සිල්ලර වෙළඳාම පහසු නැත, එය එතරම් අපහසු නොවේ. බොහෝ අවස්ථාවලදී, සිල්ලර ගබඩා හිමිකරුවෙකු මා අසමත් වී ඇති නිසා, ගබඩාව පවත්වාගෙන යාම සඳහා "මූලික කරුණු" පිළිබඳ අවබෝධයක් නොමැතිකම නිසා වේ.
ඔබේ සිල්ලර වෙළඳසැල සුමටව පවත්වා ගැනීමට උපකාර කිරීම සඳහා අදහස් 4 ක්.
සංස්කෘතිය
සෑම වෙළඳසැලකම ඔබට ආයතනික සංස්කෘතියක් තිබේද නැද්ද හෝ නොදැනුවත්ව සිටී. ගබඩා කළමණාකරුවන් ඔවුන්ගේ ගබඩාවේ "සංස්කෘතිය" ගැන සඳහන් කරන්නේ බොහෝ අවස්ථාවලය. නමුත් මම සංස්කෘතිය යනු කුමක්දැයි ඔවුන්ගෙන් විමසන්නේ නම්, ඒවා සැබවින්ම එය ප්රකාශයට පත් කළ නොහැකියි. මම තේරුම් ගත්තාම ඔවුන් එම අර්ථය වඩාත් නිවැරදිව අර්ථ දැක්වීය. ඔවුන් එය තේරුම් නොගත්ත බැවින් ඔවුන් එය පාලනය කිරීමට ඉඩ දෙති.
සංස්කෘතිය යනු ඔබේ වෙළඳසැලේ ජීවමාන, හුස්ම ගැනීමේ කොටසක්. ඔබ එය සමඟ කටයුතු කරන්නේද නැද්ද යන්න එය පවතී. සංස්කෘතිය ඔබට පාලනය කරයි හෝ ඔබ එය පාලනය කරයි. නමුත් පහත සඳහන් කරුණ වන්නේ ඔබ ඔබේ සිල්ලර සාප්පුව තුළ සංස්කෘතිය අමතන්නේ නම්, ඔබ ඔබේ රැකියාව වඩාත් අපහසු කාර්යයකි.
ඔබගේ සංස්කෘතිය ඔබ හා ඔබගේ සේවකයින්ගේ වටිනාකම්, විශ්වාසයන් හා හැසිරීම් වලින් සමන්විත වේ. සැබවින්ම, එය ඔබගේ ව්යාපාරයේ එක් අංගයක් වන අතර, ඔබට නව පිළිවෙතක්, ප්රායෝගික පුහුණුව හෝ ප්රමිතිය හෝ ක්රියාවලිය අනුගමනය කළ හැකිය.
බොහෝ විට හිමිකරු පවසන්නේ එක් දෙයක්, නමුත් ඔහුගේ හැසිරීම වෙනත් දෙයක් පවසයි. නිදසුනක් වශයෙන්, ඒකාබද්ධ වෙළඳ ක්රියාවලියක් සඳහා ප්රධාන රතිඤ්ඤා එක් එක් ගබඩා කළමනාකරු හෝ ගබඩා හිමිකරුම විකිණුම් ක්රියාවලිය ගැන ප්රචාරය කරන නමුත් එය අනුගමනය නොකරයි. සේවකයින් මෙය දකින අතර සමාගමේ වටිනාකම් කථාවට අනුගත නොකළ යුතුය.
වෙනත් වචනවලින් කියතොත්, අයිතිකරු "විකිණීම" වැදගත් වූයේ විකුණුම් ක්රියාවලිය ගැන වැදගත් වන නමුත්, ඔහු හෝ ඇය වෙළද පොලේ සිටියදී එය අනුගමනය නොකළේය.
"වැඩ සඳහා හොඳම සමාගම් 100" මැවුම්කරු සමඟ කථා කිරීම මතකයට නංවන අතර ඔහු සමඟ බෙදාගත් අතර 100 හොඳම ලැයිස්තුවේ සමාගම් සහ නොවූ අය අතර ඇති වෙනස හුදෙක් ආයතනික සංස්කෘතියයි. ලැයිස්තුගත සමාගම්වල සේවය හා අගය කරන ලද සේවකයින් පිළිගත් සංස්කෘතියක් තිබිණි. ලැයිස්තුවේ නැති අය පවසන්නේ ඔවුන් එසේ කරන්නේ, නමුත් වෙනස් ක්රියා කිරීමයි. මම සාප්පු හෝ සමාගමක සංස්කෘතික විගණනයක් සිදු කරන විට, මම සෑම විටම කළමනාකරණය මගින් එහි "දැන්වීම්" සඳහා වන නිවාඩු කාමරයේ දිහා බැලුවා. ඔවුන්ගෙන් වැඩි දෙනා කියවූයේ, "ක්ෂණිකව ක්රියාත්මක වන විට, ඔබ කෑ ගසති!" අයිතිකරු මට කියනවා මගේ ජනතාවගේ බලය ලැබෙන්නට අවශ්යයි කියලා. එවිට සේවකයකුට ආපසු පැමිණීම හෝ චෙක්පතක් කිරීමට අවශ්ය දේවල් 99 ක් ලැයිස්තුවක් දකිනවා.
