සේවාදායක සම්බන්ධතා කළමනාකරණ ඉඟි

ඔබ කවදා හෝ කාලසටහනක් පසු කරගෙන ඇති ව්යාපෘතියකට ඔබ වැඩ කළාද, ගැටලු ඇති වූ වැඩ සටහනක් නිකුත් කළාද, හෝ ඔබ සහ සේවාදායකයා අතර නොගැලපෙන සම්බන්ධතාවයක් ඇති කරවන ආකාරයෙන් ලබා නොදුන්නේද? මෙම ලිපියෙන් ලිපිලේඛන පහක් සාරාංශගත කර ඇති අතර, මගේ සේවාදායකයින්ගේ ආතතිය අවම කර ගැනීමට උපකාර වූ සේවාදායක සම්බන්ධතා කළමනාකරණය පිළිබඳව වසර ගණනාවක් ඉගෙන ගෙන තිබේ.

සේවාලාභියාගේ ඇස් හමුවේ බලාපොරොත්තු සපුරා නොමැති විට සේවාලාභීන් සමග ආතතිය ඇතිවේ.

ගනුදෙනුකාර සබඳතා ගැන ඉගෙනගත් මූලික පාඩම වන්නේ යථාර්ථවාදී බලාපොරොත්තු තැබීමයි. මෙය කළ නොහැකි නම්, ඔබ විකුණුම්, අලෙවිකරණය හෝ සංවර්ධන කටයුතුවල යෙදී සිටින්නේද යන්න, සේවාලාභියා සමඟ ගනුදෙනු කිරීම වටී . පහත දැක්වෙනුයේ මම ඉතා දුෂ්කර ආකාරයකින් ඉගෙන ගත් හා සේවාදායක සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පාඩම් ගණනාවකි. මම සෑම දිනක්ම ක්රියාත්මක කරමි.

සේවාදායකයා අමතන්න

දේවල් වැරදීමකින් හා සේවාදායකයා දන්නා විට, අමතන්න. විද්යුත් තැපැල් පණිවුඩ හුවමාරු කර නොගන්නා අතර, සේවාලාභියා සාමාන්යයෙන් දුරකථන ඇමතුමක් මත වැඩි වටිනාකමක් ලබා දෙයි. මෙම තත්ත්වය සාකච්ඡා කර විසඳුම් සුදානම් කරන්න!

විසඳුම් ක්රියාත්මක කිරීම සහ ගැටළු විසඳීම සඳහා කාලසටහනක් සකස් කිරීම. ඔබට කාල රාමුව මත යැවිය හැකි බවට වග බලා ගන්න; මෙය නිසැක ය. අපේක්ෂා කළ යුතු දෙය කුමක්දැයි දැන සිටියදී, අර්බූදකාරී අවස්ථාවලදී අඩු ආතතියක් ඇති වේ. ඔබ විසඳුම් ක්රියාත්මක කරන විට සහ සේවාදායකයා මේ පිළිබඳව දැනුවත් වන විට ඔවුන් ඔබ කෙරෙහි විශ්වාසය වැඩි කර වැඩි වැඩියෙන් ලිහිල් වනු ඇත.

සේවාලාභියා දැනුවත් කිරීම

දේවල් වැරදීමකින් හා සේවාදායකයා නොදන්නා විට, එය දැන ගැනීමට ඔවුන්ට හොඳ අදහසක් ඇත. මෙය සැමවිටම නොවේ, නමුත් මගේ අත්දැකීම් වලදී එය බොහෝ විට එය හේතු විය හැකි වඩා වැඩි විභව ගැටළු විසඳීමට වඩා ඔබේ අඛණ්ඩතාව පෙන්වයි. මම නිතරම විසඳුම් සෙවීමට සහ සේවාදායකයා සමඟ කතා කිරීමට පෙර ගැටලුව අමතමි.

කෙසේ වෙතත් ඔබගේ සේවාදායකයා කෙසේ හෝ ගැටළුව ගැන සොයා බලනු ඇත.

විසඳුම් ඉදිරිපත් කරන්න

ගැටළු ඇති විට ගනුදෙනුකරුවන්ට විසඳුම් සුදානම් කරන්න. ඔවුන් කුමක් කළ යුතු දැයි ඔවුන්ගෙන් බලාපොරොත්තු නොවන්න. ඒවා විසඳුම් ඉදිරිපත් කර ඔවුන්ගේ සිතුවිලි ඉල්ලන්න. මගේ කාරණයේදී ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට පවසා ඇත්තේ "අප කුමක් කළ යුතුදැයි ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද?" මෙම ගැටලුව ගැන ඔබ සිතා ඇති බව සහ එය පාලනය කර ඇති සේවාදායකයා මෙය පෙන්නුම් කරයි.

