කවුරුවත් නරකම ගනුදෙනුකරුවකු ගැන කිසිවෙකුගෙන් අසන්න, ඔවුන් එක් කෙනෙකු ගැන පමණක් ඔබට පැවසීමට අමාරු වනු ඇත.
නමුත් ඔවුන්ගේ හොඳම ගනුදෙනුකරුවන් ගැන ඔවුන්ගෙන් විමසන්න. එය ඔවුන් ගැන සිතීමට කාලය ගත කිරීමට සිදු වනු ඇත.
එය ක්රියාත්මක වන්නේ පැරණි 80-20 නීතියයි. බොහෝ අය සඳහා, එය මතකයට නැගෙන්නේ අප්රසන්න, මෝඩ හෝ ප්රකෝපකාරී ය. හොඳ බිට් අඳුරු.
ව්යාපාරිකයින් වශයෙන්, අප අපගේ පාරිභෝගිකයන් අපගේ විශාලතම ආධාරකරුවන් වන මූලික සත්යය අප අමතක කරන්නේ ඇයි? ඔවුන් අප ගැන හොඳින් සිතා බැලිය යුතුය (අපගේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්). ඔවුන් අපට සාර්ථක වීමට අවශ්යයි.
ඔවුන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් පුනරුත්ථාපනය කිරීමට බලාපොරොත්තු වන පළමු ස්ථානයේ අප සමඟ කටයුතු කිරීමට පටන් ගනී. එය එක් මස්ටර් එකක් හෝ එක කාපට් පිරිසිදු කරන්නකු සමඟ කටයුතු කිරීමට හැකි නම්, ජනතාවගේ ජීවිත ගොඩක් පහසු කරයි.
ඔවුන් අපෙන් බලාපොරොත්තු වන සියල්ල අප අපේක්ෂා කරන දේ සපුරාලීම සඳහා - පහත දැක්වෙන විනිවිදකවල කිසිවක් සිදු නොකරනු ඇත.
අහිමි වීමට ප්රධාන මාර්ග සමාලෝචනය කිරීමෙන් ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීමට සහ පවත්වා ගැනීමට ඉගෙන ගන්න. ඒවායේ ප්රතිවිරුද්ධ පිළිවෙල තුලදී, ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සමහරෙකුට සදාකාලිකවම විරසක වනු ඇත.
01 - දුර්වල පුහුණුව ලත් කාර්ය මණ්ඩලය සම්බන්ධ කිරීම.
ඔබේ ව්යාපාරයේ නිෂ්පාදන හා සේවා පිළිබඳව ව්යාපාරයක විකුණුම් පුද්ගලයන් දැනුවත් කරනු ඇති බව ඔබ දකින ගනුදෙනුකරුවන් අපේක්ෂා කරති.
කෙසේ වෙතත්, ඔබේ ව්යාපාරය මගින් මෙම ආකාරයේ අත්හදා බැලීමේ පාරිභෝගික සේවා ඉවත් කිරීම මගින් ඔබට මෙම අපේක්ෂාව වටහා ගත හැකිය. පාරිභෝගිකයන් මෙය සාධාරණ වෙළඳාමක් ලෙස අඩු මිල ගණන් සඳහා දැකීම අපේක්ෂා කරන බව ඉතා සාර්ථක මහා ලොකු පෙට්ටියක කිහිපයකි. ඔන්ලයින් ව්යාපාර ස්වයං සේවා සපයන ව්යාපාර ලෙස ක්රියාත්මක කිරීමට පෙලඹේ.
කෙසේ වෙතත්, මූලිකවම, ඔබේ ව්යාපාරයේ ක්රියාකාරිත්වය දැනුමක් ඇති කාර්යමණ්ඩලයක් සමඟ සම්බන්ධවීමට හැකි වන පරිදි පාරිභෝගික අපේක්ෂාවක් ඇතුළත් කළහොත්, ඔබේ විකුණුම් මත රඳා පවතී නම්, විශේෂයෙන් ඔබට ඒවා තිබේ.
02 - ගනුදෙනුකරුවන්ට අහිමි වීම: ඔබේ මෙහෙයුම් පැය සීමා කිරීම.
