වැරදිවලට ප්රතිරෝධයක් දක්වන අසාරවත් පාරිභෝගිකයින්ට පක්ෂපාත ගනුදෙනුකරුවන් වෙත හැරවිය හැකිය
ගැටලුව විසඳීම උපාය මාර්ගයෙන් අඩක් පමණි.
පාරිභෝගික සේවා අසමගිය ප්රතිචාරය සහ ප්රතිසාධනය
ඔබේ වැරැද්දෙන් ඔබ සුවය ලබන්නේ කෙසේද ඔබේ ගනුදෙනුකරු සමඟ ඔබේ සම්බන්ධතාවය ඇති කිරීමට හෝ බිඳ දැමිය හැකිය. එය ගැටලුව විසඳීම ගැන පමණක් නොවේ, නමුත් ඔබ එය නිවැරදි කරනු ඇත. ශක්තිමත් පාරිභෝගික සේවා අසමර්ථ ප්රතිචාරයක් ඕනෑම සිල්ලර වෙළෙඳ සංවිධානයකට තිබිය හැකි හොඳම පාරිභෝගික ලෙන්ගතු වැඩසටහනයි.
පාරිභෝගිකයින්ගේ තෘප්තිමත් බව අගය කරන එම සිල්ලර වෙළෙඳ සංවිධාන ක්ෂණික හා සුදුසු සේවා අසමතුලිත ප්රතිචාරයක් සහිත සේවා ප්රතිසාධනය උපාය මාර්ගයන් මගින් සිය සේවකයින් සූදානම් කරවයි. හොඳම සේවා ප්රතිසාධනය උපාය මාර්ග වැරදි නිවැරදි කරගැනීමට, සබඳතා අලුත්වැඩියා කිරීමට හා විශ්වාසය ගොඩනැඟිය හැකිය. නරක ප්රතිචාරයන් පාහේ නිසැකවම පාරිභෝගිකයින් හා වෙළඳ නාමයට අහිමි වීමක් සිදුවනු ඇත. "පාරිභෝගිකයින්ගේ හොඳම", "වඩාත්ම ගෞරවනීය" සහ "වටිනාකම්" ලැයිස්තු වල සිල්ලර සහ ආපනශාලා ඇති අතර, දේවල් සිදු වන විට පාරිභෝගිකයින්ට විශ්වාසය තැබිය හැකිය.
මහා අසාර්ථක ප්රතිචාරයේ බලයේ සැබෑ ජීවිතය නිදර්ශනය
මගේ නිතිපතා අවන්හලක් වන කෝන්කර් බේකරිය එය වේගවත් ආහාර මෙන් වේගවත් වන සැන්ඩ්විච් / සුප් / සලාද අවන්හල් ජාලයකි, නමුත් වඩාත් සැබෑ හා නැවුම් මෙනු තේරීම් සමග. මම ඔවුන්ගේ එක් අවන්හලක කීපයක්ම තිබී ඇත. තවද එය නොමිලේ වැඩ කරන දිවා ආහාර ගමනාන්තයක් බවට පත් කරන නොමිලේ වන Wi-Fi, කෝනර් බේකරි ආහාරවල උසස් තත්ත්වය, කෝනර් බේකරි මෙනුවේ සහ ඉහත සාමාන්ය සේවාව මට වඩාත්ම සිත් ඇදගන්නා සුළුයි.
නමුත් දවසක් මම පිටත ගමනාගමන කටයුතුවලදී වාඩි වෙන්න වෙනුවට රෑ කෑමක් අල්ලාගෙන ගෙදර යන විට කෝනර් බේකර් අවන්හලට ගියා. මම උදෑසන ආහාර පිසීමේ මිනි සෝස්වාක් මා විසින් ඇණවුම් කළ අතර, එදිනෙදා ඔවුන් මුළු දවසම උදෑසන ආහාරය නොවුණත් මගේ ඉල්ලීම ඉටු කිරීමට පසුබට නොවූහ. මගේ නියෝගය ලැබුණද, මම නියෝග නොකළ බව මගේ සැන්විච් මත තිබුණි. මම කිසිවක් කීවාට පෙර, මගේ ප්ලේට් එකට ළඟා වූ විට කවුළුව වෙත ඇවිද ගිය පසු, මුදල් අයකැමියා වන මොනිකා මෙසේ පැවසීය. "ඔබ හැම් කැමති නැත!"
