ව්යාපාර ගැජට් සුභපැතුම් සඳහා යතුරු

ගනුදෙනුකරුවන්, අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සහ සේවකයින් ආදරය කරන දුරකථන ආචාර

පළමු හැඟීම් ගැන කතා කරන්න; දුරකථන ආචාරය තීරණාත්මකයි. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ සමඟ ව්යාපාර කටයුතු කරන්නේද නැද්ද යන්න තීරණය කරයි. පාරිභෝගිකයින්ට ඔබ ඉතා ප්රයෝජනවත් හා නිපුණතාවන් තීරණය කරති. එහෙත් බොහෝ සමාගම් සේවකයින්ට වෛර කරන බවටත්, ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඇහුම්කන් දීමට බියෙන් සිටින බවත් කථාව කිරීම සඳහා දුරකථන ඇමතුම් සුදානම් කරයි.

දුරකථනයෙන් සුභ පැතුම් පිරිනමන විට, සරල බවකින් යුක්ත වේ. හොඳම ප්රතිඵල සඳහා, ඔබේ ව්යාපාරික දුරකථන සුබපැතුම් සඳහා පහසුම අංග තුනක් ඇතුළත් කරන්න: ප්රසන්න, කෙටි, හා අවංකභාවය.

දුරකථන ආචාරය ප්රසන්න විය යුතුය

සාර්ථක දුරකථන ඇමතුමක සුහදශීලී ලෙස වේදිකාවක් සකසා ඇති නිසා එය සුන්දර දුරකථන ඇමතුමක් අත්යවශ්ය වේ. සාමාන්යයෙන් සවන්දෙන්නන් කැඩපත් හෝ කථිකයන්ගේ චිත්තවේගීය තත්ත්වය අල්ලාගැනීමට නැඹුරු වෙති. මෙය 1000 ක කණ්ඩායමක්, 10 හි කුඩා රැස්වීමක් හෝ දුරකථනයෙන් තනි ගනුදෙනුකරුවකු සමඟ කතා කරන බවට සන්නිවේදනය කිරීමේ මූලධර්මය වේ.

වෙනත් වචනවලින් කියනවා නම්, ජනතාව කාරුණිකව ප්රතිචාර දක්වයි. දුරකථනයෙන් අපහසුතාවට පත්වුවහොත්, අමතන්නා අමනාපවෙයි. අපි දුරකථනයෙන් සවන්දෙන්න පුළුවන් නම්, ඇමතුම ප්රසන්න වනු ඇත, සහ අප අමතන්න කවුද අමතන්නේ කවුදැයි අප දන්නවා.

ඔබ ව්යාපාර ස්ථානයක් ලෙස හඳුන්වන ගනුදෙනුකරුවකු යැයි සිතන්න. දුරකථනයේ අනෙක් කෙළවරේ වෘත්තිකය කුපිත විය. දුරකථන ඇමතුම්වලට ඔබේ ප්රතිචාරය කුමක්ද?

අපි ගනුදෙනුකරුවෙකු වන විට, අපගේ ප්රතිචාරය අපවාදයට ලක් විය හැකිය. අපි හිතන විදියට, "හොඳයි, ඔබ දැන් මේ ගැන කෝපයෙන් සිටිනවාද?

ඔබ අප සමඟ අවසන් වන තෙක් බලා සිටීම, එවිට ඔබට කුපිත වන්නේ කුමක් ද කියා දැන ගන්න! "අප සමාගම ඇමතූ විට අප කෝපයට පත් නොවීය.

ගනුදෙනුකරුවෙකු ලෙස අප ප්රතිවිරුද්ධ අත්දැකීම් ඇත. අපි කෝපාවිෂ්ඨයි. අපට ඇත්තටම යමෙකුට එය ලබා දීමට ඉඩ හරින්න.

අපි මෙම සමාගම ඇමතීම, නමුත් දුරකථනයෙන් පිළිතුරු දෙන පුද්ගලයා එතරම් හොඳයි, වෘත්තිකයෙකි, ඔවුන් අපහසුතාවට පත් කිරීමට අපහසුය. එය සිදු වන විට අපි වෛර කරනවා. මේ වතාවේ අපි ඔවුන්ගේ වෘත්තීයභාවය අල්ලාගත්තා.