උදාහරණ තුනක්. ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි කරගත් ව්යාපාර තුනක් (සහ මුදල්!) අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට නොසැලකිලිමත් වන පැය ගණනක් නිසා.
දැන් බොහෝ ගඩොල් හා මෝටාර් වෙළඳාම් යම් ප්රමානයකට ඔවුන්ගේ පැය සීමා කරති. ගනුදෙනුකරුවන් වශයෙන්, අපි සාප්පු සිල්ලර වෙළඳාම පිරික්සීමට හෝ නොපෙනී යන අතර රාත්රියේ මැද හිසකෙස් කපා ගන්නෙමු.
නමුත් වෙනස වන්නේ ඒවායේ සාධාරණ සීමාවන් ලෙස අපි දකින්නෙමු. ඔවුන් අපට අවබෝධ කර දෙයි.
ඔබේ භාණ්ඩ හා සේවා සඳහා සාධාරණ ප්රවේශයක් ලෙස සලකනු ලබන්නේ කුමක් ද යන්න ගැන ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබහට අවශ්ය වනු ඇත. ඔබ එසේ නොකරන්නේ නම්, ඔබ වෙනත් ස්ථානයක විකුණන දේ සොයා ගනු ඇත.
03 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: නුසුදුසු අයුරු බලන්න.
උදාහරණ ලෙස, නිවාස ඩිපෝගේ අලෙවිය සෑම ඇඳුමක් ඇඳීම සම්බන්ධයි; වඩු කාර්මිකයාගේ ආයුධ බඳපටිය ගැන අදහස් කරන නිල ඇඳුම, ඔවුන් කරන දෙය දන්නා හඳුනන ආකාරයේ පෙනුමකි.
ඔබ රැකියාවක නිරතව සිටින බවක් පෙනෙන්නට නොලැබුණහොත්, ගනුදෙනුකරුවන් පමණක් ඉදිරියට යන්න.
ඉතින් 1 වන කරුණ වන්නේ ඔබ බල ඇඳුමක් ඇඳීමට අවශ්ය නොවන බවයි; ඔබේ විශේෂඥ දැනුම කුමක් වුවත් දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්යය.
පේදුරු 2 යනු වෘත්තීමය පෙනුමයි, ඔබට නිසි පරිදි සන්නද්ධ විය යුතුය. මම වරක් යම් ගස් කප්පාදු කිරීමට දැනටමත් පුද්ගලයෙකු සිටියෙමි. ඔහු මට භාවිතා කළ හැකි ඉණිමඟක් තිබේ දැයි විමසන්න. උහ්, නැහැ. දැන් ඔයාට යන්න පුලුවන්. ව්යාපාරික ප්රතිරූපය පෞද්ගලික පෙනුම ගැන පමණක් නොවේ .
04 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: ඔබ සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට අපහසු වීම.
මම පෞද්ගලිකව දකින්නේ සහ / හෝ පළපුරුදු පුද්ගලයන්:
- කාර්යාලයට පැමිණීමට දුරකථනය අදින්නට සිදුවූ ව්යාපාරයක් - මෙම ගොඩනැගිල්ලේ කෙළවර වටා දුරකතනයක් නොතිබුනේය.
- දුරකථන ඇමතුමක් හෝ දුරකථන ඇමතුමක් ලබා දුන්නේ නම් දුරකථන ඇමතුමක් හෝ කටහඬක් නොමැති ව්යාපාරයක්. ( ඔබගේ ව්යාපාරයට නිසි ලෙස පිළිතුරු දීමට ඉගෙන ගන්න .)
- සේවාදායකයින්ට මූලික කුටි (බිළිඳෙකු සහිත පවුලක් විසින් අල්ලා ගත යුතු) නිවසේ ව්යාපාරයක් පවත්වා ගෙන ගිය ගෘහ ව්යාපාරයක් . පහළම මාලය දක්වා කුඩා කාර්යාලයට පැමිණීම. (ඔබගේ නිවසේ සිටින ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔබ හමුවන්නේ කෙසේද? ඔබේ නිවසේ ව්යාපාරය හැකි තරම් පාරිභෝගිකයින්ට හිතකර ලෙස මෙම උපදෙස් ලබා ගන්න .)
