වෙළෙන්දන් කිසිවිටෙකත් නොකියන්න

01 - මම දන්නේ නැහැ

හොඳයි : "ඒක හොද ප්රශ්නයක්, මට ඔයාව හොයාගන්න දෙන්න."

02 - සියලුම විකුණුම් අවසන් වේ

නිශ්කාෂණය කරන භාණ්ඩ හෝ වෙනත් භාණ්ඩ මත ඔබේ වෙළඳ සැල සඳහා ප්රතිපත්තිය අවසර නොදෙනු ඇත. ගනුදෙනුකරුට එය දැන ගැනීමට ඉඩ දීම හොඳය. එහෙත් සිල්ලර වෙළෙන්දන් නම්යශීලී විය යුතු අතර, ගනුදෙනුකරු තබා ගැනීම අඩු වුවහොත් සමාගම් ප්රතිපත්තියට එරෙහිව ආපසු හෝ හුවමාරු කිරීමට ඉඩ ලබා දේ.

වඩා හොඳයි : "ඔබ සෑහීමකට පත් නොවනවාදැයි අපට දැනගන්න, අපි එය නිවැරදි කරමු."

03 - සන්සුන් වෙන්න

මේවාට වඩා පාරිභෝගික සේවාවක් තුළ තවත් කෝපාවිෂ්ට යෙදිය නොහැකි විය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවෙකු තාපාංකය කරා ළඟා වී තිබේ නම්, එය කිවහොත් හොඳම දෙය නම් කිසිවක් නැත. පාරිභෝගිකයා අවසන් වේවා. ඔහු හෝ ඇය සෑම දෙයක්ම ලබා ගත් පසු, ඔවුන් වඩා හොඳ හැඟීමක් සහ විසඳුමක් සඳහා වඩාත් පිළිගත හැකි වනු ඇත.

හොඳයි : "මම සමාව ඉල්ලනවා."

04 - ඔබ දැකලද?

ඔබ පාරිභෝගිකයා යම් අයිතමයක් ඉල්ලා සිටින විට, ඔහු / ඇය දැනටමත් එය සොයාගෙන ඇති අතර එය දැක නැත. මේකෙන් අදහස් වන්නේ කොටස් තොගයෙන් හෝ කොටස් වෙළඳපොළේ තවමත් පවතින බවයි. එය තවමත් සොයා නොගත්තද, හොඳම ගනුදෙනුකාර සේවාව වන්නේ ඒවා නිෂ්පාදනයට ගෙනයාම හෝ ඒවා සඳහා එය ලබා ගැනීමයි.

වඩා හොඳයි : "ඔව්, අපි එය සතුයි, මට තියෙනවා නම් අපි බලමු."

05 - අපි වසා දමමු

දවස අවසන් වන විට, අවසන් කිරීමේ කාර්යයේ නියුක්ත වූ සේවකයාට අවශ්ය වන්නේ, පැය කීපයකට පසු සාප්පු හිමියකුට ඉඩ සැලසීමයි. විභව අලෙවිය අහෝසි කිරීමට පෙර ගනුදෙනුකරු හෝ ගබඩා වේලාව නොදන්නේ හෝ පාරිභෝගිකයා නොදන්නේ කුමන වේලාව ද යන්න නොදන්නා බව මතක තබා ගන්න. හදිසි වීමට හේතුවක් නැත.

හොඳයි : "අපි __ සවස වහන්න පටන් ගන්නවා. දැන්මම උදේ ඔයාට ආපහු ඉක්මනට උදව් කරන්න පුළුවන්ද?"

06 - එය සියල්ලද?

බොහෝමයක් ගනුදෙනුකරුවන් මෙම වැකිය සම්බන්ධයෙන් කිසිවක් සෘණාත්මකව සොයා ගනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, එය අතිශයෝක්තියෙන් පමනක් නොව, සිල්ලර වෙළෙන්දාට විකිණුම් අවස්ථාවක් පසුකරයි.

වඩා හොඳයි : "ඔබ මෙම ___ සමග යන්නේ අපගේ ___ ඔබ දැක්කද?" හෝ "ඔබ උත්සාහ කළේ __?"

07 - එය එතැන පවතී

කාර්යබහුල හෝ නොසැලකිලිමත් විකුණුම් ලිපිකරුවෙකු විසින් භාවිතා කරන මෙම නරක ගනුදෙනුකාර සේවා වාක්යය අපි සියල්ලෝම අසා ඇත. සමහර විට ඔවුන් සාමාන්ය දිශාවට යොමු කර තැබිය හැකිය. වෙනත් අවස්ථාවලදී ඔවුන් සාප්පු සවාරිය පිළිගැනීමට තම හිස ඔසවන්නේ නැත. මෙම වාක්ය භාවිතයෙන් සියලු ගබඩා කාර්යමණ්ඩලය හොඳින් දන්නා දෙයක් වන්නේ විශාල නොවේ- නැත.

හොඳයි : "මා අනුගමනය කරන්න, මම එය ඔබට කොහේදැයි පෙන්වනු ඇත."