ප්රසන්න වීම වැනි චිත්තවේගී තත්වය ඉක්මනින් ළඟා කර ගැනීම සඳහා පහසුම ක්රමයක් වන්නේ ශරීර භාෂාවක් භාවිතා කිරීමයි. ජෝන් ග්රින්ඩර් සහ රිචඩ් බන්ඩර් විසින් පවත්වන ලද පර්යේෂණයකින් පෙනී යන්නේ ශරීරයේ භාෂාව චිත්තවේගීය තත්වයන් ඇති කිරීමට උපකාර වන බවයි. අපි හිසකෙස්වලින් ගසාගෙන යනවා නම්, හිස නමා ඉස්සරහට හිස නමාගෙන, ඇස් වළක්වාලීම සහ නොගැඹුරු හුස්ම ගැනීම අප කලබලයට පත් විය හැකිය. අපි සිනහවක් නම්, හුස්ම ගැඹුරින්, අපේ උරහිස් ආපසු ඇදගෙන ඉදිරියට යන්න, අපට සමහර විට හොඳ වනු ඇත. ඔබ මුළු දවසම වැඩ කරන්නේ කෙසේද?

දුරකථන වලට පිළිතුරු දීමට පෙර වෘත්තිකයන් විසින් පිළිපැදිය යුතු බවට අපි නිර්දේශ කරමු. ප්රසන්නව සිටීම සඳහා අපි ඒ අනුවම හැසිරවිය යුතුය. මගේ දුරකථන ආචාර පෙළපාළිය මගේ ආසනයෙහි ඉස්සරහට උඩින් ඉඳගෙන, ආපසු උරහිස් ආපසු ගන්න, ගැඹුරු හුස්මක් ගන්න, සිනහව, දුරකථනය දෙවරක් කෝල් කරන්න, පසුව පිළිතුරු දෙන්න. අපි අපේ පිළිවෙත හරහා ගියොත් අපි අපේ දුරකථනය නොකියමු. අපේ ව්යාපාරය ඉතා වැදගත් ය.

සමහර විට අපි අතිරේක ශක්ති ජනනයකට අවශ්ය නම් දුරකථනයෙන් පිළිතුරු දීමට පෙර සිටිමු.

ඔබේ හිස මත සිටින්න. ජම්පින් ජැක්ස් කරන්න. දුරකථනයෙන් පිළිතුරු දීමට පෙර ප්රසන්න තත්වයක් ලබාගැනීමට අවශ්ය ඕනෑම දෙයක් කරන්න. (පාඨමාලාවේ සීමාවන් තුල)

දුරකථන සුබ පැතුම් අවංක විය යුතුය

කිසිදු පිටපතක් නොමැත. අප අවංක හඬින්, කෝපයට පත් අමතන්නන් හා සේවකයින් අධෛර්යමත් කිරීම නිසා අපි ස්ක්රිප්ට් ෆෝන් සුභ පැතුම්වලට එරෙහිව සිටිමු. ලියන ලද සුභ පැතුම් සාමාන්යයෙන් සටන් පාඨයක් ඇතුළත් වේ. "හෙලෝ .. මේක XYZ සමාගමේ ලස්සන දවසක්."

දැන් අපි වැඩ කරන්නේ කොහෙන්ද කියලා අපි දන්නෙ නෑ. දවස මුළුල්ලේ එය හොඳ නැත. යම්කිසි අවස්ථාවක දී "එය ලස්සන දවසක්" යනුවෙන් කියනු ලැබේ. අනික් අවධානම නම් අමතන්නා අමනෝඥය. ගෘහ භාණ්ඩ සමාගමක සේවය කළ සේවකයකු මට දුරකථනයෙන් පිළිතුරු දීමට අකමැති වූවාය, "එය ලස්සන දවසක් ..." අමුතු අමතන්නන් ආපසු පැමිනෙනු ඇත, "හොඳයි, අපි ලස්සන දවසක් නෙමේ, අපි මෙතැනට ගිහින් මේ දේ නියම කරමු සේවකයින් සහ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ආචාර පෙළපාළීම්වලට අකමැති ඇයි?