- සිල්ලර වෙළඳාම පමණක් ලබාගත්තා. (හුදෙක් මෝඩය, ඔබ විසින් ගනුදෙනුකරුවන්ට වැඩි ගෙවීමේ ක්රමවේදයන් , ඔවුන් සඳහා වඩාත් පහසු සහ ඔබට වැඩි අලෙවියක් සිදු වනු ඇත.)
අවාසනාවකට මෙන්, මෙය සිදු විය හැකි ලැයිස්තුවක් වන අතර, මම එය ඔබට නිදසුන්ට එකතු කිරීමට කිසිදු කරදරයක් කර නොමැත!
ගනුදෙනුකරුවන්ට ඉඩ ලබා ගැනීමට අපහසු වන ව්යාපාර, වෙළඳ භාණ්ඩ සඳහා ගෙවීම් කිරීම, හෝ පවා ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට පවා අපහසු තත්ත්වයකට පත් කළ හැකි ව්යාපාර - මෙම අත්දැකීම් ගනුදෙනුකරුවන්ට නැවත කිරීමට අවශ්ය නැත.
05 - ගනුදෙනුකරුවන්ට අහිමි වීම: පාරිභෝගිකයින්ට ඔබට භාණ්ඩ ප්රවාහනය කිරීමට අපහසු වීම.
ඔබට කිසිවක් ආපසු ලබා ගැනීමට අවශ්යතාවක් නොලැබෙන පාරිභෝගිකයින් බොහෝ දෙනෙක් (හා බලාපොරොත්තු ඇතිව) ඇත. ඔවුන් සඳහා, ඔබේ භාණ්ඩය වෙත භාණ්ඩයක් ආපසු ගෙන යාමට ඇති බවක් නොපෙනේ, ගනුදෙනුකරුවකුට නියමිත දිනට ලැබුණු කුවිතාන්සියක් පමණක් තිබිය යුතු අතර සතියේ සිකුරාදා සිකුරාදා දින 2 සිට 3 දක්වා අයිතමය නැවත ලබා ගැනීමට උත්සහ කරනු ඇත. හඳ.
ශ්රේෂ්ඨයි. මොකද ඔවුන් යම් දෙයක් ආපසු ගෙන ඒමට තීරණය කළහොත් එය අතිශයින් දුෂ්කර හෝ අසීරු දෙයක් බව දැනගන්නට ඔබට ඔවුන් අහිමි වී ඇත.
ඔබේ කොටස් දෙකම මත අවධාරණය කිරීමෙන් වළකින්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටින් ඉවත්ව ගොස් ඔබේ ව්යාපාරය වෙත නැවත පැමිණීමටත් නැවත මිලදී ගැනීමටත් කැමැත්තෙන් කටයුතු කරනු ඇත.
06 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: නිෂ්ඵලකමක් හෝ විකිණුම් නිෂ්පාදන අලෙවි කිරීම.
ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා වඩාත් ජනප්රිය ක්රමයක් වනු ඇත්තේ තරඟකරුවන්ට වඩා අඩු හෝ අඩු මිලට මිල ගණන් හරහා හෝ වෙළඳ දැන්වීම් ප්රචාරය කිරීමෙනි.
පාරිභෝගිකයා ආපසු එනවාද නැද්ද යන්න ගැන ඔවුන් සැබවින්ම සැලකිලිමත් වන්නේ නැත; ඔවුන්ගේ න්යාය වන්නේ, ඔවුන් තුළට ආකර්ෂණය කර ගැනීමට හා එකම දේ කිරීමට හැකි වෙනත් විභව ගනුදෙනුකරුවන් සිටින බවය.
මෙම ව්යාපාර ආකෘතිය සිල්ලර වෙළඳුන්ට පමණක් සීමාවන බව සිතන්න එපා. නිවාස අලුත්වැඩියා කිරීමේ සේවා සපයන්නන් අතර විශේෂයෙන් ජනප්රියයි.