සංස්කෘතිය චක්රයක් තුල වර්ධනය වේ. මෙම සංකල්පය තේරුම් ගැනීමට උපකාරවත් වන විශිෂ්ට ලිපියක් මෙන්න. මෙය වැදගත් කරුණක් වන්නේ ඔබ ඔබගේ සේවකයන්ගේ ආකල්ප වෙනස් කිරීමට උත්සාහ කරන විට (බොහෝ කළමනාකරුවන් මෙන්) සංස්කෘතික චක්රය ක්රියා නොකරනු ඇති බවයි. ආකල්ප වෙනස් කිරීම සඳහා විශ්වාසයන් සහ සාරධර්ම වෙනස් කළ යුතුය.
හැම දෙයක්ම ඔබේ සංස්කෘතියේ කතා කරයි. ඔබ විසින් කරන සෑම සලකුණක්ම, ඔබ දෙන සෑම ප්රතිපත්තියක්ම, ඔබ විසින් කරන සෑම තීරණයක්ම පිළිබිඹු කරන්නේ ඔබ ව්යාපාරයක් වශයෙන් අනුබල දෙන සැබෑ විශ්වාසයන් සහ වටිනාකම් වේ.
ගබඩාව සඳහා ඔබේ දර්ශනය පරීක්ෂා කිරීමට යම් කාලයක් ගත කරන්න. එවිට සංස්කෘතිය පරීක්ෂා කර එය අනුකලනය කර තිබේ දැයි බලන්න. මෙම අත්හදාබැලීම බොහෝ විට වෙළඳසල් හිමියාගේ කලකිරීමට හේතුව බව මගේ අත්දැකීම්වලින් පෙන්නුම් කර ඇත.
ප්රමිති
ඔවුන් සේවයේ යන්නේ කුමක් කරන්නදැයි අංක එකේ එක් හේතුවක් වන්නේ ඔවුන් සිතන්නේ එයයි! ඔබේ සිල්ලර සාප්පුව තුළ නොතිබීම, සේවකයින් ඔවුන්ගේම නිර්මාණයක් වනු ඇත. සේවකයින් ගබඩා හිමිකරුට ඇහුම්කන් දුන් වාර ගණන කොපමණ වුවත් සේවකයින් කරන්නේ රැකියාව කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ ප්රමිති නොතිබීමට පමණි. සේවක ප්රමිතියක් නොමැති නම් එය හරි හෝ වැරදි බව සේවකයෙකු දැන සිටින්නේ කෙසේද.
මේ ආකාරයෙන් සිතන්න, ඔබගේ "පිරිසිදු" නාන කාමරයෙහි ඔබේ අනුවාදය ඔබගේ සේවකයින්ට වඩා බෙහෙවින් වෙනස් ය. එබැවින් ඔබ ඒවා පිරිසිදු කිරීමට නම්, ඔබට පිරිසිදු අනුවාදයක් ලබා ගත හැකි අතර ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන සතුටු නැත. ලිඛිත කරුණු ලිඛිතව සෑම විටම වෙනස් වේ.
දැන්, ඔබ මෙය කියවා, "මෙය වැඩ ගොඩක් සේ පෙනේ." ඔයා හරි. නමුත් මතක තබා ගන්න, එය දුර්වල ක්රියාකාරිත්වය නිවැරදි කිරීම සඳහා ගත වන කාලය මෙන් නොව එය නැවත වරක් සිදු නොවේ. මෙහි එක් එක් ඉඟිය ඔබගේ සේවකයින්ට උපකාර කිරීමයි. උදාහරණයක් ලෙස, මම මගේ ශූරයන් (පහත බලන්න) ඔවුන්ගේ ප්රදේශ සඳහා ප්රමිති ලැයිස්තුව සකස් කිරීම. ඊට පස්සේ මම ලැයිස්තු ගත්තා, ගබඩාවේ අපේ ප්රමිති පොතට ඇතුලු වූ අවසන් පිටපතට පිරිසිදු කොට ඒවා සංස්කරණය කළා. සියලුම සේවකයින් සඳහා පහසු ප්රවේශයක් ලබා දීම සඳහා මෙම මුදල් පොතෙහි අපි මෙම පොත තබා ගත්තෙමු.
