පාරිභෝගිකයින් වශයෙන් අපි හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් බලාපොරොත්තු වෙමු. අප නොඑන විට අප ඊළඟ ව්යාපාරය වෙත වීථිය ඔස්සේ ගමන් කළ හැකිය. නැතහොත් අපේ ව්යාපාරයට පමණක් නොව ව්යාපාරයක් අවශ්ය වන සමාගමක් සොයා ගැනීම සඳහා සබැඳිව සවිකර තිබේ. එය.
දැන්, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් විසින් ඔබ වෙත ගමන් කළ යුතු බව ඉන් අදහස් නොකෙරේ, නමුත් ඔබ එය සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට ධෛර්යමත් කිරීම සඳහා ඔබ කළ හැකි සෑම දෙයක්ම ඔබ විසින් කර ඇති බවට සහතික විය යුතුය. සමහර අවස්ථාවලදී අපි අපගේ ප්රතිපත්ති යළි ඇගයීමට ලක් කර ඒවායේ පරමාර්ථය හඳුනාගෙන ඒවා අවශ්ය වේද යන්නත්, පාරිභෝගිකයින්ට ව්යාපාරික කටයුතුවලදී පහසුවෙන් ගනුදෙනු කිරීමට පහසු වන ආකාර තිබේ. මොහොතකට වරක් ඔබේ ව්යාපාරය ගැන සලකා බලන්න. ඔබ සමඟ හොඳ අත්දැකීම් ඇති පාරිභෝගිකයින්ගේ මාර්ගයේ ඔබ බාධක තිබේද? සමහර විට සලකා බැලිය යුතු කරුණු කිහිපයක්:
- යල් පැන ගිය ප්රතිගාමී ප්රතිපත්තියක් ඔබට තිබේද?
- ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබ සමඟ කතා කිරීමට අපහසු වනවාද?
- ඒවා තේරුම් ගැනීමට අපහසු වන ඔබේ ව්යාපාරය තුළ ක්රියාවලියක් තිබේද?
- ඔබේ වේලාවන් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සේවය කරන්නේද, නැතහොත් ඔවුන් ඔබට සේවය කරන්නේද?
ඔබ මේ දේවල් ගැන සිතන කල, ඔබ සැබවින්ම පාරිභෝගික සේවා වටා කේන්ද්රගත ව්යාපාරයක් ඇද්දැයි ඇගයීමට විවෘත මනසක් තිබිය යුතුය.
වයස අවුරුදු 9 ක් වයසැති ගැහැණු ළමයෙකුගෙන් විමසනු ලැබුවේ කුමක්දැයි විමසූ විට එය වඩාත් සරල අර්ථ දැක්වීමක් ලබා දුන්නේ ය. එහෙත් ඇයගේ උත්තරය අප වැඩිහිටි බවට පත් වන විට අපට පාරිභෝගික සේවාව යනු කුමක්ද යන්න අමතක කර දමන්නෙමු.
අප "අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සේවය කරන විට". ඔබේ ගනුදෙනුකරුට සැබවින්ම සේවය කළ අවසන් අවස්ථාව වූයේ කවදාද?
මෙහිදී ඕනෑම ව්යාපාරයක් භාවිතා කළ හැකි හොඳ භාවිතයන් සහ පාරිභෝගිකයින්ගේ වාතාවරණයක් ඇති කර ගැනීම පමණක් නොව, පාරිභෝගික සේවය තුළ විශිෂ්ටත්වයට පත් වනු ඇත.
- ගනුදෙනුකරුගේ අපේක්ෂාවන් සකසන්න: යමෙකු "රාජකාරියේ කැඳවුම" ඉක්මවා යන්නාට වඩා පාරිභෝගිකයෙකුට වඩා වැඩි දෙයක් කිසිවක් නොකරන බව ඔබ දන්නවා නමුත් ඔබ පාරිභෝගිකයා අපේක්ෂා කරනවාද? මම කිසිම විශ්වාසයක් නොතිබුණි. ගනුදෙනුකරුවකුට ඔවුන් වෙනුවෙන් ඔබ කැමති දේ දැනගැනීමට ඉඩ දෙන්න. ඔබ ඔවුන්ට සපයන සේවාව කුමක්ද? ඔබ අපේක්ෂා නියම කළ පසු එම අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා ගියහොත්, ඔබට ජීවිතයක් සඳහා ගනුදෙනුකරුවෙක් සිටී. මගේ ප්රියතම කියමන වන්නේ "පොරොන්දුවක් හා අතිරික්තව" යනුවෙන් ය. ඔබට එම දර්ශනය අනුගමනය කළ හැකි නම්, ඔබ කිසි විටෙකත් වැරදියි.