මම ඔබට වචන තුනක්, බාල ව්යාපාරිකයි: වචන වලින් .
07 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: ප්රතිචාර නොදැක්වීම.
කෙසේ වෙතත් # 4, කෙසේ වෙතත්, අප සමාව නොදෙන සමාව නොසැළීසිටින, අප විසින් පාරිභෝගිකයින්ව තබා ගැනීමට හා නව ඒවා ලබාගැනීමට අවශ්ය නම් ඔබ කිරීමට අවශ්ය නොවන දේවල් ලෙස හැඳින්වේ.
ගනුදෙනුකරුවන්ට කිසිදු ප්රතිචාරයක් නොදැක්වීම විකුණුම් චක්රයේ ඕනෑම වේලාවක සිදුවිය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවකුගේ වර්ණ තෝරා ගැනීමක් හෝ බෑණෑවක් හෝ බල්ලෙකුගේ අභිමතාර්ථය නොසලකා හැරිය නොහැකි අභ්යන්තර ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පියෙකුගේ සේවය පිළිබඳව අනාගත ගනුදෙනුකරුගේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට පාරිභෝගිකයින්ගේ අභිලාෂයන් නොසලකා හරිනු ඇත.
අවාසනාවකට මෙන්, දුරකථන කෙටි පණිවුඩ සහ සමාජ මාධ්ය තුල පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන් පුදුමාකාරයි. ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට නිසි ප්රතිචාර දැක්වීම සඳහා ඔබ ඉතා සිත් ඇදගෙන ඇත්නම්, යම් උපකාරයක් ලබා ගැනීමට කාලයයි.
08 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: ගනුදෙනුකරුට හැඟීමක් නැත.
සෑම දෙයක්ම තමන් කරන දේ හා පවසන කාරණා ගැන හැඟීම අවශ්යයි. මෙම අවශ්යතාවය සැපයීම හොඳ පාරිභෝගික සේවයේ සාරය වේ .
නමුත් එය අසාර්ථකයි. අප සේවාදායකයින්ගේ ඇමතුම කාලෝචිත ආකාරයකින් නොවිසඳුවහොත්, අප කතා කරන විට (හෝ නරක අතට, ඔවුන්ට බාධා කිරීම) හෝ ඔවුන්ගේ "නිතිපතා" බවට පත් වන විට ඔවුන් යම් ආකාරයක පිළිගැනීමක් ලබා නොදීම වැනි දේ අප කරන විට, ඔවුන් එය අපට වැදගත් නොවන බව ඇත්තයි, නැතහොත් සත්ය නැතත්.
ඔබගේ ක්රියාවන් වෙනත් දෙයක් පවසන විට ඔබේ වචන වලින් මිනිසුන් ඔබව විනිශ්චය කරනු ඇති බවට කිසිදා විශ්වාස නොකරන්න.
ගනුදෙනුකාර සේවයේ සාර්ථකත්වය සඳහා, සෑම පාරිභෝගිකයෙකුට විශේෂ හැඟීමක් ඇති කර ගත යුතුය.
මෙය සාර්ථක කර ගැනීමට උපකාරී වීම: ඔබේ ජීවිතයේ වැදගත්ම පුද්ගලයා කවුද? මෙම වැදගත් පුද්ගලයා ඔබේ මනසෙහි තබා ගන්න. සෑම පාරිභෝගිකයෙකුට ඔහු හෝ ඇය සලකන ආකාරයෙන් ඔබට සැලකිය යුතුය.
09 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: ඔවුන්ට බොරු.
සාමාන්යයෙන් මිනිසුන් එකිනෙකාට හොඳින්ම විශ්වාස කිරීමට අවශ්ය වන අතර, ඔබ ගනුදෙනුකරුවෙකුට පොරොන්දු වුවහොත්, නියත වශයෙන්ම ඔබ නියත වශයෙන්ම අනිවාර්යයෙන්ම එම නව තට්ටුව ධනාත්මකව දින පහක් තුළ තැන්පත් කරනු ඇත. ඔවුන් ඔබට නොතිබිය හැකි පොරොන්දුවක් ඔබ විසින් සොයා ගත් බව සොයා ගැනීම සඳහා අවම වශයෙන් දින පහක්වත් ඒවා ලබා ගන්න.