08 - මට ඒක කරන්න බැහැ

එය සියලු ගබඩා කාර්ය මණ්ඩලය තහනම් කළ යුතු තවත් ඍණාත්මක පාරිභෝගික සේවා වාක්යයකි. සේවකයින් බල ගැන්වීම හෝ ඔවුන් අධීක්ෂකයකු හෝ ගබඩා කළමණාකාරිත්වයට ගැටළුවලට කටයුතු කිරීමට පුහුණු කිරීම.

හොඳයි : "මට කළ හැකි දේ ___."

09 - ඒක මගේ නොවේ මගේ දෙපාර්තමේන්තුව

එය සත්ය විය හැකි නමුත්, එය පාරිභෝගිකයාට ඇසීම අවශ්ය නැත. සිල්ලර වෙළෙන්දන් සිය ගබඩාවෙහි සෑම ප්රදේශයකම හුරුපුරුදු විය යුතු බව හෝ ඔවුන්ගේ දෙපාර්තමේන්තු වල උපකාරය සඳහා සම්බන්ධ විය යුතු අවම වශයෙන් අවම වශයෙන් ඔවුන් විසින් පුහුණු කළ යුතුය.

වඩා හොඳ : "එම දෙපාර්තමේන්තුවට වැඩි දුරටත් දන්නා පුද්ගලයා වෙත ඔබව ගෙන යන ලෙස මම සතුටු වෙමි."

10 - අපි එලියට යනවා

භාණ්ඩයක ගබඩාවක් නිපදවනු ලබන අතර පාරිභෝගිකයින් එය දන්නා බව අනිවාර්ය වේ. ගනුදෙනුකරුට එය නැවත ස්ථාපිත කළ විට එය දැන ගැනීමට ඉඩ නොදෙන්න, ඔවුන් වෙනත් ස්ථානයක මිලට ගත හැකිය. එය නැවත වරක් ක්රියාත්මක වන විට පාරිභෝගිකයා අමතන්න. ඔවුන් ඔබට ඇමතීමට නොකියන්න.

හොඳයි : "එම අයිතමය තොගය දැනට තොගයෙන් තොරව ආපසු ___ වෙත ආපසු පැමිණෙනු ඇත. ඔබගේ නම / අංකය ලබා ගත හැකි අතර එය පැමිණෙන විට ඔබ අමතන්නද?"

11 - අපේ ප්රතිපත්තියට එරෙහිව

අද තරගකාරී වෙලඳපොලේදී, සිල්ලර වෙළඳුන්ට අසීමිතව යා නොහැකිය. ගබඩා කිරීමේ ප්රතිපත්ති තිබීම වැදගත්ය, එහෙත් පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත්වීම වඩා වැදගත් ය. මෙම වාක්යය භාවිතා කරන්නාවූ ප්රතිපත්තියක් අපහසුතාවට පත්වන බව ඔබට හැඟෙන විට පමණි.

හොඳයි : "අපේ ප්රතිපත්තිය __, නමුත් අපි මේක කරන්න ඕනේ. මට කරන්න පුළුවන් මේකයි ..."

12 - මම නවකයෙක්මි

කිසියම් හේතුවක් නිසා නව කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයින් මෙම ගනුදෙනුකාර සේවා ප්රකාශය ඔවුන් කොක්කෙන් ඉවත් කරයි. ඔබ අලුත් දෙයක් නම් පාරිභෝගිකයාට සැලකිල්ලක් නොදක්වයි. ඔහු / ඇය කරන්නේ කුමක්ද යන්න දැන සිටින අය සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට සහ ඔවුන් කැමති ප්රතිඵල ලබා ගත හැකි ය.

හොඳයි : "කරුණාකර මා සමඟ සිටින්න, ඔබට අවශ්ය උපකාරය ලබා දෙන්නෙමි."

13 - රැඳී සිටින්න

මෙම පාරිභෝගික සේවා වාක්යය හා එහි සියළු වෙනස්කම් නොපවතින විය යුතුය. පාරිභෝගිකයා කෝපයෙන් තොරවම එකම දෙයක් පැවසීම සඳහා වඩා මෘදුයි.

වඩා හොඳ : "ඔබට මොහොතක් අල්ලා ගැනීමට ඔබට පුළුවන්ද?"

14 - දැන් මම කාර්යබහුලයි

ඔබ කවදා හෝ කීවද, පහත සඳහන් දේ ඔබට තිබේද? "ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා නොවේ නම්, මම යම් වැඩක් කර ගත හැකිය." ඔබ සිල්ලර වෙළඳාමේ නම්, ඔබ අවම වශයෙන් එය සිතා ඇත. ඇත්ත වශයෙන්ම ගනුදෙනුකරුවන් සිල්ලර වෙළෙන්දාට රැකියාවක් නොලැබේ.

හොඳයි : "මම ඔබට උදව් කරන්නම්."

15 - ඔබ වැරදියි

නැත, ගනුදෙනුකරුවන් සැමවිටම නිවැරදි නැත, නමුත් සිල්ලර වෙළෙන්දෝ ඔවුන්ට වැරදියි කියා නොකිය යුතු ය. කවදාවත්. හොඳම ක්රියාමාර්ගය වන්නේ හුදෙක් වරද පැටවීමටයි.

වඩා හොඳයි : "මම හිතන්නේ වැරදි වැටහීමක් තියෙනවා කියලා."