ඒ පොරොන්දුව බලන්න

ඔබට ලබා දිය නොහැකි දේ පොරොන්දු නොකරන්න. ඔවුන් පවසන පරිදි, "පොරොන්දුවක් හා අධික ලෙස භාර දීම" සැමවිටම හොඳය. මෙය ඉහත සඳහන් කාරණා තුල විවේචනාත්මක වන අතර සේවාලාභීන් සමඟ සැමවිටම සත්යය වේ. ඔබ පොරොන්දු වූ දේ සහ පසුව තවත් සමහර දේ ඉටු කර ගත හැකි වන පරිදි යථාර්ථවාදී කාල සටහන හා අයවැය සැකසීමට හා පුංචි පැල්ලම් එකතු කරන්න. මෙය ඉරි තැළී යනවා. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට ඔබව යොමු කිරීමට වැඩි ඉඩක් ලබා දෙනු ඇත.

අගය එකතු

සේවාලාභීන්ගේ අදහස් ගෙන ඒමෙන් ඔබට සහ ඔබේ ව්යාපාරය වෙත වටිනාකම් එකතු කරන්න. නිදසුනක් ලෙස, ඔබ මෙම වෙබ් අඩවි සේවාදායකයා වෙත මෙම යෝජනා ඉදිරිපත් කළ හැකිය: "ඔබගේ වෙබ් අඩවියට ආදායම් ප්රවාහයක් එක් කිරීමට ගූගල් ඇඩ්සෙන්ස් භාවිතා කළාද?

ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සෙවීමේ පද්ධතියක් තිබේද? ප්රේක්ෂකයන්ට ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන්නේ කොතැනදැයි යන්න තේරුම් ගැනීමට මෙය හොඳ ක්රමයක් බව සොයාගෙන ඇත. සෙවීමේ පද්ධතිය පේ්රක්ෂක ගැටළු වලට ප්රේක්ෂකයන්ගේ දුක්ගැනවිලි වලට මගපෙන්වීම ලබා දිය හැකිය.

සුදු කඩදාසි මාලාවක් ලියා තිබේද?

නව ව්යාපාර , අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග , ඔවුන්ගේ ව්යාපාර ප්රවර්ධනය සඳහා අඩු පිරිවැය ක්රමයක් , ගනුදෙනුකරුගේ ව්යාපාර ඉදිරියට ගෙන යාමට උපකාර වන වටිනාකම් අගය කරනු ලැබේ. නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා මාර්ග 6 ක් සමඟ ඔවුන්ට ඔවුන්ගේ ව්යාපාරයන් සඳහා සමාජ මාධ්ය සැලැස්මක් සාදා ගන්නේ කෙසේද , හෝ සේවාදායක කේන්ද්රීය සේවා ව්යාපාරයක් පවත්වා ගෙන යනු ඇත, ඔබේ ව්යාපාර ආකෘතිය වෙනස් කිරීමට සහ ඔබේ ලාභ උපයන්නැයි පෙන්වීමට ඔවුන්ට පෙන්වන්න !

මම මගේ සියලු ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ මෙම ප්රවේශය භාවිතා කර අවසානයේ, මම දැනට සහභාගී නොවන ව්යාපාරයේ කොටසක් ගැන ඔවුන්ගෙන් විමසනු ඇත. මෙය ඔබගේ කොන්ත්රාත්තුවේ අතිරේක ඩොලර් ප්රමාණයක් හා පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීමට හේතු විය හැක.

සේවාලාභියා නව අදහස් ගැන කතා කරන විට ඔබේ කාලය ගොඩක් වැය කිරීම ආරම්භ වන විට පසුබිම පැමිණේ. මේ සමග ප්රවේශම් වීම වැදගත් වේ.

එකිනෙකා අතර ඇති සම්බන්ධය සකසා ඇති බව තහවුරු කරගන්න.

CRM මෘදුකාංගයට උපකාර විය හැක

පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය කිරීම ඵලදායී සන්නිවේදනයක් පිලිබඳ කාරණයක් බැවින්, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් ගණනක් තිබේ නම් පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය (CRM) මෘදුකාංගය භාවිතා කිරීම සලකා බැලිය හැකිය. CRM මෘදුකාංග මඟින් ඔබේ පාරිභෝගිකයින් සමඟ ඔබේ සම්බන්ධතාවයේ සියලු විස්තර ලබා ගත හැකි අතර, සම්බන්ධතා තොරතුරු, විකුණුම් ඉතිහාසය, සේවා ඇමතුම් වාර්තා, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පැමිණිලි ආදිය ඇතුළත් වේ.

CRM මෘදුකාංගයේ ප්රතිලාභ පිළිබඳව වැඩිදුර තොරතුරු සඳහා කුඩා ව්යාපාර සඳහා CRM පද්ධතියක් තුළ සොයන්න . උපයෝගී කරගත් විට මෙම සේවාලාභී සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පාඩම් මඟින් එය ගැටුම් අවම කර ගැනීමට සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඇස් තුළ වටිනාකමක් ලබා දෙනු ඇත.