අද දින සිට ක්රියාත්මක විය හැකි උපදෙස් කිහිපයක්
අද දිනට වඩා විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් පිරිනැමීම සඳහා ව්යාපාර සඳහා වඩා වැදගත් කාලයක් නොතිබුණි. ඕනෑම ව්යාපාරයක වර්ධනයට පාරිභෝගික සේවා තීරණාත්මක වේ. ඔබ භාණ්ඩයක් හෝ සේවා අරමුණු කරගත් සමාගමක් වේද යන්න ප්රශ්නයක් නොවේ. ඔබ පාරිභෝගිකයින් හෝ ව්යාපාර ඉලක්ක කරන්නේ නම් එය වැදගත් නොවේ. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන් වෙනත් තැනකට යන්නේ නම් ඔවුන් බලාපොරොත්තු වන සේවාව ලබා නොගන්නේ නම්. පාරිභෝගික සේවය වැඩිදියුණු කිරීමට අපට හැකි සෑම දෙයක්ම, එබැවින් මම පාරිභෝගික සේවා වැඩිදියුණු කර ගැනීමට සහ පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිය සහ පක්ෂපාතිත්වය ලබා ගැනීමට උපකාරි වන ඉඟි දහයක් පහත දැක්වේ.
01 - පළමු ඇඟවුම ගණන් ගනී
ගනුදෙනුකරුවකු ලැබුණු පළමු හැඟීම ගනුදෙනුකරු අත්දැකීම සඳහා වේදිකාව සකසයි. පළමු සංඥාව දුරකථන ඇමතුමකින්, ඊ-තැපෑලක් හෝ ඔබේ ස්ථානයට පැමිණිය හැකිය. ඔබේ හොඳම පාදය ඉදිරියට ගෙන යාමට වගබලා ගන්න. ඔබව හඳුන්වා දෙන්න, ධනාත්මක වන්න, උදව් කිරීමට අවශ්ය දේ කිරීමට කැමති වන්න.
- 02 - ඩිජිටල් ඩයිව් නොකරන්න
නිසැක විද්යුත් තැපැල් පහසු විය හැකි නමුත් ඊමේල් පිටුපස සඟවන්න එපා. දුරකථන ඇමතුමක් ලබා ගැනීමට හා දුරකථන ඇමතුම් ලබා ගැනීමට කැමති වන්න. - 03 - ගණුදෙනු කිරීමට කැමති ආකාරය ගැන ගනුදෙනුකරුවන්ට සලකන්න
එය සැබෑවකි. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ට සලකනු ලබන්නේ එම ගෞරවය හා අනුග්රහයෙන් පාරිභෝගිකයින්ට සලකන බවට වග බලා ගන්න. ඔබගේ කාර්යමණ්ඩලය සහ ඔබම අභ්යන්තර ගනුදෙනුකාර සේවයක් මැනීම සඳහා ඔබගෙන්ම විමසන්න හොඳ ප්රශ්නයක් වන්නේ, "ඔබ ඒ ආකාරයට සලකනු ලැබුවේ නම්, ඔබ නැවත පැමිණෙන්නේද" යන්නය. 04 - ක්රියාකාරී වන්න
යමෙකු ඔබට උපකාරය ඉල්ලා සිටින තෙක් බලා සිටින්න, යථාර්ථයක් වීමට කැමැත්තෙන් සිටින අතර, ඔවුන් ඔබට සේවය කිරීමට හැකි ආකාරය ගැන ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් විමසන්න. 05 - ස්වරය සෑම දෙයක්ම
එය දුරකථන ඇමතුමක් හෝ පුද්ගල සංවාදයක් දැයි සැබෑවක් වේ. අපගේ ප්රතිචාරයේ ස්වරය මගින් අප නිතරම අපහසුතාවට පත් විය හැකිය, කලබල වූ හෝ කෝපයට පත්විය හැකිය. ප්රතිචාර දක්වන විට සැම විටම සිනහවක් වනු ඇත. මෙය ඔබගේ ප්රියජනක ප්රසන්න සහ උපකාරශීලී ලෙස සැළකිලිමත් වනු ඇත. 06 - පුද්ගල තුමුට්ටු දුරකථන ඇමතුමක්
ඔබ ඉදිරිපිට සිටින පාරිභෝගිකයෙකුට දුරකථන ඇමතුමකට ප්රමුඛව නොවන්න. 07 - පිළිතුර සොයා ගැනීමට සූදානම්ව සිටින්න
සැමවිටම ගනුදෙනුකරුවකුට පිළිතුරක් ලැබිය යුතු අතර සැමවිටම අවංක විය යුතුය. නමුත් ඔබ කිසි විටෙකත් නොදැනුවත්ව "මම නොදන්නා" යැයි කියමි. "කෙසේ වෙතත්, මම ඔබට සොයාගනු ඇත." 08 - අත්වැරදීමකින්
වැරදි සිදු වෙයි. අපි කවදාවත් 100% පරිපූර්ණ නොවනු ඇත. එබැවින් ඔබගේ වැරදිවලට සමීප වීමට කැමැත්තෙමු. සමාව ඉල්ලා සිටීම හා නිවැරදි කිරීම. අනාගතයේදී ඔබ තවත් වෙඩික් ලබා දීමට කැමති වන පරිදි ඔවුන් ඔබව රැකබලා ගන්නා බව පාරිභෝගිකයා දැනගත යුතුය. 09 - පෙනුමෙන් නොව මනසින් නොවේ
ඔබ ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ පසු විපරම් කරන විට, එය "මම රැකබලා ගන්නෙමි." සංචාරයක් කිරීමෙන් පසු හෝ මිලදී ගැනීමකින් පසු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පුරනය වී ඇති පසු විපරම් වැඩසටහනක් සාදන්න. පක්ෂපාතීත්වය ගොඩනඟා ගැනීම සහ විකිණීම ලබාගැනීමේ හැකියාව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා මෙය විශිෂ්ට ක්රමයකි. 10 - අතිරේක සැතපුමක් යන්න
සෑම විටම අතිරේක සැතපුමක් යාමට කැමති වන්න. පාරිභෝගිකයින් සැම විටම අතිරේක ප්රයත්නයක් දැණුම් කරති. මන්දයත් පසුකාලීනව අතිරේක ප්රයත්නය ස්වයංක්රීයකරණයෙන් ඉවත්ව ඇත. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ බොහෝ ක්ෂේත්රවල පෞද්ගලික ස්පර්ශය නැති අතර ඒ නිසා අමතර සැතපුමක් යාමට සහ දිගුකාලීන හැඟීමක් නිර්මාණය කිරීමට කැමැත්තෙන් සිටින්න.