එවිට බොහෝ දෙනෙක් තමන් සිදු වන දේ සිදුවනු ඇති බවත් තමන් බොරු කිරීමට අදහස් නොකරන බවත් ඊළඟ බොරුව ඔවුන්ට පවසනු ඇත.
නමුත් මෙන්න මේක තියෙන්නේ. ඔවුන් ඔබේ දෙවන පොරොන්දුව ඉෂ්ට කිරීමට ඔබ පූර්ණ විශ්වාසය නොදෙනු ඇත. තවද ඔවුන් ඔබේ ව්යාපාරය වෙනත් කෙනෙකු වෙත නිර්දේශ කිරීමට වඩා සිය ගුණයකින් පමණ අඩු වනු ඇත .
10 - ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම: ගනුදෙනුකරුගේ හැඟීම් වංචා කිරීම.
ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ වෙනුවෙන් නිදහසට කරුණු ඉදිරිපත් කරනු ඇත.
ශුඩි සේවාවක්? ඔයා දවසින් දවස තිබ්බා.
ආපසු ලැබෙන ඇමතුමක්? ඔයා ඇත්තටම කාර්යබහුලයි.
Rip-off? අපි ඉවරයි! (ඔබ මගේ නීතිඥයාගෙන් ඇසීමි!)
දැන් පැහැදිලිවම, නීත්යානුකූල ව්යාපාරිකයින් සිය ගනුදෙනුකරුවන් වංචා කිරීමට හිතාමතාම උත්සාහ නොකරති.
එහෙත්, ඔබේ ව්යාපාරය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වාසිය ලබා ගැනීමට උත්සාහ කරන අවදානම වළක්වා ගැනීමට ඔබ පරෙස්සම් විය යුතුය. වැඩිවීම වැනි විකුණුම් ශිල්පීය ක්රම මඟින් පාරිභෝගිකයා විසින් මෙම ආකාරයෙන් දැක ගත හැකිය. එබැවින් ඒවා භාවිතා කිරීමට පෙර ඔවුන්ගේ විභව බලපෑම ගැන සලකා බලන්න. ඒවා ඔබේ කර්මාන්තයට සුදුසු නොවනු ඇත.
මිල ගණන්වල ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් හුවමාරු කරගැනීමේ අශෝභන හැඟීම් ප්රධාන මූලාශ්රය විය හැකිය. සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් කේවල් කිරීමට උත්සාහ කරන්නේ නැත, නමුත් සියලු දෙනාම සාධාරණ මිල ගණන් බලාපොරොත්තු වේ.
නිදසුනක් වශයෙන්, පාරිභෝගිකයා ඊළඟ දවසේ විකිණීම සිදු කිරීමට යන්නේ ඔබ අඟහරුවාදා මිලට ගන්නා අයිතමයක් තෝරා ගන්නා විට, ඔබ හෝ ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය විසින් එය පෙන්වා දිය යුතුය, ගනුදෙනුකරුට අවශ්ය භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට අවශ්යදැයි තීරණය කිරීම සම්පූර්ණ මිල හෝ හෙට වට්ටම් දී. ඔබ එසේ නොකරනවා නම්, එම පාරිභෝගිකයාට අපහසුතාවයක් දැනෙනු ඇත.
ඔබ වාසි ලබා ගන්නා පාරිභෝගිකයා හෙට දැකීමට නොහැකි වනු ඇත.
හොඳ රහස්ය සේවයේ සැබෑ රහස වන්නේ රහසක් නොමැති බව මතක තබා ගන්න. සාධාරණ මිලකට ගුණාත්මක භාණ්ඩ හා සේවා පිරිනමන්න. ඔබ ගනුදෙනු කිරීමට කැමැත්තක් දක්වන ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ ඔබ සමඟ ව්යාපාර කරන අය නැවත නැවතත් පැමිණේ.
නැවත ආරම්භ කිරීමට