- මුලින්ම සවන් දෙන්න. කථා කරන්න: ගනුදෙනුකරුවන්ට සවන් දීමට අවශ්යයි. ඔවුන් ඔබට ඇහුම්කන් දෙනවාදැයි දැන ගැනීමට අවශ්යයි. ඔවුන් පවසන දේ ගැන ඔබ උනන්දුවක් ඇති බව ඔවුන් දැනගන්නට අවශ්යයි. ඔවුන් සාප්පු සවාරි නම් ඔවුන් තොරතුරු හෝ උපදෙස් සඳහා ඔබගෙන් අසනු ඇත, නිවැරදි නිෂ්පාදන හෝ සේවා වෙත ඔවුන් යොමු කිරීමට එම කාලය භාවිතා කරන්න. ඔවුන් කණස්සල්ලට පත්වන්නේ නම්, ඔවුන් සවන් දෙන බවත්, ගැටලුවේ මූලය සොයා ගැනීමට කටයුතු කිරීමට ඔවුන්ට සවන්දෙන ලෙස සවන්දෙන්න. ප්රශ්න අසන්න, එය පහළට පැමිණෙන්න, සහ යෝජනා ඉදිරිපත් කරන්න.
- කෙටුම්පත් පාරිභෝගික සේවා ප්රමිති: ඔබේ සේවා ප්රමිතීන් නිර්වචනය කිරීම, සෑම සේවකයෙකු එම ප්රමිති පිළිබඳ දැනුවත් බව සහතික කර ගන්න. පිළිගත හැකි ප්රමිතීන් පැහැදිලි කර ඇති පැහැදිලි ලියකියවිලි පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාව සැකසීමට උපකාර වන අතර ඔබේ සේවකයන් ඇගයීම සඳහා පුහුණු වැඩසටහන් නිර්මාණය කිරීම සඳහා උපකාරී වනු ඇත. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතාවයන් මත පදනම්ව නිශ්චිත, සංක්ෂිප්ත, මැනිය හැකි ඔබේ සේවා සැපයුම් ප්රමිති නිර්මාණය කරන්න, ඔබේ රැකියා විස්තරයේ ලියා ඇති අතර කාර්යසාධන සමාලෝචන වලදී භාවිතා කරනු ලැබේ. ඔබගේ සේවකයින්ට අවබෝධ කර නොගන්නා දේ ඔබට මැනීමට හෝ ක්රියාත්මක කිරීමට නොහැකිය.
- ඔබේ පළමු ගනුදෙනුකරු ලෙස ඔබේ සේවකයින්ට සලකන්න: සුඛෝපභෝගී සේවකයින් යනු සතුටින් සිටින ගනුදෙනුකරුවන්ය. ඔබගේ සේවකයින්ගේ ආකල්ප සහ හැසිරීම් ඔබගේ ගනුදෙනුකාර සේවාව සහ තෘප්තිය තීරණය කරනු ඇත. සේවකයින් ප්රථමයෙන් ගනුදෙනුකරුවන් ඉදිරියෙහි තැබිය යුතුය. ඔබේ වර්තමාන විශ්වාසයට පටහැනිව එය මේ පිළිබඳව සිතා බලන්නට පුළුවන්. මෙම ළිඳ ප්රදර්ශනය කළ සමාගමක් පිළිබඳ උදාහරණයක් වන්නේ නිරිතදිග ගුවන් සේවයයි. ඔවුන්ගේ සේවකයින්ට ව්යවසායකත්වය ඇති කිරීම මගින් ඔවුන් සංස්කෘතියක් ගොඩ නගා ඇත. ඔබේ සේවකයින් සතුටු වන විට ඒවා අගය කිරීමට හා ඇගයීමට ලක් කිරීමට බලාපොරොත්තු වනු ඇත. අපි පළමුව අපගේ සේවකයා වැනි සේවකයින් ලෙස සලකමු නම් සේවකයා දිනා ගනී. ගනුදෙනුකරු දිනා ගනී.
- විකිණුම් පසු ටච්වුඩ් සහ පසු විපරම් පසු විකුණුම්: විකිණීමෙන් ඔබ්බේ ස්පර්ශයින් තැනීම ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුට දක්වන බව පෙන්නුම් කරයි. ඔවුන් සමඟ කටයුතු කිරීම ඔවුන්ගේ ව්යාපාරයට ස්තූතියි. මෙම පියවර අමතක කරන ව්යාපාර ගණනාවක් තිබේ. ඔබ මෙය සිහිපත් කළහොත්, ජන සමූහයන්ගෙන් ඔබ කැපී පෙනෙනු ඇත. ඔබේ තෘප්තිය ගැන ඔබ සැලකිලිමත් වන අතර, ඔබේ ව්යාපාරය ගැන අන් අයට පැවසීම පමණක් නොව, ඔවුන්ගෙන් ඔබ මිලදී ගැනීමට ආස්වාදයක් ලබා දෙනු ඇත. පර්යේෂණයන් පෙන්නුම් කරන්නේ පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වය නිර්මාණය කිරීම සඳහා පසු විපරම් කිරීමයි. ඔවුන්ගේ ව්යාපාරයට ස්තූති කිරීමට පසුපසින් ඒවා භාවිතා කරන්න, ඔවුන්ගේ සේවා මෙනුව සමඟ බෙදාගන්න, අමතර මිලදී ගැනීම දිරිමත් කරන්න. ඔබට එය සැබැවින්ම කළ හැකිද?