ඔබේ ප්රමිතීන් නිරන්තරව යාවත්කාලීන කර වැඩි දියුණු කරන්න. උදාසීන වීමට පහසුය. නමුත් මතක තබා ගන්න, ඔබේ ගනුදෙනුකරු නිරන්තරයෙන් වෙනස් වන අතර, ඔහුගේ හෝ ඇයගේ ආශාවන් සිල්ලර ගබඩා තුළ. සෑම විටම සෑම මොහොතකම නිසි පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා ගැනීමට හැකි වන පරිදි ඔබේ ප්රමිතීන් යාවත්කාලීන කිරීමට සහ ඒවායේ ප්රශස්තිකරණයට නිරන්තරයෙන් අවශ්ය වී තිබේ.
චැම්පියන්ස්
වගකීම ඔබේ සිල්ලර සේවකයන්ට හොඳ දෙයක්. ඇත්ත වශයෙන්ම, බොහෝ සිල්ලර කළමනාකරුවන් (විශේෂයෙන්ම ඔවුන් අයිතිකරුවන් සිටින විට) බෙහෙවින් දුර්වල යයි. ඔවුන් වැඩ වැඩිපුරම වැඩ කරන්න උත්සාහ කරනවා. ඔබේ වෙළඳසැලේ එක් එක් ප්රදේශය සඳහා "ශූරයා" පැවරීම. නිදසුනක් වශයෙන්, මගේ සපත්තු ගබඩාවලදී, අපට මලල ක්රීඩා සඳහා එක් ශූරයකු, ඇඳුම් ඇඳුමක්, අනියම් සඳහා අනිකුත් යනාදිය ආදිය. ශූරයා ලෙස, පුද්ගලයා වෙළඳාම් කිරීම, මිල කිරීම, ආයෝඡනය හා පුහුණුව සඳහා ඔහුගේ සේවකයන් හෝ ඔහුගේ නිෂ්පාදන හෝ වෙනත් සේවකයන් පුහුණු කිරීම සඳහා වගකිව යුතු විය. ඇගේ ප්රදේශයේ. කොටස් ගබඩාව හොඳින් සුදානම් වන අතර ඒවා විකිණීම සඳහා සූදානම ඇති කර ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන ඒවායේ පසුපස කාමරයේ කොටස් තොග පිටතට ගෙනයාමට අපහසු විය. කෙටියෙන් කියතොත්, වෙළඳසේවායේ පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් භාරව කටයුතු කරන ලදී.
මෙම ක්රමය සෑම අවස්ථාවකදීම අපගේ විකුණුම් අලෙවිසැල් සූදානම් කර තිබේ. එමෙන්ම සේවකයින් වගකිව යුතු බවට පත් කිරීම පහසු විය. මෙම පද්ධතියට පෙර, අපි එදින සිදු කළ යුතු දේ පිළිබඳ "කරන්න" ලැයිස්තුවක් කරන්නෙමු. දේවල් සිදු නොකළ විට හෝ දුර්වල හෝ නරක අතට හැරුණු විට, එය වැරදියි, වරදකරු කවුදැයි දැන ගැනීමට අපහසු විය. යථාර්ථය වන්නේ, මෙම තත්ත්වය තුළ කළමණාකාරයා වරදකරු ය.
ශූරයින්ගේ අනෙක් අතිමහත් වාසි වන්නේ ඔබේ කණ්ඩායම වර්ධනය කිරීමයි. මෙම අංශය සඳහා සේවකයින් වගකිව යුතු නිසා, ඔවුන් නිෂ්පාදන හොඳින් දැන සිටියහ. අන් සියල්ලන්ම පුහුණු කිරීම සඳහා ශූරයා වගකිව යුතු නිසා සෑම කෙනෙකුගේම නිෂ්පාදනයට වඩා හොඳින් දැන සිටියේය. සම වයසේ මිතුරන් පුහුණු කිරීමට වඩා හොඳ කිසිවක් නැත.
ශූරයන් පිළිබඳ අවසාන සටහනක්. එක් එක් කන්නයේ කොටස් භ්රමණය වේ. සමහර කොටස් අන් අයට වඩා අභියෝගාත්මක ය. ඒ නිසා ඒවා භ්රමණය කිරීමෙන් සාධාරණයි. ඔබේ සමාගමේ සේවකයින්ගේ වර්ධනය සඳහා සූදානම් වන ඔබේ සේවකයින්ගේ සංවර්ධනය උදෙසා මෙයද උපකාරී වේ. වෙනත් වචනවලින් කිවහොත්, ඔබේ ගබඩාවේ වැඩි නිෂ්පාදන සහ කොටස් සේවකයා දන්නා අතර, වඩාත් සූදානම්ව ඔබේ ගබඩාවේ ප්රමුඛයා විය යුතුය.