ආහාර පිසීමේදී දිනපතාම උදේ ආහාරය සඳහා ආහාර පිසීමට සිදු වූවා පමණක් නොව, එම පාරිභෝගිකයා සඳහා දෙවරක් එය සිදු කිරීමට සිදු විය. ටික කලකට පසු මොනිකා මගේ අතේ නව උණුසුම් සැන්විචයක් සමඟ අත්වැල් බැඳගත්තේය. අනික් අතට මගේ ප්රියතම චොක්ලට් කේක් එකේ ලොකු පැටියෙකු සමග. (මිත්රශීලී වීම හැරෙන්නට, පෙනෙන ආකාරයට කෝනර් බේකරි සේවකයින් මනෝරාජිකයි!)
ඊළඟට සිදු වූයේ කුමක්ද? මම කලාතුරකින් ගනුදෙනුකරුවෙකු ලෙස අත්දැක ඇති යමක් වේ. මොනිකා කිව්වා, "මට සමාවෙන්න." නිදහසට කරුණු නැත. සාධාරණත්වය. මගේ අසාමාන්ය පිළිවෙළට වැරදිකරු වීමට මට කිසිදු උත්සාහයක් නොලැබේ. මොනිකා සරල, අවංකව සමාව ඉල්ලුවා. මිනිත්තු පහකට පසුව කළමනාකරු ඇවිද, "ඔබගේ නව සැන්විච්" කෙසේද? "මගේ මුඛයෙන් පිරී," මම පළමුවැන්නා ගැන කණගාටු වෙමි "යැයි මම කීවෙමි.
සේවා අසමර්ථ ප්රතිසාධනය උපාය මාර්ග ක්රියාත්මක වන්නේ ඇයි?
Corner Bakery හි මගේ අත්දැකීම සර්විස් රෙකෝඩර් 101 සහ Ph.D. මට්ටමේ සේවා ප්රතිසාධනය එකම අවස්ථාවේදීම. කෝනර් බේකරි මුදල් නෝට්ටුව හෝ කෝනර් බේකරි කළමනාකරු කිසිවක් අසාමාන්ය දෙයක් කළේ නැත. ඇත්ත වශයෙන්ම එය අසාමාන්ය තත්වයක් නොවේ. ඔවුන් පැහැදිලිවම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් හා සේවා ප්රතිසාධනය සඳහා පැහැදිලි කැපවීමක් තිබුණු නිසා, ආපදා අවසන් වූ ප්රධාන සම්බන්ධතාවයක් බවට සුළු අසමත් වීම වළක්වා ගැනීමට ඔවුන්ට හැකි විය.
එය සාමාන්ය බුද්ධියක් ලෙස පෙනේ, නමුත් එය බොහෝ විට ව්යාපාරික කටයුත්තක් ලෙස, එය තේරුමක් ඇති නිසා, එය සාමාන්යයෙන් තේරුම් ගෙන හෝ සාමාන්යයෙන් ක්රියාත්මක වී ඇති බව අදහස් නොවේ.
එවන් ප්රීතිමත් අවසානයක් නොමැති අනෙකුත් වෙළඳුන්ට සැලකිය යුතු සේවා කඩාවැදීමක් අත්විඳ තිබේ. සේවාලාභීන් පුහුණු කරන ලද හෝ පාරිභෝගික සේවා සම්බන්ධතාවයට හානිවිය හැකි හානිය අවම කරගත හැකි ආකාරයේ සේවා අසමතුලිතතාවයකට ප්රතිචාර දැක්වීමට හෝ එයට ඉඩහැර තිබුනේ නම්, සුළු අසමත් වීම ප්රධාන සිද්ධියක් බවට පත් නොවනු ඇත.
Bottom Line
Corner බේකරි කණ්ඩායම විසින් සේවාලාභීන්ගේ අත්දැකීම් නිවැරදිව ප්රතිසන්ධාන ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් ලබා දීමෙන් සේවා නැවත යථා තත්ත්වයට පත් කර ඇත. මෙම සේවකයින්ට කෝර්නර් බේකරි සන්නාමයේ පොරොන්දුව ඉටු කළහ. ඔවුන් අපේක්ෂා කළත් නැතත්, මට කෝනර් බේකරි ආපනශාලා ජාලය සමඟ සිත් ඇද ගැනීමට නව හේතුවක් මට දුන්නා.
සාමාන්ය සිල්ලර දිනය අවසානයේ සාර්ථකත්වයේ මිනුම කුමක්ද? විකුණුම්? ගනුදෙනුව සංඛ ාව? ඇත්ත වශයෙන්. කෙසේ වෙතත් ඔබ පාරිභෝගිකයෙකුට ලබා දෙන නව හේතුවක් වන්නේ කෙසේද? පක්ෂපාත පාරිභෝගිකයෙකු බවට ඔබ කෙනෙකු බවට පත් කරන වාර ගණන කොපමණද? දැන් එය ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට ලබා ගත හැකි ඉලක්කයකි.