සැබෑ පාරිභෝගික සේවාවක් පහසුකම්, අපේක්ෂාවන් සහ පාරිභෝගික වටිනාකම පිළිබඳ කතාවක්
බිඳුණු පොරොන්දු සහ පාරිභෝගික සේවා අසමතුලිතතාවන් ව්යාපාරික ව්යාපාර සඳහා හොඳ නොවිය හැකි බව සෑම සිල්ලර ව්යාපාර හිමිකරු, කළමනාකරුවකු සහ සේවකයකු දන්නා බව පෙනේ. එහෙත්, සිල්ලර ව්යාපාර අයිතිකරුවෝ, කළමනාකරුවන් සහ සේවකයින් සම්පූර්ණයෙන්ම වටහා ගන්නේ - හෝ පරෙස්සම් - බිඳී ගිය පොරොන්දු සහ පාරිභෝගික සේවා අසමතුලිතතා පිරිවැය සැබැවින්ම පිරිවැය.
පහත දැක්වෙන සැබෑ පාරිභෝගික සේවා කථාව තුළ, Panera Bread අවන්හලක පාරිභෝගික අත්දැකීමක් පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරා නොගන්නා විට දහස් ගණනක් ව්යාපාරයක් සඳහා නොමිලේ පහසුකම් ලබා ගත හැකිය. කලකිරවන පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීම්වල සැබෑ වටිනාකම කුමක්ද? ගණිතය ඉටු කිරීමෙන් පසුව, සේවකයින් දිනපතා සිය සේවා යෝජකයන්ගෙන් දහස් ගණනක් සොරකම් කරන බව පැහැදිලිය.
ආශ්රිත: සේවා අසමත් වීම සේවා අසමත් වීම - OfficeMax එදිරිව. නිරය සිට හෝටලය >>
සෙනසුරාදා වැඩ කිරීමට මට අවශ්ය සෑම අවස්ථාවකදීම, Panera අවන්හලක වැඩ කරන විට එය වඩා වේදනාකාරී වේ. පැනෙරාගේ සංගීතය, ආහාර සහ සේවකයින් සාමාන්යයෙන් ධනාත්මකයි. පැනෙරා හට නොමිලේ WiFi පහසුකම්ද තිබේ. වැඩ කරන දිවා ආහාරය සඳහා අත්යවශ්ය අංගයකි.
පැනෙරා උපරිම දිවා ආහාර වේලක් තුළදී එහි WiFi මත කාල සීමාවක් තබයි. අද දිනයේ වින්ඩෝස් ඩෙස්ක්ටොප් තහනමෙන් පසුව පරිගණකය නැවත ආරම්භ කර නැත. එබැවින් මම නැවත ආරම්භ කිරීමට ඉල්ලා සිටියෙමි.
නොකැඩෙන විට WiFi ප්රතිපත්තිය උපුටා දැක්වීමෙන් පසු (මෙම ස්ථානයේ රාජකාරියේ කලමනාකරු අනුව වෙනස් වේ) ඇය ඇගේ ඔරලෝසුව දෙස බැලුවාය. එය තහනම් වේලාවන් අතළොස්සක් බවත් ඇය එය රැකබලා ගන්නා බවත් . එතැන් සිට WiFi මෝemම පිහිටා ඇති කාර්යාලයෙන් ඈතින් පිහිටි ආපනශාලාවේ කෙළවරට ගොස්, ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ කතා කිරීමට පටන් ගත්තාය.
පැය භාගයක් සහ තුන් වරක් විවිධාකාර කළමණාකරුවන් දෙදෙනෙකුගෙන් "පොරොත්තුවට" යන පොරොන්දුව තුනක් මා විසින් ඉටු නොකරන ලදී. එබැවින් මම පැකෙරා පිහිටුම අංක 2 වෙත ගෙන ගිය අතර මට සම්බන්ධ වීමට නොහැකි විය. අන්තර්ජාලයට.
Panera location # 2 හි කළමණාකරු මට තාක්ෂණික සහාය දුරකථන අංකය ලබා දුන්නා. ආයතනික තාක්ෂණික සහාය අංකය බවට පත් විය.
ෆයිට් එකට සම්බන්ධ නොවිය හැකි ඕලන්ඩෝ ස්ථාන හැරුණු කොට ෆ්ලොරිඩා ප්රාන්තයේ ෆ්රෙඩ්රිකා ප්රාන්තයේ අනෙකුත් පැනෙරා සඳහා තාක්ෂණික WiFi ආධාරකයක් ලබා දුන් සමාගමකට තවත් අංකයක් ලබා දුන්නා. තාක්ෂණික සහාය # 2 නැවත මා වෙත යවන ලද පැනෙරා ආයතනික තාක්ෂණ සහාය පුද්ගලයා වෙත මා වෙත යවන ලද අතර, ඔවුන් සමඟ කතා කිරීමට අවසර නොලැබුණු අතර මගේ මිනිත්තුව හරහා මගේ Panera කළමණාකරුට දුරකථනයෙන් කථා කරන්නට මාගෙන් ඉල්ලා සිටියෙමි .