සමාලෝචන
ඔවුන් සේවයේ යන්නේ කුමක් කරන්නදැයි අංක එකේ එක් හේතුවක් වන්නේ ඔවුන් සිතන්නේ එයයි! ඔව්, මම කලින් එම රේඛාව නැවත නැවතත් පුනරුච්චාරනය කළා. නමුත් එය ඉතා ප්රබලයි. ඔබ එය වැලඳ ගැනීමෙන් එය ඔබේ ජීවිතය වෙනස් කළ හැකිය. සේවකයෙකුගෙන් ඉල්ලා සිටින්නේ පාරිභෝගිකයා රැකබලා ගැනීමට ය. ඔවුන් ගනුදෙනුකරුවන් ගැන සැලකිලිමත් වන්නේ කෙසේ වුවද ඔවුන්ට වඩා වැදගත් ය. නිදසුනක් වශයෙන්, මම මාසයකට ඩොලර් 10,000 ක් ගබඩාවේ විකුණුම්කරුවකු ලෙස විකුණනවා, නමුත් මම එය අඛණ්ඩතාව සහ ගෞරවයෙන් යුතුව කළාද? නැතහොත් විකිණීම සිදු කිරීමට අවශ්ය කුමන දෙයක්ද කියා මා කීවාද?
ඔබගේ සේවකයින් සහ ඔබ එකම පිටුවෙහි සිටින බව සහතික කිරීමට හොඳම ක්රමය වන්නේ සේවක විමර්ෂණ හරහාය. ඔබගේ හෝ ඇයගේ ක්රියාකාරිත්වය මත ඔබේ සේවකයන්ට ප්රතිපෝෂණ ලබා දීම සඳහා නිතිපතා වේලාවන්. සිල්ලර ගබඩාවක් අසමත් වීම සඳහා උපදේශන කටයුතුවලදී මම සොයා ගන්නා ප්රධානතම හේතුවක් වන්නේ සේවක ප්රතිපෝෂණ නොලැබීමයි. වෙනත් වචනවලින් කිවහොත්, සේවකයින් දැන් කරමින් සිටි දේ වැරදියි කියා හෝ අයිතිකරුට අවශ්ය දේ නොවෙයි.
මගේ ගබඩාවලදී ඔබ පළමු සතියේ අනෙකුත් සේවකයින් නිරීක්ෂණයට හා නිරීක්ෂණය කිරීමට වැය කළා. POS ආයතනයට පුරනය වීමට හෝ ඔබට පළමු වරට පසුව එය භාවිතා කිරීමට අප කවදාවත් ඔබට ඉගැන්වූයේ නැත. බොහෝ ගබඩා වහාම නව සේවකයාට පුහුණුව ලබා දේ. ඇත්තෙන්ම වැදගත් වන්නේ කුමක්දැයි නව සේවකයාට දැන ගැනීමට අවශ්ය විය. එය අපගේ සමාලෝචන සඳහා වූ තානය සැකසීය. පළමු දිනට මම සේවකයාට " චරිතය පැතිකඩ " ලබා දුන්නා, අපේ සංස්කෘතිය වැනි මූලික අංග ඇතුළත් රැකියා විස්තරයේ පිටපතක්. ඊට පස්සේ, සමාලෝචනයක් සිදු වූ විට, අපි එම ලේඛනයම යොදා ගත්තා.
බොහෝ සිල්ලර වෙළෙන්දන් සේවකයා සමඟ සංවාදයෙන් වැළකී සිටීම නිසා නිසි ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමෙන් ඔවුන් කලකිරීමට බිය වේ. එයාලා ඉවත්ව යනවා කියලා ඔවුන් බිය වෙනවා. එහෙත් සේවකයෙකුට පිස්සු හැදීම, අත්හැර දැමීම සහ පිටවීම වැනි යමක් නරක ය. සේවකයෙක් පිස්සු වැටිලා, ඉවත්ව යනවා.
අවසානයේ, ඔබට වැරදි සේවකයෙකු සිටින බව ඔබට දැන ගත හැකිය. ඒ සඳහා කාලය එළඹීමට කාලයයි. අනුගමනය කළ යුතු ක්රියාවලියක් පවතී, නමුත් කාලයත් සමඟ සේවකයෙකු ගිනි තැබීමට බිය නොවී සිටීම වැරදියි. නරක සේවකයා ඔබේ වෙළඳසැලේ නිර්මාණය කිරීමට උත්සාහ කරන සංස්කෘතිය අහිතකර ලෙස බලපායි.