවක් සාදන්න. ඔවුන් නිෂ්පාදනය කරන්නේ කුමක්ද සහ ඒවා විකුණන්නේ කාටද? පවතින අනුග්රාහකයෙකු සමඟ ඇති දියුණුවන දියුණුවක් ඇතිවිය හැකිද?
- ව්යාපාරික ප්රජාව සමඟ ඔබ අවබෝධ කර ගැනීමට හා මිශ්ර කිරීමට හැකි වන පරිදි සිවිල් සංවිධානවල සාමාජිකයෙක්ද?
- ඔබේ සංවිධානය ව්යවසායකයා ද ? නව අදහස් සාදරයෙන් පිලිගනී, ඒවා ගැන සැලකිලිමත් සලකා බැලීමක්ද? පසුගිය පස් වසර තුළ වෙනත් වාණිජ හෝ ආදායම් උත්පාදන ක්රියාකාරකම් සංවිධානය කර තිබේද?
ව්යාපාරයක් ලෙස සිතීම ඔබේ ලාභ නොලබන ආයතනික අනුග්රාහකත්වයන් සඳහා වඩාත් තරගකාරී බවට පත් කිරීමට වග බලා ගන්න.