එම සාකච්ඡාව තුළ පැනෙරා තාක්ෂනික ආධාරක මේසයේ මගේ ෆ්රෙන්ඩරය මගේ වේලාවේදී WiFi පාලක සහ සමාගමේ ප්රතිපත්තිය පිළිබඳව Panera කළමණාකරු සමඟ සංවාදයක් පවත්වා ගැනීමට මගේ කාලය ගත කළේය. පෙනෙන ලෙස එම සංගත "පුහුණු" සංවාදය අවසානයේදී Panera තාක්ෂණික සහායකයා කළමනාකරුට මගේ දුරකථනය හා මගේ මිනිත්තු භාවිතා කර මගේ ගැටළුව මගේ පරිගණකයට තිබිය යුතු බව මට දැනුම් දුන්නේය.
පසුගිය මාසයේ 20 වතාවක් පමණ එම ලැප්ටොප් පරිගණකය සමග එකම Panera ස්ථානයේ දී Wi-Fi සම්බන්ධතාවයක් නොතිබුනේ නම් එය මා හට නිසි නිගමනය විය හැකිය. නමුත් මගේ අන්තර්ජාල චක්රය භාවිතයෙන් මගේ චන්ද්රිකා ප්රදර්ශනාගාරය තුළ පැය ගණනාවක් ගත කර ඇති බැවින් මගේ නිගමනය වූයේ පැනෙරා කණ්ඩායම මගේ ගැටලුව විසඳා ගැනීමට අකමැති හෝ අසමත් වූ බවයි.
WiFi බිඳවැටීමෙන් පසු පැය තුනකට පසුව, මම අත්හැර දමා මගේ ලැප්ටොප් එක හා මගේ පැනෙරා ආහාර අයවැය වෙන තැනක.
දැන් අපි දන්නවා Panera Bread ආපනශාලා වල නොමිලේ අන්තර්ජාල සේවා ඔවුන්ගේ ප්රධාන ව්යාපාරයක් නොවේ. Panera ස්ථානය අංක 1 හි කළමණාකරුවන් දෙදෙනා ඇතුළු බොහෝ දෙනෙක් - Panera Corporation හි හදවතේ කරුණාව ලබා දෙන නොමිලේ සේවාවක් පිළිබඳව පැමිණිලි කිරීමට අයිතියක් පාරිභෝගිකයාට අයිතියක් නොමැති බව තර්ක කරයි.
මෙන්න මම එකඟ නැහැ.
Panera වෙබ් අඩවියේ සිය කැෆේ විශේෂාංගවලින් එකක් ලෙස නොමිලේ WiFi ප්රචාරය කරයි. නිල ෆැනර් ෆේස්බුක් පිටුවෙහි නිදහස් ෆීෆේ ගැන ෆේස්බුක් සාකච්ඡාවක් පවතියි. Free WiFi එහි වෙළඳ සැල්වල ඉදිරිපස දොරටුවෙහි දැන්වීම් පළ කෙරේ. සමාගම සිය තරඟකරුවන්ගෙන් එය වෙනස් කරන සුවිශේෂී විකිණුම් යෝජනාවක් ලෙස සිය WiFi පිරිනැමීම භාවිතා කරයි.
නොමිලේ WiFi යනු පැනෙරා අධ්යක්ෂක කාමරයේදී පරාජිත ඕනෑම හදවතකින් කරුණාවකින් තොරව නොමිලේ සපයන සේවාවකි. පැනෆෙරාගේ වෙළඳ නාමය , ස්ථානගත කිරීම සහ පාරිභෝගික ලැදිකම් අලෙවිකරණයේ කොටසක් වන නිදහස් ෆීඩ් එකේ අංගය වන අතර පැනරෙරා විසින් එය WiFi ලබා ගෙන ඇති අතර ඒවායින් එකක් ලෙස එය හඳුන්වනු ලැබේ.
ඕනෑම දීමනාවක් මෙන්, ඔබ කැමැත්තෙන් එය ඉටු නොකළහොත් ඔබ එය හොඳින් ඉටු කළ නොහැකි නම්, ඔබ එය ඉදිරිපත් නොකළ යුතුය. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අපේක්ෂාවන් ඔප්පු කරන විට, පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීමට අසමත්වන විට ලකුණු ඔබට අහිමි වනු ඇත.