ඔබට ආචාර කිරීම ස්වාභාවිකය, එය ප්රසන්න ලෙස ශබ්ද නංවා ගැනීමට පහසු වන. දුරකථන ඇමතුම්වල ප්රධාන අංගයක් වන්නේ මෙම ආදර්ශ ව්යාපාරයේ සුභපැතුම් ලෙස ඔබේ දෙපාර්තමේන්තුවත් හෝ සමාගමේ නම, ඔබේ නම සහ සහාය ලබා දීමයි.

ස්විචට්බෝඩ් ව්යාපාරික දුරකථන ආචාරය පිළිබඳ උදාහරණයක් නම්, "XYZ සමාගම." මෙය බොබ්. මම ඔබගේ ඇමතුම යොමු කරන්නේ කෙසේද? "

ගණකාධිකාරී දෙපාර්තමේන්තුවේ කෙනෙකුගෙන් ආචාරයක් විය හැකිය: "ගිණුම්කරණය: මෙය බොබ්. මම ඔබට උදව් කළ හැක්කේ කෙසේද?"

පාරිභෝගිකයින් හා අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් නිවැරදි ස්ථානයේ සිටින බව දැනගැනීමට සමාගම හෝ දෙපාර්තමේන්තු නාමය සඳහන් කරන්න. ඇමතුම වෙනත් දෙපාර්තමේන්තුවක් තුළ වඩා හොඳ සේවයේ යෙදී සිටින බව තේරුම් ගැනීම සඳහා විනාඩි පහක් ඔබ ඇමතුමකට කීයක් වරක් තිබේද?

අධිකාරියක ලකුණක් වන බැවින් ඔබේ නම සදහන් කරන්න. ඔබේ නම සඳහන් කර ඇති බව ඔබ පවසන්නේ නම් ඔබ වගකිව යුතු ය. එය පෞද්ගලික ස්පර්ශයක් නිර්මාණය කරයි. අන්තිමේ දී, ඇමතුමෙන් සේවය කිරීමට ඔබේ ආශාව ප්රකාශ කරන ප්රශ්නයක් සමඟ ඔබේ ව්යාපාරික දුරකථන ආචාරය අවසන් කරන්න. (හොඳ පාරිභෝගික සේවා සඳහා රීති 8 බලන්න.)

දුරකථන සුබ පැතුම් කෙටි විය යුතුය

එය කෙටි කරන්න. මම හුඟක් දිගු කල දුරකථන ඇමතුම්වලට ඇහුම්කන් දුන්නා. දුරකථනයෙන් පිළිතුරු දුන් පුද්ගලයා එක හුස්මක් ලබා ගැනීම සඳහා හෘදයාබාධයක් ඇති වී හෘදයාබාධයකින් පෙලඹී යනවා.

බොහෝ හේතුන් නිසා අනවශ්ය ලෙස සුභ පැතුම් නොලැබීමකි. තාක්ෂණික වශයෙන් ඔවුන් ක්රියාත්මක කිරීමට අපහසු නිසා ඔවුන් ප්රසන්න හෝ අවංක නැත. සේවකයින් ඒවාට වෛර කරයි. ඔවුන්ගේ කාලය නාස්ති කරන නිසා ඔවුන් එය පිළිකුල් කරන්නා. වාසනාවකට මෙන්, අභිමුඛයට ඉහලින් ඇති මාර්ගෝපදේශ අනුගමනය කිරීමෙන් සහතික කරනු ලැබේ.

සාරාංශය

ව්යාපාර ආචාර ධර්මවලට ප්රිය කරන සුහදශීලී කොටසක්. සාර්ථක වීමට නම්, දුරකථනයෙන් සුභ පැතුම් තබා ගන්න. ප්රසන්න වීම සඳහා චාරිත්රයක් පැවැත්වීම. නොකැඩී නොසිටින්න. කෙටියෙන් කියන්න.