Panera WiFi සේවා අසමත්වීම, කළමනාකරණ නොතැකීම, හෝ තාක්ෂණික නාය යෑමෙන් දවසක් පමණ නොවේ. පීනෙරා පවිත්ර කරන්නට නොලැබෙන පිහි ගැන, ඔබ ඉල්ලා සිටිය යුතු ලෙමන් හා ටැංකි, පිහිනුම් වේලාවන්හිදී මේස පිස්සු දැමීම සඳහා පුද්ගලයන්ගේ හිඟය, වැරදීමකින් අසංඛ්යාත විවේකාගාර, ආහාරයට විදින ආහාර පිසීම සෑම තහඩුවක් තුළම ටැන්කින් සහ ඉහළ අසරණ ආහාර නොවන තාප කඩදාසි රිසිට්පත් මත සැන්ඩ්විච්. මේ සියල්ලම සාමාන්යයෙන් Panera පාරිභෝගිකයින් සහ සේවා අත්දැකීම්වල කොටසක්. මේ සියල්ල සමඟම, සිහින නැති බඩ ඉරිඟු වලින් ඩොලර් 4 ක් ගෙවීම සඳහා හෝ $ 8 ක මුදලක් ලබා දීමෙන් එක් හේතුවක් නිසා එය නොමිලේ WiFi වේ. ඒ WiFi එකෙන් අරන් යන්න, අනිකුත් සේවා අසමතුල වඩා වැදගත් සහ වඩාත් පිළිගත නොහැකි ක්රමයක් බවට පත්වේ.
මෙය පාරිභෝගිකයින්ගේ ආයාචනය කැඳවනු ලබන මුදල් රිසිට්පත් මත කැටයම් කරන ලද පාරිභෝගික සේවා ප්රතිපෝෂණය , එම ආදාන සඳහා නොලැබෙන ත්යාග මුදල් පිරිනමනු ලැබේ, සහ එය සියලු පැමිණිලි සහ යෝජනා පිළිබඳව ය. ඉහත සියල්ල නොසලකා හරිනු ඇත. සෑම සමීක්ෂණයක් අවසානයේම කළමනාකරණ සම්බන්ධතා ඉදිරිපත් කිරීමක් ඉදිරිපත් කරනු ලැබේ. මම කලමනාකරණය සම්බන්ධතා වරක් ඉල්ලීමක් කළා. මාස කීපයකට පස්සේ මම පීනෙරා පසු විපරම බලාගෙන ඉන්නවා.
ඔබ ගනුදෙනුකාර ප්රතිපෝෂණය පිළිබඳ යමක් කිරීමට නොඑසේ නම්, ඔබ එය කිසිසේත් ඉල්ලා නොසිටිය යුතුය. ඔබ කළමණාකරණය පසු විපරම් නොකරන්නේ නම් හෝ ඔබට එය හොඳින් ලබා දිය නොහැකි නම්, එය ඔබ විසින් ඉදිරිපත් නොකළ යුතුය.
මෙයද අද සිට මා විසින් රැස් නොකරන ලද පීනෙරා $ 10 නොවේ. අතීතයේ දී ඔවුන්ගෙන් කිහිප වාරයකදී මා විසින් රැස් කරන ලද $ 10 සහ ඔවුන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් මාගෙන් රැස් කර ගැනීමට ඉඩ නොදෙනු ඇත. ඒක තනි මිලදී ගැනීමක් ගැන නොවේ, එය ගනුදෙනුකරුවෙකුගේ ජීවිත කාලය පිළිබඳව.
පන්රා මට අද මට ලබා නොදුන දේ ගැන නොවේ, ඔවුන් මට ලබා දුන් දේ ගැන - ආපසු නොඑන හේතුවක් නොවේ. Panera හි සේවාදායකයන් හමුවීමට සහ Panera හි සේවකයින්ට සැලකිය නො හැකි හේතුවක් වන අතර, මෙම පෝටරයේ වාචික දැන්වීම් පුවරුව ප්රතිස්ථාපනය කිරීමට හේතුවක් වනු ඇත.
මම පන්රා සේවකයින් හතර දෙනාගෙන් එක් අයෙකු හෝ අද මා සමග කටයුතු කළ එක් කොන්ත්රාත්කරුවෙකු මුදල් තොගයෙන් ඩොලර් 1000 ක් සොරකම් කර ඇත්නම්, මට ප්රතිවිපාක ලැබෙනු ඇතැයි සිතිය හැකිය. අන්යෝන්යව සිටින සාමාන්ය පාරිභෝගිකයකුගෙන් ලැබෙන ආදායමෙන් ඩොලර් 1000 ක පාඩුව සමාන ප්රතිවිපාක සමඟ නොලැබෙන බව ලෝකය පුරා සිල්ලර වෙළඳාම් වලදී අවාසනාවන්ත දිනපොත වේ.
යථාර්ථය වන්නේ පැනෙරේරා එහි ගනුදෙනුකාර සේවා අත්දැකීම හෝ පාරිභෝගික සේවා අසමතුලිතතාවයන් පිළිබඳව සැලකිලිමත් නොවිය යුතු බවය. දැන් එය වෙළඳ සැල් විවෘත කිරීම, මිල ඉහළ නැංවීම සහ ලාභ උපයමින් සමස්ත අවපාතයක් ලෙස එක්සත් ජනපද අවන්හල් කර්මාන්තය අවපාතයෙන් අවපාත ප්රතික්ෂෙප කර තිබේ ප්රතිවිරුද්ධ දිශාවට ගමන් කරමින් සිටී. මගේ මතය වූයේ, පපෙරා සිය ලැප්ටොප් පරිගණක සහ ජංගම දුරකථන සමඟ පැවති අවපාත කාලය පුරාවටම සිය නිදහස් WiFi හා එහි පංති කාමරවල ආකර්ෂණය කර ගැනීමට සමත් විය හැකි බවය. පහත වැටීමකි.
ව්යාපාර යහපත් වන විට, පාරිභෝගිකයින්ගේ විශ්වාසය හා පක්ෂපාතිත්වය තුලින් චලනය වන "කුඩා දේ" නොසලකා හැරීම, සුරක්ෂිතබව සුරක්ෂිත හැඟීමකට හසුකර ගැනීම පහසුය. නමුත් ගනුදෙනුකරුවන්ට කලාතුරකින් "සුළු" ය. සිල්ලර වෙළෙන්දන්ගේ සිල්ලර ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නිරන්තර අවධානය ගැන නොසලකන කාලය තුළ ඔබේ ව්යාපාරයට ඔබේ ව්යාපාරය කෙරෙහි තිබුණු බව ඔබ වටහා ගන්නා විට, සාමාන්යයෙන් එය ප්රමාද වැඩියි. Circuit City , Abercrombie & Fitch (ANF) සහ ExxonMobil's (XOM) සමාගම සතු සුඛෝපභෝගී වෙළඳසැල් මතක තබා ගන්න.
එක් පක්ෂයක් දිනා ගැනීම සඳහා පක්ෂපාත ගනුදෙනුකරුවකු තබා ගැනීම අසීරු ය.
ඉතිං, මම අද බ්ලොග් ලිවීමට අවශ්ය බ්ලොග් පර්යේෂණ කිරීමට නොහැකි වූ පැය තුන සඳහා, මෙම බ්ලොග් ලිවීමම විය. කාරණය වන්නේ මගේ පුද්ගලික කුඩා පැමිණිලි සහ මගේ නරක දවස මහජනතාවට (සහ සමහර විට සුලු පැටියා ලෙස විවේචනය කරන ලද) විවේචනය කිරීම නොවේ. මෙහි ප්රතිඵලය නම් ප්රතිජීවක-නිදහස් චිකන්, කැලරි ප්රමාණයෙන් යුත් මෙනු, සහ "උණු බඩ!" සියල්ලම නොවේ. පානෙරා ආහාර ව්යාපාරයේ නොසිටි නිසා. පෘථිවියේ අනෙක් සෑම සිල්ලර සමාගමක් මෙන්, පැනෙරා මහජන ව්යාපාරයේ සිටී.
සෑම සිල්ලර ගනුදෙනුකරුවකුගේම අත්දැකීම් මෙන්, අපි සේවා පොරොන්දුවක් සමග ආරම්භ වූ අතර අපි එක් එක්කෙනත් අවසන් වනු ඇත. මෙම එක Panera.com වෙබ් අඩවියෙන් ...
"අපේ බේකරි-කැෆේස් හැමදාම ඔසාසයක්, මිතුරන් සමඟ රැස්වීමට තැනක් හෝ නිශ්ශබ්දතාවයක් පමණක් තනිවම, සුහදශීලී, මිත්රශීලී, මෝස්තරකාරි, අපගේ බැරෑරුම් කදිම පුටු එකක් වෙතට ගොස් ටික කලක් රැඳී සිටින්න."
ඕනෑම දීමනාවක් මෙන්, ඔබ කැමැත්තෙන් එය ඉටු නොකළහොත් ඔබ එය හොඳින් ඉටු කළ නොහැකි නම්, ඔබ එය ඉදිරිපත් නොකළ යුතුය.